2017年12月，我从一名普通柜员来到营业部做运营主管。工作岗位的转变对我而言，不仅是一个机遇，更是一个挑战。
营业部的业务繁杂，业务种类多，尤其是对公这一块有很多业务是下面网点所没有的。我坚持学习业务，虚心向老员工请教，用心与直管领导、主管行长进行沟通，通过自己的努力，熟悉业务，进入运营主管这一角色。但是由于网点人员变动情况较大，两位副管更是调离的调离，休假的休假，突发情况不断，造成很多工作交接断层，让我疲于应付。因此，这段时间的运营工作实在乏善可陈，只能说是最低限度的保证了营业部日常业务的正常进行。对此我深感惭愧，对工作中存在的一些问题和今后工作计划汇报如下。
一、存在的问题
1、岗位职责发挥的不够好。由于对自身的业务学习抓的不够紧，专业知识掌握的不够深入，对于网点突发的一些业务不能及时准确的处理，需要不断的打电话咨询寻求帮助，耗费了大量的时间。每天疲于应付日常事务，前瞻性、系统性的研究较为欠缺，工作计划性不够强，部分工作计划思考不够充分，没有抓住运营管理的重点工作，尤其是对公账户电子对账和支付密码器的推广进展缓慢。
2、在贯彻落实制度执行上不够认真，监督管理跟不上，存在抓制度落实的力度不够。对于上级行下发的规章制度，没有很好的向员工传达；检查中发现的差错整改流于形式，没能很好的落实到位。
3、对柜员的管理不够严格，业务培训不到位；柜员的风险意识太差，没有尽到相应的风险管理职责。二季度营业部的柜面差错居高不下，没能及时的对差错进行分析，组织柜员学习相关的制度和业务。对于一些复杂的新型的柜面业务培训不到位，造成柜面办理业务的效率低，更有个别柜员因为业务复杂而推诿不办。
二、下一步工作计划
1、加强自身的业务学习，掌握更加全面更加细致的业务知识，进一步梳理、规范运营基础管理工作，按时做好日常检查工作，对于工作中存在的问题做到早发现、早整改。尽快转换视觉，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题，提高自己的管理能力。
2、加强人员管理，制定行之有效的培训制度。结合农行各项规章制度、操作流程以及上级行下发的各项差错通报等对柜员开展会计基础培训，让柜员能够及时的了解各项制度的变化，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，减少柜面差错。加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。
3、认真研究上级行下发的运营管理制度和考核办法，重点落实运营重点工作。狠抓集中作业和集中授权，要求柜员对自己出现的差错笔笔进行分析，并对相关业务组织全体柜员进行学习，确保每笔差错都落实到位，坚决杜绝相同的错误屡犯不止。大力落实电子对账和支付密码器的推广工作，认真梳理营业部存量对公客户，查找客户不能使用电子对账和支付密码器的原因，主动联系客户做好服务工作；对于新开户的单位要求全部开通电子对账和支付密码器，尤其是电子对账要落到实处，保证客户开通网银并激活，确保客户的网银能够正常对账。
