一、背景及目标
根据前期市场分析我们知道，当前跨境电商的市场规模较大，市场处于稳定发展阶段，小红书依靠社区的内容优势，在同类跨境电商产品中拥有较高的用户体量、活跃度和用户粘性。另外，针对前期的竞品分析，我们分析了小红书的具体优势和劣势，初步确定了下一版本的产品迭代方向。
本次调研是为了进一步了解小红书的用户特征和画像，总结使用场景，挖掘小红书的用户需求和痛点；并结合定量分析，验证和调整竞品分析中初步设定的迭代方向和需求假设，进一步明确用户需求点。
二、项目推进计划
针对本次调研的整体项目执行计划：
三、需求分析过程
1.用户反馈分析
基于各个渠道采集的用户反馈进行分析，梳理总结产品中现存的问题及用户的的需求点。
由于各大应用商店已下架小红书，本次是从七麦数据收集最近一个月的用户意见反馈后进行归纳分析，从反馈的问题来看，问题较多的是性能、社区内容质量、客服、业务功能这几方面。
从以上图表可以得出，用户希望在使用小红书的过程中性能能够更稳定，在发现问题时能够通过客服及时的处理；对于内容质量的要求很高，在系统推荐时更希望能够看到自己当前所需要的内容；在功能细节上，用户在平台上看到自己喜欢的图片或视频想要保存到自己手机，便于日后其他的用途。综合考量影响人群数量、使用频率和技术实现的难度，将以下几点纳入下一迭代：
（1）优化产品的整体性能
目前用户在使用小红书的过程中，分别出现闪退、登录不了、网络连接不上、后端服务器等问题，尤其是闪退问题出现的几率特别大，因此，建议下一迭代优化产品的性能，重点解决闪退的问题，提高用户体验；
（2）新增内容分类以及用户自由编辑、调整类目的功能
当前小红书的社区内容是基于用户在刚注册时选择的类目和用户在使用过程中系统根据用户行为来推荐，难免出现推荐的内容不是用户所想要的，可以新增内容的分类功能，支持用户自主增、删类目，调整类目的排序，便于用户快速获取自己需要的内容；
（3）优化用户反馈、屏蔽内容的功能
用户反馈小红书内容质量不佳，建议把当前在ISO版已支持用户可自主反馈、屏蔽内容的功能在安卓版也实现，把原来是长按弹出菜单的二级功能提升到一级菜单，如：调整到笔记的右下角，以打X的方式显示；
（4）新增在发布笔记时，图片识别和内容关键字识别功能
小红书当前的内容存在图片过于暴露、涉黄问题，建议下一迭代新增用户在发布笔记时，图片自动识别和内容关键字识别功能，屏蔽低俗内容，从源头上管控社区笔记的内容.
2用户访谈分析
2.1结论概述
针对这次访谈，我们得知，小红书在内容的发布上，可采取一定的激励措施，鼓励用户发布种草笔记。在内容的发现上，目前使用小红书的女性用户对美妆、护肤、旅游等内容认可度较高，同时也存在虚假、浮夸、华而不实等质量差的内容，应进一步把控内容的质量；同时优化内容推荐，降低用户获取内容的路径、时间，进一步提高用户体验。在商城的可信度上，用户对小红书的商城、商品普遍存在信任危机，平台可通过福利社自营商品作为突破口，加强商品质量把控以及宣传展示，改变用户的认知，提高用户对平台的信任度。
2.2访谈对象
（1）用户人群特征
经过竞品分析的用户调研我们得知，小红书用户人群特征主要是：
1）女性是最主要的目标用户，占85.98%；
2）24岁及以下约22.42%，25-30岁约28.83%，31-35占33.59%。电商软件中，小红书用户偏年轻化，收入稳定的用户，购买力更强，而年轻的学生群体可作为电商模块的后备力量；
3）职业分布包括大城市白领、公务员、宝妈以及学生；
4）沿海发达地区用户占比大于内陆地区，都市青年占比更高。
（2）用户画像关键词
女性、都市青年、白领、公务员、学生、热爱分享、购买力较强、重视生活品质、冲动消费、八卦、美妆、吃喝玩乐、轻奢。
（3）访谈样本选择
本次调研采用深度访谈，提前设计好问题，采用语音访谈的方式。样本选取要求用户特征尽量分散，得出不同的用户群体对于小红书使用上的意见和建议。
样本选择列表：
2.3访谈形式
（1）电话访谈：1号、3号、4号、5号。
（2）面谈：2号。
（3）微信访谈：6号。
（4）每份访谈时间平均在30-40分钟。
2.4访谈提纲
2.5访谈分析
根据用户访谈报告（详见附录1）的内容分析，我们对访谈内容做了模块划分，以验证竞品分析中的迭代方向。详情如下：
验证内容：社区内容质量
访谈信息：5位用户对小红书的化妆品和旅游类的内容较为认可，1位用户反馈社区内容有炫富等质量差的内容，1位用户认为医美、整容等内容能满足猎奇的心理。
分析结论：说明目前小红书社区内容参差不齐，功能优化上应注重内容质量的把控。
验证内容：社区内容推荐
访谈信息：2位用户使用搜索功能来找到自己想看的内容，1位用户对系统推荐的很不满意，另外3位用户对系统推荐的内容认可度较高。
分析结论：说明目前小红书社区内容推荐还可进一步提高，比如：增加内容分类、用户反馈屏蔽内容等功能，缩短用户获取内容的途径、时间，优化用户体验。
验证内容：通过“小红薯”激励体系鼓励用户发布种草笔记
访谈信息：5位用户表示有一定的激励机制，愿意分享种草笔记。
分析结论：说明平台让用户生产种草笔记，需给用户一定的激励，可考虑增加相关功能。
验证内容：用户对商城、商品的信任度
访谈信息：5位用户对小红书的商城、商品存在信任危机。
分析结论：小红书应加强商品质量的把控及宣传展示，如：添加商品溯源，展示商品供货渠道，商品验证真假等功能，本次迭代以凸出小红书福利社的自营商品为主。
3问卷调查分析
3.1结论概述
针对这次问卷调查，我们得知，小红书在内容的发布上，用户对分享笔记的意愿强，但实际行动力较差；可通过激励方式促进用户生产内容。在内容的发现上，用户主要通过搜索来获得，可增加笔记分类、笔记内容反馈、屏蔽的功能，进一步优化内容推荐，缩短用户获取笔记的途径，提高用户体验；在社区向电商的转化上，用户希望在看到笔记里的种草商品，可提供购买的渠道或链接；在商城商品上，用户对于境外购的商品更关注商品的真伪、质量。
3.2样本人数
69人
3.3投放渠道
微信群，微信朋友圈
3.4问卷设计
详见附件3-用户调查问卷
3.5数据分析
本问卷的作用是调查用户在使用小红书时，真实的目的是什么。从用户的问卷中得出，哪些功能解决了用户怎样的痛点，用户在使用中遇到了哪些问题，对于下一次版本迭代有什么期待的新功能。从而得出结论，使我们对小红书的下一次迭代更符合大众需求。
（1）超过70%用户使用小红书主要是为了看笔记分享，其中美妆、产品体验、旅行内容均超过 50%。我们分析，用户对小红书美妆、产品体验、旅行内容的认可度较高。
（2）62%的用户表示愿意进行笔记分享，但实际参与笔记分享的用户不多，我们分析，用户有分享笔记的意愿，但分享的动力还不足。
（3）对于感兴趣的内容有超过 80% 的用户通过搜索功能查询。我们分析，使用小红书的用户很明确需要获取的内容。
（4）浏览笔记过程中有超过 70% 用户产生过保存图片/视频的需求。我们分析，用户对于小红书里的图片和视频认可度较高。
（5）超过 50% 的用户看到笔记心仪的商品找不到渠道购买。我们分析，用户在浏览笔记的过程中，逐渐被种草，激发用户的购买欲望。
（6）海淘过程中用户最看重的是产品真伪占了 90% ，其次是性价比占了 56%。我们分析，在境外购物中，用户更关注商品的真伪、质量，其次才是价格。
（7）对于新功能期待中首页笔记分类和AI图片识别分别占比37.68%、36.23%，名列前茅。
四、需求分析结论
基于上述各种分析方法形成的结论，做梳理总结，完成需求池的整体梳理，输出需求池，并对需求做真伪判断和优先级判断。下一迭代v6.9.0需求如下表（完整见需求列表）：
