大家好，我是周运来，是一名单细胞的产品经理，我所承担的工作职责就是产品管理和项目管理工作。简单地说，我们是通过一个个项目来管理我们的业务，项目管理和业务思维是不可分割的一体两面。每一个时代，哪里有一堆成长性产品，哪里的产品经理就在快速崛起。

成年人学习PMBOK的主要目的是掌握知识框架促进业务发展，在大致浏览完PMBOK这本书之后，看似一切都可以用到PMBOK的框架，但是又有些模糊，其中一个主要的困惑就是：项目，产品和运营是什么关系？

在上一讲《初识PMBOK》里面我们讲过：

• 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作。
• 产品或者服务是项目的结果和目标
• 业务一般指的是产品到达客户端发挥价值的路径

这里的业务层就对应着运营，就是在执行项目的时候固定下来的、稳定的交付流程。在这方面我推荐大家读一下：《徐直军||谈业务、流程、IT、质量、运营的关系》。

既然我们是聚焦与业务的，我们就从业务讲起来，作为业务员经常讲业务，那么是什么是业务？业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的。很长一段时间里，我不理解什么叫从客户到客户，我做一个单子不就是做一个单子吗？为什么要从一个客户到另一个客户呢？现在看来是狭隘了。

企业为实现价值创造，从输入客户要求开始 到 交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。

看到这个流程，我们不禁要问：接受客户需求的是哪个部门，给客户交付价值的又是哪个部门呢？第一个叫销售：第二个叫运营，整个链条叫业务。

项目管理是一个概念体系，可以用在产品研发也可以用在客户服务，因为项目是指：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作。当项目所创造的是具体的产品的时候，项目管理做的工作就是研发管线，当项目创造的是服务的时候，项目管理做的工作就是运营管理。所以在职业部门的体系里面，我们会在研发或者运营团队里都有听到：项目管理这个词汇。那么在PMBOK的框架里，项目管理具体包含哪些内容呢？

• （1）项目组合是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。
• （2）项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动。
• （3）项目组合管理的工作可以分为几个部分，包括业务战略、活动项目、项目组合、战略平衡、批准授权、项目监控。
• （4）项目集管理是为了实现组织的战略目标和利益，而对一组项目进行的统一协调管理，让项目管理更加高效。

当我们提到项目的时候，总是和某个可以交付的目的联系在一起的，总是在提示着我们：ddl。这件事要更快，更好，更省钱的形式做完。

而当我们提到产品经理的时候，我们了解到他的工作是基于产品的。下面的论断来自《俞军产品方法论》：

• 一个好产品应该有三个属性：有效用，有利润，可持续。对产品来说，最核心的价值概念是两个：使用价值，交换价值。产品即交易，企业以产品为媒介创造用户价值并和用户交换，为了促成交换，最能影响用户行为的变量有哪些，使用体验的边际ROI排在第几位。

• 企业以产品为媒介，与用户进行价值交换；产品经理要能在实践中理解用户模型和交易模型，设计产品促成更多交易，以创造有利可图的用户价值。企业通过“产品”这个关键媒介，以创造“用户价值”的方式，有选择地和用户进行价值交换。

• 产品经理的核心工作是研究用户，使企业面向用户需求研发产品。我们做产品，最终目的是促成用户的一种行为（交易、使用）。产品经理这个职业能为企业创造最大价值之处，就是在于“发现市场获利机会”。

• 现实中产品经理的工作职能可以分为需求、生产、销售、协调四大类。最好的产品经理一定是跟公司的业务特征和组织特征相适应的。每一个时代，哪里有一堆成长性产品，哪里的产品经理就在快速崛起。产品经理的工作是找到真的用户价值，这需要长期积累海量用户样本，以及一个正确的思考框架。

如果说产品是企业与市场价值交换的媒介，那么，运营的定义就是：在产品和用户之间建立连接，并通过一些列手段产生价值。运营面对的是一个个具体的用户，是过程管理，这个过程导向的是用户的产品价值体验。她像一个手捧玫瑰的人，按照具体路径把玫瑰送到具体的用户手中，并且与客户一起体会玫瑰交接的那美丽的瞬间。运营是交付体系，在项目--产品--运营中是最讲效率的部门。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/101501324
https://zhuanlan.zhihu.com/p/107956559
https://zhuanlan.zhihu.com/p/344095657
https://zhuanlan.zhihu.com/p/58125178