有借有还，再借不难。又到信用卡账单还款日，很是惆怅。账户已欠费，透支太多，急需续费。
我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。对于钱，银行是很认真的，储户也是很认真的。一旦出现欠费，就不能再次提取现金。透支信用卡，不按时还款，就会出现滞纳金以示惩罚，再不还拉入黑名单，会影响你的贷款买房等生活的方方面面，甚至告到法院申请强制执行还款。
现实生活中还存在一种情感账户，人与人之间的情感，看似随意支取，其实里面大有文章。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
举个例子，一个三岁孩子摔倒了，坐在地上哭。从这个几乎每天都发生的生活小事中，我们可以看出“情感账户”一些信息。
一种妈妈说：“有什么好哭的，谁叫你走路不看路?赶紧起来拍拍裤子!”一共三句话，账户被消费三次。
有什么好哭的——孩子的情绪不被接纳;
谁叫你走路不看路——孩子的行为被否定;
赶紧起来拍拍裤子——孩子的行为被指责。
另一种妈妈会走过去温柔的扶起孩子，查看孩子身体，抱住孩子说：“宝宝一定摔疼了是不是?啊，有个小伤口。没关系，妈妈给你吹吹，再贴上神奇创可贴，现在你是不是感觉好点了呢?”这次是妥妥的储蓄行为了。
宝宝一定摔疼了是不是——引导孩子表达情绪;
抱住孩子——肢体行为表达接纳;
有个小伤口——客观描述事实;
没关系，妈妈给你吹吹，再贴上神奇创可贴，现在你是不是感觉好点了呢?——积极心态，引导孩子正面处理问题。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。
平常从来不带小孩，却要求亲子关系融洽；平时从不维护人际关系，却要求别人在关键时候帮你一把。 越是亲密的关系，比如亲情，越需要投入，要往情感账户不停投入，有存有取，亲情才能维护，透支账户，亲情将名存实亡。情感账户的维护，体现在平时的点点滴滴，不是一朝一夕就能建立起来的。 比如父亲平时从不带小孩，某一天被要求带孩子，那将是很困难的。孩子跟你一直没有交流互动，你在他眼里就是个陌生人。孩子跟陌生人没有安全感，不愿意跟你在一起，那是很正常的。
情感账户欠费早已存在，只是你没有察觉而已，在某个关键的点，以某种形式表达出来了，就像孩子在青春期的叛逆。你和孩子的疏远由来已久，在这个时间点孩子长大了，有能力跟你抗衡，所以表现出来。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
设想一下，如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样？对他好一点的机会其实很多，比如关注他觉得重要的事情，并给予支持；或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看电影或吃美食。又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。他未必会马上做出回应，还可能满腹疑问：“爸爸又想干什么？这一次妈妈又想用什么新招儿在我身上？”但只要坚持下去，存款总会增加，赤字会越来越小。
牢记一点：速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。千万不要这样去指责他：“我们为你做了那么多，牺牲了那么多，你怎么这么没良心？我们想要做得好一点，你这叫什么态度？真是太不像话了！”
当然，保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。事实上速战速决的方法根本就不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
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