1.对于同一句话，我们会用自己的理解习惯去理解，这就导致理解上出现偏差。每个人都有着不同的背景和思维方式，这就为我们之间的沟通设立了障碍，形成了沟通中的一堵墙。
2.还没办法否认的一个事实是，我们做事想问题常常以自我为中心。这会导致我们自认为和对方关系好，对方能听懂我们的言外之意。结果对方并没有领会你的意思。
3.沟通中应该坚持的3个原则:
1）不要先入为主地假设对方的立场。
2）注意自己的沟通用词
3）在沟通过程中要注意对方的反馈
4.我们与人沟通的三种模式:
第一种模式是把注意力集中在我们自己所讲的话上
第二种模式是把注意力集中在对方的话上
第三种模式是将注意力集中在共同的兴趣点
5.探寻对方的特点最直接的方法是通过察言观色来探寻。
6.做好交谈前准备的3个建议:
1）注意力集中在自己，准备好一份简短自我介绍
2）将注意力集中在对方，准备好一些“开场白式的话题”
3）将注意力集中在所处的大环境中。
