一、没有人喜欢等待，尤其是客户。
他们对时间产生一种紧迫感的时，客户感觉你并不在意，那么相应的体验不好。一定要及时的处理客户的问题！30分钟内一定给回复。
顾客会记得：受到欢迎，感觉到自己重要。
你们重视他们一起和他们的时间，高效的服务需求，然后急对方之所急。
二、有效的倾听，听见顾客内心的声音
会抱怨的人，是唯一一个让你知道出问题的人，更多人会告诉他的朋友，可是她不会告诉你。有要求，有抱怨是好事，它会让你更完善。
“请帮我了解我们怎样才能最大限度的照顾好你这部分的需求。”
三、体现规则，精心准备
一级员工之间挺有范的，部门互相协作，这是有准备和努力。
确保所有问题都能总能得到解决的过程（每个声音都能听见。
各个部门团队和个人为了完成一个共同目标努力奋斗，否则这场秀就会失败。
“你做的事情是怎样直接或间接的影响顾客体验呢？”
人们的工作态度表现，以及顾客满意度是如何直接联系在一起的。记住你的目的，你做的一切，就变得非常的清晰。
四、实现合理期待
001保持你和顾客的沟通，让他们知道该期待什么，并且诚实而直接的去做。
002少说多做，这样我们可以提供优于承诺的服务及我们提供的服务超出预期。
003设定一个由顾客自己偏好的列表，记住自己一直在台上要有一些关注每个顾客，让他们会让你尽情发挥你的角色，而且每一次在顾客的时候都能提供最棒的服务，复盘反思，如何更好的体验？
五、犯错不怕，但要回补救（当然也不能经常犯错）。
出现什么问题，要去确定它，剥离，然后修复。
001一定要认真的听对方的话，确定问题所在，不要去反驳对方。
002从顾客角度的一个思考，承担责任，勇于道歉。
003立刻行动，冷静的处理问题。
004恢复与顾客的关系，使之回到出现之前的状态。
