今天与大家一起分享的是优化流程。
最近我在走访市场时发现很多洗美养护门店都存在一个问题：洗车忙不过来，维修养护也忙不过来，但也没洗多少台车，维修保养也没多少台车。
这是为什么呢？
在4S店每个工作环节都有流程规范，标准化的运作模式。
但很多汽车行业门店对于日常的一些生产作业，都没有做标准的流程规范。
这样会导致客户感觉不专业，导致施工作业时间不可控、质量不可控等问题。
首先我给大家举两个例子，一个是工位周转率优化，另一个是洗车流程与施工时间的优化。
01工位周转率优化
案例一，有一个社区洗美快修门店，有6个洗车工位，但只有1个机电保养工位，该店洗车生意非常好，老板想将洗车的流量转化到机电保养。
想了很多方法来做一些活动转换引流，但每次因为只有一个工位无法以活动式的展开推广，只能在工位空闲后再寻找另一个潜在客户进行引流。
工位周转率优化：
工位周转率公式：日均进店量÷工位数量=工位周转率
优化工位周转率的作用主要是能提高工位使用率，可以换个方式理解就是让施工流程化标准化，最大的发挥场地与设备的价值。
案例所说的门店只有一个工位，就是要更好的利用这个养护维修工位，如何将一些常规项目做得更快更标准。
一天一个工位可以服务多少车辆，很多门店都是按每个项目的时间排序进行的。
但如果一些少工位的门店要优化工位周转率，就必须要用叠加的方式来进行保养维修，让工位利用到极致。
具体一点来举例，当工位上车辆做常规更换机油保养检查，需按标准流程检测与施工，登记好有问题的地方与客户反馈，但往往客户不一定会及时的答复确认问题是否进一步维修施工。
如果这时也有另一辆车等待保养，这一来一回会浪费大量时间，如果把机油保养与检测流程做到规范标准，将问题登记标注清楚。
那这时只要客户没有立刻确认，工作人员就应安排另一辆车使用该工位。等待原车辆确认增加项目后再安排进行施工。
这样合理的叠加工位使用，会大大提高工位周转率，能给一些场地工位有限的门店增加营收，这就是优化工位周转率的好处。
02洗车流程与施工时间的优化
案例二，也是以洗车美容的门店举例，很多洗美门快保门店洗车人员难招。
如果美容项目没有销售转化的几乎都处于亏损状态，洗车是众多门店老板又爱又恨的一个项目。
因为洗车可以给门店带来流量，但很多增加了洗车的门店都处于亏损。
我曾经给一个朋友的洗车门店做过流程优化，该店只有两个洗车工位一个机电保养工位，但基本每天都有30辆车来洗，员工只有4人不分工种。
如果有其它项目施工几乎都只有2-3人在洗车，如果洗车车辆多的时候都不敢做项目。
但洗车又不赚钱，所以很多人员储备不足的门店对洗车这个板块更是又爱又恨。
做项目的时候洗车人员不足，导致客户抱怨！
后来我给这门店做了一个洗车规范标准流程后再进行优化，就是把洗车流程制定出来变成标准动作和步骤，再优化这些动作步骤，保障洗车质量的同时可以缩短洗车时间，最后可以优化到3人洗车15分钟，2人洗车20分钟。
这样坚持督导员工一个月后，这些员工都把这种又快又好的洗车流程熟练完成。
就算同时来4辆车，最迟也只需用40分钟完成，省出来的人力和时间足以去发现车辆潜在问题与客户进行沟通成交，给客户感觉到更专业，更有特色的。
以上就是优化带来的好处，能让一些员工与场地不足的门店提升竞争力，解决用人难与铺租高的问题，办法总比问题多，大家一起努力加油！
