观点：智慧有对各种后果的预知组成。
阐述：那些真正想为服务在服务行业位置赢得名誉的人，有能力预估客户想要的东西，而且提供给他们。
案例：文章中起的举的例子是酒店客人的喜好。高端酒店的管理系统能够追踪到客户之前住店的偏好，比如说，他喜欢百事可乐饮料，即使酒店只提供可口可乐，经理也会想方设法去安排百事可乐送到客户房间。
对运营的思考：如果只是去满足客户表面的需求，不去探究问题背后深层次的原因，那么我们到解决问题方式很容易走偏。在问题发生之前就能想一些举措去避免问题的发生，那么我们才不会让小问题演变成之后的争执。如何去提前去预知问题的发生，那么还是需要在运营的实操过程中，在不断的实践中不断的积累自己，那么风险点问题点的把控才会越来越驾轻就熟。
