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I部分
What
片段主题
观察是非暴力沟通的第一个要素。非暴力沟通强调动态的语言，不主张绝对化的评论。我们要尊重当时的情境，观察他人的行为，并对观察结果进行客观清楚的描述，而不是用评判、指责或是其他的方式进行沟通。
适用范围
在任何需要以语言形式沟通的情形，都需要对观察和评论进行区分。
Why
这么做的好处
区分观察和评论的界限，即区分客观事实和主观臆断，我们自己的态度会显得更加和善而客观，可以充分尊重到他人的感受、当时的情形和事实依据，使人与人之间的情绪氛围更加平和友好，沟通更加实际高效。
不这么做的坏处
如果将观察和评论混为一谈，或者言过其实，别人就会倾向于听到批评，以为自己被贴上了负面标签，甚至会产生逆反心理，不愿意做出友善的回应，在负面情绪的影响下反驳我们。
How
为避免混淆观察和评论，可按以下步骤进行沟通：
1、尊重当时情形——在向他人表达想法之前，先弄清楚当时的客观情形，同时保持自己的情绪平静；
2、找出事实依据——理清思路，通过仔细观察、回忆或头脑风暴，找出事实依据；
3、客观描述事实——用不带有评论、贬低、质疑、责备的词语，清楚、准确、客观地描述事实；
4、运用启发式提问——着眼于问题的解决，建立在和善、尊重的态度之上（也可适时直接提出改进建议）。
A1回忆你经历的或者看到过的将观察和评论混为一谈的沟通经历
儿子山山放暑假了，参加了一期酷虫夏令营。他在这个夏令营期间认识了很多小伙伴，和老师们也相处得很好，感觉很开心。带队老师水生老师有一天晚上给家长分享照片和视频。我看见山山在视频里说：“我觉得自己越来越丑了……”水生老师问：“为什么呀？”山山继续带着羞涩的表情说：“因为我最近老是发脾气。”
这件事情中，山山给自己贴了一个负面标签，“老是”这个词就是带有评论含义的词语。如果这句话换做是我们大人对孩子说，“你老是怎样怎样”，孩子就有可能把这句话理解为批评、羞辱，于是大声抗议争论，或者有可能会真的觉得自己这方面很差，进而自暴自弃、越来越差。
A2设想一个场景，请按照I部分的提示写出使用非暴力沟通方式进行表达的具体步骤。
天气热了，山山喜欢在家里光着脚丫到处乱跑。外公经常大声提醒他：“山山这样要不得啊，你不感冒才怪……”没有任何效果。外公的做法是将主观预测当成了事实。如果以后山山再次出现这种情况，按照非暴力沟通方式进行表达，我可以这样做：
1、尊重当时的情形
如山山吃过晚饭后下楼玩耍以后回到家，脱掉运动鞋就光着脚丫，没有穿拖鞋。这时我应观察他面临的基本情况，比如确认房间的空调温度是否过低，地面是否有灰尘垃圾或积水，特别是要确认是否有危险物品（如有，则必须马上制止他的行为或清理场地，而不是过多地使用语言）。
2、找出事实依据
山山当天上午参加完篮球课程，中午回到家时，也是这样光着脚丫不穿拖鞋。对于他这样的行为，我的内心感受是有一点担心。
3、客观描述事实
我蹲下来，看着山山的眼睛，用和善的语气描述事实和我自己的感受：“宝贝，妈妈注意到，今天中午和现在，你有两次光着脚丫什么都没有穿，你看空调一直开着地板上很凉，妈妈有点担心，不知道小脚丫长时间凉着会不会感冒。”
4、运用启发式提问
我继续用和善的态度向他提问说：“宝贝儿，为了不感冒不生病，你可以做些什么呢？”我想，他可能会开心地说：“那我穿上袜子吧~”^_^
