这两天朋友圈又刷屏了，罗胖与罗永浩长谈9小时，又再一次引爆创业圈，学习圈。

其中罗永浩说到锤子手机时说到一个观点，锤子手机的九宫格设计不是不好，而是消费者不习惯。

大咖们因为背后的光环，他们的言辞总是容易在人民大众中获得信赖和拥趸。

但，我觉得老罗的观点并不准确，因为结果的不尽人意，并不是别人不懂你，当我们太自以为是的时候，我们就失去了与用户深入沟通的机会。

事实上我们很多时候，都会这样去思考，我的专业度做出来的绝对是很好的，如果你看不懂，那不是我的问题，而是你的问题。比如我们写作，写的东西都会自我感觉良好，包括我自己，包括这篇文章，但事实上在阅读者眼中他可能一毛钱的价值都没有，因为你是说对于别人根本不重要。

[别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿？]

给大家讲讲现实中发生的一个故事，也是我们公司楼下最近发生的事情：

公司楼下有条干道，对面是中航城市广场和九方购物中心，每天上下班高峰时段有大量的人从这这个位置通过（如图），但是从去年开始，该地就被打围施工了，把原来的硬化地面全部打掉，然后在原有的位置挖了一条沟，种上了草，看上去挺不错的。

但是，我想说但是。这个人为弄出来的，看上去很美观的草沟，没几天被踩的光秃秃的了。

[主干道]

刚开始还好，主管单位立了个牌子在那里，号召大家要爱护草坪，不要随意践踏，但没过几天连牌子都不见了，于是这条人造的草沟，就变成了人行通道，变成了难看的泥地。

可能这个时候，大家都开始吐槽了，这附近上班的人素质都很低，一点都不爱护环境，不爱护公共资源。本来很美好的一个园林规划，结果被毁坏了。

第二件事发生在同样的位置，原本该区域就是人流量很大的地区，但，以前该区域的清洁卫生状况非常好（这不得不夸奖以下成都的环境，真的比一线城市好）。

但是这两天路口处突然出现了一个垃圾桶，一夜之间，该区域就成立了垃圾集中区。瞬间破坏力美丽的环境。

可能当大家看到这张图片时，会说，这里的人素质不高，乱丢垃圾，这里的人不爱护环境·····各种对丢垃圾的人的批评。

但我想问一个问题，设置垃圾桶的目的是什么呢？

以上这些也许并不是别人不能欣赏你的佳作，或者不理解你的用意，亦或是这群人素质低，就像罗永浩的认为自己九宫格主屏幕很不错，只是有品位的人，看得懂的人很少一样。

[有垃圾桶后的环境]

事实上我们从另外一个角度来看，其实真正的错误不是别人不懂，而是设计者很逊，他们这种态度是对使用者，用户的不尊重。该区域的绿化改造和垃圾桶设置犯了以下错误。

第一、脱离实际情况的纸上谈兵。本身该区域是重要的人行通道，结果在绿化改造时完全忽视这一重要的客观情况。设计时只顾绿化的完整性，硬生生把别人通行道路挖开了一条不容易迈过去的沟（1.8米高的人一步也难以迈过），可以想象一下，别人在你家门口给你挖个坑，不让你直接走过去，反而让你绕一圈的感觉是什么了。

第二、完全不考虑使用者需要什么，自我感觉良好。绿化当然好，美化城市环境，也的确比改造前好看多了，但是对于公众来说，便利是首要的，在便利的基础上我们再辅以美化，才是两全其美。刚开始那么大的沟弄得大家只有走草地上过去，现在管理方没办法了就弄来几块大石头，这样大家就可以踩着石头过沟了。但是这里面，需要提醒管理方的是，如果公众在过沟的时候摔倒了，可能管理方还会存在吃官司的可能。

第三、不懂用户心理，不懂人性。****人天生就喜欢你偷懒，复杂的事会无意识地想放弃，只会选择简单的事来做。过马路走捷径，是一个道理。

要改变人们的这种与生俱来的天性，最后得到的结果只能是自己吃亏。

这个就要说到破窗理论，相邻两户人家的玻璃被人用石子打坏了，一家一直没换，玻璃越来越坏，最后整个窗子全部被石子毁坏；而另一家人每次玻璃被打后就换上新的玻璃，到最后玻璃再也没有被打坏过了，于是就出现一个奇怪的现象，相邻两户人家，一家窗户完好无损，而另外一户就没有玻璃。

说到这，必须讲个故事，据说原来格力厂区环境卫生问题是个老大难，为此，事无巨细的铁娘子格力的掌门人董小姐三番五次强调，但并没有解决这个老大难。后来董小姐实施铁腕手段，直接要求把厂区所有的垃圾桶全部撤出，从此以后卫生问起再也没有出现。

其实没有垃圾桶的情况下，垃圾不会出现，反而垃圾桶来了，垃圾瞬间就爆满。

有垃圾桶了也没有配套的环卫服务及时清理，就成了这样的问题。

这点不得不说一下我们不喜欢的日本，在日本的街道上其实基本看不到垃圾桶，这点从另外一个角度看，必须给国人正名了，并不是日本人素质高，只是他们没地方丢罢了。

所以不论设计也好，还是工作也吧，亦或是演讲，写作······也许最后的结果不是很好，我们不能怪别人不懂我的高雅，反而我们应该回过头来看看自己是不是做的对的。

那怎么做呢？

这里献上现成的一套理论体系和实际操作方法

第一、让设计为习惯服务。

举个非常简单的例子，之前我们看到很多洗手间会设置一个放手机的小隔板，方便大家上卫生间的时候把手机放在上面防止掉进厕所。

一段时间后，发现很多人都会把手机遗忘在隔板上，于是物业又想到给大家在隔板旁加一个温馨提示，最后发现没有任何作用，因为手机都忘记了，谁还会有机会看到手机旁的提示。

后来一家咨询公司提出一个概念“让提示融入习惯”，把所有的温馨提示都贴在了门把手上方，这样大家上完厕所开门的时候一定会看到提示，也就不会遗忘手机了。这就是典型的设计为习惯服务。

再举一个厕所的例子，男厕所的小便池老是会有尿液溅出，德国的一家公司就利用男同胞天生爱瞄准射击的习惯，在小便池里设计了一只苍蝇，从此以后男厕就非常干净。这也是研究透了消费者习惯，让你潜移默化中无从选择。

[瞄准设计的神奇作用]

第二、要利用好奇心和趣味性来引导。
前面我们讲到，人都喜欢偷懒，特别是在有电梯和楼梯的 情况下，都会去等电梯，不愿意走楼梯。为了解决这个问题，澳大利亚的设计师利用了大家的好奇心，巧妙地解决了这个问题。

首先，他把楼梯做成了钢琴键的样子，然后，还给地面装了声音传感器。你踩上去的时候，真的像弹钢琴一样，会响起不同的音符。这样，每个人都想当一次作曲家，体验一下用脚踩音符的感觉，于是走楼梯就变成了一件特别有趣的事，坐电梯的人就少了。这就是用人类的好奇心 和提高事情趣味性来引导大众的典型方式。

[一起享受用脚创作的音乐]

希望本文能引发你的自我回顾，不知道在工作，学生，生活中，你有没有自以为是的情况呢，欢迎您与我一起反思，可以留言给我们哦！