读《你为什么不道歉》笔记
不同难度的道歉：
最简单的道歉：表达理解对方的糟糕心情或麻烦处境，表明关注之情；
中等难度的道歉：对做过的错事感到悔恨时要表达的歉意；
高等难度的道歉：对过去的错误做法，想重新提起和表达愧疚；
六种错误的道歉方式:
1"但是“·····型道歉：让人感觉在找借口
2.逃避责任式道歉：关注道歉者的情绪反应，而不是自己的错误行为；
3.令人困惑的道歉：道歉模糊不明；
4.”讨价还价“式道歉：道歉者认为只要是道歉，对方就必须宽恕自己；
5.令人反感的道歉：对根本不想跟你对话的人，最好的解决方式是闭口不言；
6.其他可能破坏人机关系的道歉：过度道歉（让人产生距离感）轻描淡写（让人厌恶）；
正确有效的道歉:
1.开门见山直奔主题、问题；
2.以对方能接受的方式道歉；
3.道歉的内容很重要。
如何在面对批评时有效的道歉：
降低自我防护意识的12条建议：1.意识到自我防御机制；2.深呼吸；3.聆听的目的是了解对方的观点；4.对不明的地方进行询问；5.寻找一致观点；6.对自己的那部分错误道歉（不必承担所有问题）7.让对方意识到你已充分了解他的看法，而且会继续思考所谈的问题；8.感谢批评者和你分享内心感受；9.主动延续对话；10.分清沟通和羞辱的界限；11.时机不对应停止聆听；12.表达你的不同看法。
关于原谅：
原谅的多种解读方式：1.想忘记过去的不愉快，找寻内心的平静；2.寻求解脱和放下；3.我们不能强求他人原谅自己或毫无理由地原谅他人。
原谅的程度：不必是非此即彼的模式，可以原谅对方95%或者2%的程度。
最后的理解：1.不必为摆脱痛苦或者负面情绪去原谅犯错者；2.即使不原谅，仍可以对犯错者保持关爱和同情；3.不原谅并不表示自己是一个缺乏关爱或不完整的人。
要知道，道歉的目的是平息和缓和受伤害一方的情绪，不能为了自我解释、摆脱内疚或促进恢复过程而去骚扰或纠缠对方。为了生存，我们会把自己包裹在接口，轻视和否定当中。当我们冷静下来重新开始思考时，自我防御已经不只是可以观察和跨越的路障，当我们失去价值时自我防御就成了唯一的生活方式。
不要想当然地看待问题，沮丧感和缺乏自信会让人变得语无伦次。当人们做出恶劣行为时，受到的影响的人是他们，而不是你。
道歉能力是一项父母可以向子女馈赠的重要财富。
