总结客户沟通话术

1.在进入机构之前,先整理好自己的心态,还有仪容仪表。带着饱满的状态进入。

2.先保持平等的姿态去和前台或者是主管人员打招呼。“

3.当见到机构负责人之后。先打招呼,破冰。

4.接下来去和负责人进行话语的互动。当我说两句话之后,就让对方就回答一个问题,让他的头脑也始终保持在思考的状态,而不是走神。可以先对她的机构进行合理的夸赞,拉近一下两人的关系。然后谈话过程中去询问一下对方。学员啊。还有这个机构状况,收费情况。在去介绍我的行业,我能为机构带来的价值。去不断的去挖掘对方的需求。然后用我的行业去满足她的需求。最终达成合作意向。并且约定合作的一些细节。

对前台说:你好,我是于静。是从事家庭教育行业。今天过来是想和咱学校谈一下。合作的事。请问一下咱们负责人在吗?”

对负责人说:你好,我是于静。是从事家庭教育行业,很高兴认识你。”

“我今天走进来看,咱们这个学校弄得非常的温馨。真是不错呢!咱这学校现在是成立多少年了呀?

成立了有两年了。

现在是有多少学生了呀?

嗯,差不多100多个人吧。

那您这里弄的还真是挺不错呢。我是从事家庭教育,家庭教育您之前有了解过吧?

家庭教育不太了解。

其实家庭教育在国外已经是非常普遍的了。只是在中国吧,随着这几年的意识提升。才开始越来越得到大家的重视。在教育方面,存在于学校教育和家庭教育。学校教育大家都很清楚了,就是在学术方面去给孩子以支持。比如说孩子们考试的分数啦,孩子们的特长才艺啦。而家庭教育呢,就是指父母在家里对孩子的一些言传身教。现在很多父母都是把孩子。送到学校,送到补习班。就感觉自己尽到了做父母的责任了。孩子送进来之后就必须要学得好,才可以对得起我花的钱。如果孩子所学习到的分数。所表现出来的能力达不到家长期待的,那么家长可能就会去指责机构老师没有去教好孩子。对老师和机构产生对抗的一些情绪和行为。会对老师的能力产生怀疑。可能会去产生退费的情况。其实咱们每一个学生都是很不容易开发出来的。如果是因为这样子的话,那岂不是咱们的损失?家庭教育呢,就是可以去让家长重新看到教育本身,为了孩子更好的学习和成长,他们可以去做些什么?而不仅仅是把孩子推进学校就可以了。这就会让家长明白他和学校是在一个战线上的。而不是和学校在对立面。同时呢,家庭教育可以作为咱们学校为家长提供的一个福利,增加家长对咱们学校的信任度。可以再次去续费。为咱们进行转介绍。那这也相当于是再次开发新客源。在课程之后呢,我们也会有一对一的一个回访。到时候可以把跟家长回访答案,反回给咱们的学校,让老师在和家长沟通的时候就更加有针对性。而且家长在课堂里也会学到很多新的一些观念和方法。可以更加好的去培养孩子的学习能力和学习爱好。让孩子以更好的状态过来学习。所以这是咱们合作后一个多赢的状态。

那我们需要做什么?

学校到时候只需要把家长约过来。差不多二三十个人就可以。我们会去请我们老师过来。和家长们分享家庭教育的好处。

校长,您看您这个月。要哪几天时间方便。确定下来具体哪一天,确定具体时间。确定主题。然后说回去做一个合作计划表。学校可以去约家长。我这边也可以去组织老师,确定一下细节。中间也会有关于公司的寻问呀。关于一些课程,老师资格和对我们有什么好处的询问。对我的好处就是可以去打开品牌的知名度。在后期在一对一的回访中,如果有家长对这方面比较感兴趣。那么也可以去深入的交流。我们的老师都是我们学院认证过的老师,都有丰富的授课经验,还有实际的经验。都支持过两百个以上的家庭。我们公司是2011年成立的,到现在都已经七年了。总部在济南。我们现在是在崂山区。我们的课程是关于家庭教育。亲子关系,亲密关系呀。亲子沟通,情绪管理,个人成长。是有非常完善的课程系统的。

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