在购买产品的过程中,客户渴望独立思考,自己做决定,但我们的职责就是向客户推荐合适的产品给客户建议帮客户购买产品,甚至帮他做决定。要让客户听我们的建议,又不能让客户产生逆反心理,最好的方法就是让客户觉得我们的建议就是他的想法。
把我们的建议变成客户自己的想法,最好的方法就是这个建议从客户的口中自己说出来,自己说出来,客户的自尊心有了极大的满足。那我们就需要引导客户说出我们想要给他的一些建议。
那我们再提出建议的时候也需要对客户进行适当的引导。特别是引导师的提问,很容易让客户自己说出我们想要给客户的建议。但我没有类比的提问方式,让客户知道产品是物超所值的,很多客户的购买欲望不够强烈,是因为需求不够强烈,这时候客户会觉得自己过去的那件产品也还可以,没必要再多花这一分钱这个客户觉得贵的东西确实比便宜的好,但是性价比太低,不合适采用类比的方式去向客户提问,可以消除客户的这一印象。
例如:我们双十一买口红,本来没有特别强的购买欲望,可是广告和主播的引导平时是100元,现在是150买一送一,就会觉得物超所值,消费者就会冲动下单。
用显而易见的问题引导客户说出我们产品的特点,也是经常用的提问方式,坏的产品各有各的问题,但好的产品往往是相似的。要让客户承认我们的产品足够好,就必须要让客户说出我们产品的优点例如客户觉得产品之所以价格贵,是因为品牌溢价,这时我们就要引导客户改变自己的这样一个看法。
例如:我们的考官费用很多客户都有提到,其他的考级都是没有这个费用。我们首先说出我们考官的申请要求。在提问客户您认为什么样的条件才符合考官条件?
客户:专业性强,点评时的互动性……
销售:这正是我们对于考官的条件和要求。
倒想将我们的建议包装成客户的想法,就必须因势利导,让客户自己明白,让客户自己说出来,否则你对客户说的再多费劲口舌,也难让客户完全相信,当他们自己把我们的建议说出口的时候,反而成为产品的忠实拥护者。