观点：给客户提供持久的关联性服务的三个要素：探寻，制定，固定
阐述：从了解的你的客户开始，通过观察甚至提问你才能发现客户的期望。而这些又依赖于一个重要的技能，良好的双向沟通能力。等你捕捉到目标客户需求后，你才能结合自己的服务告知客户所能获得的服务。最后一点将服务私人化，定制化。让客户在服务中有充足的存在感，以及产生绝佳体验。
案例：猫叔的训练营里基本将以上发挥的淋漓尽致。首先收集资料，帅选目标客户，符合猫营价值观的客户。客户进群后收集自我介绍，以及想在行动营想要获得的期望。通过这些期望的收集，才能一期期的优化服务提供的方向。在训练营里设立职能组，在感兴趣的方面可以再选择深耕。在整个群活动中每个人都可以是分享者，组织者，策划者，营造了独一无二的体验感。
引发对运营的思考： 一个社群要存在，需要设立其标签，也就是让顾客对进营参与的一种期待。但是不是一揽子全收，只筛选符合社群的目标群体。社群的标签可以不断优化，进阶。通过往期学员的学习改变，来给予新学员以预期的期待。通过设立频繁的活动来激发学院活跃度。不要怕活动太多，活动少了，群会沉寂。活动多了，很容易抓到种子学员。也刺激潜水学员想着不能漏掉干货，起码在早晚也追一下群。
