无论是何种方向的产品经理，最终也必然是为用户 或是客户，解决实际问题的。我们需要为用户（客户）创造价值，这是产品价值的核心和基础，当然与此同时，作为产品经理本身，站在公司主体角度上，我们期望在帮助用户（客户）解决问题后，也能够获得对应的回报，即达成业务目标，这里的业务目标，当然也包括了商业化目标。
这种期望回报，在现阶段，可能不仅仅是以金钱-商业化的方式来呈现，也可能是业务方（公司）对产品的诉求和目标。比如，业务可能期望将市场份额做到某个水平，获得足够的流量，掌握足够忠诚的用户等等。当然在最终状态上，这种期望，往往必然是未来的商业化结果。
那么，在产品设计中，我们既要从用户视角，高效的发掘、分析、解决用户面临的问题，为用户创造价值，另一方面，我们也需要去考虑，如何能够尽可能的达成业务目标，实现公司或是业务团队期望的效果。 前者，在很多产品书籍或是方法论中，都是核心关注的内容，但后者，其实在实际工作中会更普遍。特别是在很多，以业务为导向，产品需要为业务部门负责，为业务发展提供支持的团队，在组织层层拆解的KPI或是OKR的背景下, 产品完成既定业务目标（包括商业化目标）的压力和诉求，就更为强烈了。
在这样的场景下，两种目标往往是都要满足的，然而多目标问题，必然会存在着冲突，产品经理作为平衡者的角色，就需要发挥作用了。 我们既要为用户负责，去保证产品对用户的价值，也要为公司或业务负责，毕竟这些人给我们发工资嘛。
那么如何在 业务和用户价值之间，进行平衡呢？首先需要对用户价值和业务价值有深刻理解，在对用户价值和业务价值分别进行评估后，分别把我其主要矛盾，然后寻找其价值矛盾点，并通过产品设计本身，在同一个生态框架下，进行整合，取舍和统一。
在经过诸多项目实战，和实际问题中，我们针对上述关键工作，总结出了一些基本准则和规范，从而尽可能让我们能够做出较为恰当的决策。
（1）用户价值是产品价值的基础。
在用户核心需求场景价值保证的基础上，按照策略目标，对用户任务进行适度调整。这种以业务价值为目标的产品设计偏移，应当在保证用户基本价值的基础上，主要包括，产品依旧能够帮用户解决实际问题，用户的使用成本是相对于价值获取而言相可接受的，并保证基本的可用性和易用性。
用户价值的衡量，可以从如下几个方面去思考，给用户解决问题价值的紧急性，重要性。也可以 尝试用一些量化模型，来评估对用户的价值。用户调研，用户访谈，数据分析，逻辑推演等都是常用的方式，产品经理，往往会采用这些方法，去试图探索用户需求本质，并思考底层逻辑，从而进行后续的产品核心流程路径、功能结构、信息架构等等的设计。这块推荐大家可以读一些常见的产品设计书籍，大多数产品设计课程，总是会强调以用户为中心的产品设计，产品设计方法论也是较为成熟和有效的。分享给大家几本之前比较喜欢的和书籍，和对应的读书笔记。
①《用户体验要素》。作者: Jesse James Garrett。https://zhuanlan.zhihu.com/p/35554653
②《Don't make me think》 作者： steve krug。https://zhuanlan.zhihu.com/p/35554487
③ 《产品思维》作者：刘飞。https://zhuanlan.zhihu.com/p/110128326
④ 《数据产品经理》 作者：李鑫。https://zhuanlan.zhihu.com/p/138475723
（2）业务价值的创造，建立在对业务价值充分理解的基础上。
理解业务价值，可以基于公司现阶段的战略目标，在组织结构结构对目标层层拆分后，锚定自身团队的核心KPI和OKR，衡量需求本身对于业务的贡献。或者说，我们需要将产品or业务需求的量化价值描述，映射在公司业务价值评估框架内，这样也就自然能够最完成需求业务价值的衡量了。至于如何具体评估业务需求价值，常用的量化描述有哪些，以及业务价值评估框架该如何建立，后续此部分方法论，考虑单独展开写一写，跟大家分享。
除了基本的业务价值评估框架，时间维度，也是需求价值评估过程中不可忽视的部分。之所以单独讲时间维度，是因为诸多框架，往往会忽视在不同时间窗下的价值考量。需求贡献，必然不总只是短期的，我们也需要从长期重要性和意义上，去考量对业务的贡献。就好像股价，是代表着市场对这支股票未来价值的预期一样，因而，业务价值的考量，是基于业务生命周期的，我们既做一些高瞻远瞩的设计，也要脚踏实地，面对今天迎面而来的业务压力。
（3）无论是用户价值还是业务价值创造，都需要坚守产品设计的基本准则，良好的产品设计既是产品经理的基本素养，也是对产品本身负责。可遵循现有成熟的产品五层设计框架，在充分考虑扩展性，易用性，兼容性，安全性，稳定性的基础上，进行用户价值和业务价值的平衡工作。这里推荐在读了一些基本产品设计书籍的基础上，也可以读一些系统设计相关的书籍，代码设计的书籍，例如 《需求分析与系统设计》、《Java设计模式》等，甚至是一些工业设计的数据，当对不同类型产品的设计了解的越多，约会发现，其设计思想在各差异化应用场景中体现的底层逻辑一致性，这种高度抽象的设计思想，也正是产品哲学本身。优秀的产品设计师，其实都在通过产品设计的方式，去传达其对生活人生哲学的理解。
（4）尽管用户价值和业务价值，可能存在矛盾，但矛盾的本质恰恰是对立与统一，因此满足用户价值的产品设计必然也需要和满足业务价值的产品设计，在价值生态中达到平衡，而不能存在绝对的偏向。只满足用户价值，而在产品中全然不考虑商业化目标，那是做慈善，违背了公司的商业定义；而只以业务营收为目标，牺牲用户价值( 用户体验也是价值的一部分)，不能高效解决用户（或是客户的问题），只考虑业务目标，而不从用户需求场景本身出发的产品设计，也必然被用户和市场抛弃。因而，我们期望用户尽可能多的使用我们的产品功能，为业务本身带来高频用户复访和可观用户规模等等，另一方面我们也要避免营销宣传push推广对用户的过度打扰；我们期望用户尽可能多的购买消费各种产品服务，但我们也要避免用户在不经意间违背自身目购买了本不需要的服务内容，或是无意间开启了不会持续需要的自动续费等服务。
在整个生态体系内，我们永远要从不同参与主体的不同视角出发，识别出各方关键的问题，维护各方利益价值，达到共赢。尽管各方都能够在整体利益最大的原则下，可能必然或多或少的牺牲掉部分价值，以缓解这种冲突，但从本源目的上，这种矛盾对立的消解恰恰是为了统一目标的达成。任何一方价值的国度倾斜，只会带来生态的畸形，最终让生意难以持续，我们希望的永远是共赢，这才是理性人得以组织协作的根源与动力，产品得以发展和成功的前提与根本。
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个人简介：90后，信管专业硕士，研究方向：机器学习，复杂网络。从事过2b、2c、商业化、中后台等产品方向，曾就职于腾讯、京东、携程等多家互联网大厂以及小型初创公司。在2014年开始参与大学生创业孵化项目，曾是全国互联网创新大赛特等奖获得者 。
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