大家可能都听说过，负荆请罪的故事。早在战国时候，赵国大将廉颇，因蔺相如职位比自己高而不悦，处处跟他找茬。但蔺相如总是避免争端，因为他知道，如果他俩闹不和，赵国的力量必定会受到削弱，容易被秦国消灭。廉颇听闻这些话后，惭愧不已，于是脱下战袍，背上荆条，到蔺相如家里道歉。从此两人成为了好友，负荆请罪的故事也传为佳话。
在这个故事中，仅凭道歉的行为，就能避免大臣的内斗和国家的消亡。可见道歉的力量，不容忽视。
《左传》中写道，“人非圣贤，孰能无过？”只要是人，都会犯错，我们每个人在生活中都会冒犯到别人。但我们不得不承认的是，不是每个人都会道歉。面对生活中无处不在的道歉，我们似乎从来没有仔细思考过，为什么我们要做出道歉？道歉有什么好处？怎样道歉才能更容易得到对方的原谅？
好在艾伦•拉扎尔在《道歉的力量》这本书中，告诉了我们这些问题的答案。
拉扎尔认为，道歉是一门既复杂，又简单的学问。人会做出道歉行为，是受内心的强烈感受或外在压力所驱使。道歉之所以能修复双方之间的关系，是因为满足了受害者内心多项需求，疗愈了内心的创伤。而在合适的时机，以真诚的态度认错，并提出补偿，能让道歉的成功率大大提高。
《道歉的力量》的作者艾伦•拉扎尔，是一名执业心理医生。对于道歉学，他是最有发言权的一位专家。在帮助个人、群体解决矛盾冲突的过程中，他无数次亲眼见证道歉在关系改善中的巨大力量。十年磨一剑，在研究了上千个有关道歉的案例后，他将自己的发现和心得总结于本书，公之于世人。
在《道歉的力量》这本书中，拉扎尔首先向我们解释了，为什么说道歉是一门既复杂，又简单的学问。在第二部分，他告诉我们为何道歉能疗愈受害者心中创伤。第三部分中，他探究出了冒犯者做出道歉行为的两大动机。在第四部分，他提供给我们做出有效道歉的方法和时机。在最后一部分，他进一步探究了道歉与宽恕的复杂关系，并对道歉的未来做出展望。书中每一部分都配有详尽的案例，让读者在一个个真实的故事中，深切地感受到道歉的力量。
书中内容很多，下面谈谈我印象深刻的几个重点内容。
首先，我比较感兴趣的是，我们做出道歉的动机究竟是什么？
我们在道歉时，面临着不被对方宽恕的风险，甚至还有可能被别人羞辱。那为什么仍然有那么多人愿意去道歉呢？在作者拉扎尔看来，这是因为有两类动机在背后推动着我们。第一类是来源于内心强烈的感受，比如内疚感和羞耻感。第二类，则是来源于外在的强大压力。
无论是由于内疚感还是羞耻感，强烈的内在感受都在促使犯错的人道歉。一个人也许能躲过道德的批判，但很难逃得过自己内心的谴责。这也能够解释为什么很多老年人，在临终之前，会跟自己年轻时曾经伤害过的人道歉，因为他们不想把这份良心的煎熬带到坟墓中，希望在死亡到来之前，获得心灵的解脱。
除了受内在情绪的自我惩罚之外，外在的压力也在驱使我们道歉。人们通过道歉来避免遭到抛弃，名声受损，或者任何形式的惩罚。
我们小时候可能有过这样的经历，和兄弟姐妹吵架之后，会被父母命令去道歉讲和，不论自己是否有理。因为我们要“做出哥哥的榜样来”，或者“你年龄比较大，要让着弟弟”。如果做错事情还不道歉的话，有可能会被打骂或者遭受其他冷暴力。为了避免挨骂，我们只能硬着头皮道歉。这就是出于外在压力而不得不做出的道歉。
你可能会说，由于外在压力而道歉的人，并没有真正认识到自己的错误，这种道歉没什么意义。拉扎尔却不这么看，他认为不管道歉者有没有表现出内疚感或羞耻感，只要道歉能满足受害者的心理需求，重建双方和谐的关系，那这种道歉都是有价值的。毕竟，道歉能够达到的目标比它的表现形式更重要。
弄清楚我们为什么会道歉之后，接下来我想了解的是，为什么对方愿意原谅我们，道歉到底是如何起作用的呢？
拉扎尔认为，一次成功的道歉之所以能够疗愈受害者的创伤，得到对方的原谅和宽恕，是因为它满足了受害者的一项或多项需求。过去，我们在不假思索地道歉时，并没考虑过对方的需求到底是什么，因此很多道歉总是无法得到彼此都满意的结果。那么道歉具体满足了受害者哪些需求呢？
拉扎尔发现，道歉能满足受害者的需求之一，是重新获得他们的尊严。当一个人受到冒犯，他的自尊心一定会受到伤害，此时他需要恢复自己的名誉和尊严。
我们肯定都有过这样的经历，自己被别人错怪冤枉的时候，会觉得委屈，自尊心受到伤害。此时你最需要的，其实是对方通过道歉的方式，承认自己错怪了你，只有这样，你才能找回自己的名誉和尊严。
道歉能满足受害者的另一个重要需求，是得到冒犯者的补偿。拉扎尔认为，补偿是道歉行为的核心，只有提出补偿，才能称得上是真诚的道歉。
很多人肯定都有过类似的经历，去人气火爆的餐厅吃饭，点菜之后过了很长时间都没有上菜，你找来服务员抱怨，虽然服务员道歉的态度很诚恳，但仍然无法让你消气。过了几分钟，服务员免费赠送了一个小吃拼盘。你这才放松下来，并且对服务员的道歉感到满意。通过这个例子可以看出，补偿无疑是道歉中最主要的疗愈力量，可以让道歉的成功率有大幅的提高。
当我们了解道歉的动机，和道歉起到疗愈作用的原因之后，一定会好奇，到底该怎么做，才能让道歉更有效呢？
拉扎尔建议我们，想要提高道歉的成功率，最关键的在于以诚恳的态度认错。准确的承认犯了什么错，并用真诚的态度表达出来，对于道歉的成败尤为关键。
“二战”之后，德国人决定直面历史，为自己犯下的罪行道歉。1970年，时任德国总理的勃兰特，访问波兰，来到华沙纪念碑前敬献花圈，并且自发下跪为被杀害的死难者默哀。这个行为实际上是一种无言的道歉。无可否认，“华沙之跪”极大地提高了德国的形象，改善了德国与东欧各国家的关系。由此可见，真诚的、深切的认错，拉近了道歉双方的距离，也让受害者更容易接受道歉。
社会在进步，人们越来越追求精神上的富足。怎样能更好地弥补错误，修复人际关系，成为我们每个人不得不学习的课题。作为一个普通人，我们都有需要道歉的时候，那我们在下次与人道歉之前，是否可以想清楚需要满足对方哪些内心需要，怎样才能做出有效的道歉，再去开口说出合适的话语呢？
道歉，不仅缓解了冒犯者内心的内疚感和羞耻感，也疗愈了受害者内心的伤痛，使双方关系和解，对于维护人际与国际关系，推动世界和平，都有着非常重要的作用。
而这，正是拉扎尔想要展现给我们的，道歉的力量。
