在《改变：问题形成和解决的原则》一书中，提到一个真实的事件：
19世纪在巴黎发生了一次暴动，军队指挥官接到命令要对暴民开火以清理广场，他命令部队进入射击位置，将一支支枪对准群众。
接下来，本应该发生血腥的一幕，广场上尸横遍野，但指挥官的一句话，改变了这个局面。
指挥官拔出剑来大喊：“各位女士们先生们，我奉命要对暴民开火，但是眼前我所看到的是一群诚实高尚的市民，我请求你们离开广场，好让我们能够瞄准那些暴民!”
结果，在他说完话后，广场的人群不到几分钟就散去了，一场流血冲突随之避免。
指挥官做对了什么？
他把原来被大家认为的“暴民”重新定义为市民，让这些所谓的“暴民”找到了一个新的身份认同，也就顺势配合了指挥官。
每次看到想起这个故事，我都惊叹于语言的魅力，正所谓“君子动口不动手”。
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