由于在外地出差，一忙起来就顾不上看手机。特别是短信，因为都是些商业垃圾短信，一般我都自动忽略不看了。没想到今天被惊了一下。原来是我的手机在四天以前流量就超标了。

我用的是联通的手机，每次的提醒都是先发一条流量用尽或超标，然后紧接着一条订购流量包的选项提醒。而我每次都以为是广告，就忽略不计了。今天才发现超标228m多，居然要扣流量费是60多块钱。而这个价钱足够我包几十g了。我赶紧购买了一个加量流量包。又拨打的客服电话，客服的态度还不错，说是帮我投诉一下。希望最终能够挽回这个损失。

但是年前的时候，中国移动就不是这样了。那时我们没有开通宽带，在家里用电脑，开手机热点上网查询资料的时候，居然一不留神流量超标很多，扣走话费120多块钱。打移动的客服就说毫无办法。

其实商业的目的是为消费者服务。像这种并非消费者的有意犯错，商家完全可以提升服务质量，尽到有效的提醒义务。或是增加一项服务，在选套餐的时候勾选流量超标时自动开通附加流量包。

但是因为这种无心之过，好像受到惩罚的感觉确实让我对服务商失去信心。让顾客产生好的体验，才会对品牌的美誉度以及顾客的忠诚度提升。

当然， 我自己也是有责任的。就像上次一样，我随后总结了经验，就在临时住所里也安装了宽带。因为我知道自己的流量可能不够用，并且确实需要上网查大量的资料和参与网上的课程，安装宽带还是可以解除后顾之忧的。何况现在的安装使用价格越来越低。

所以无论这次结果怎么样，我都接受。承担自己的行为结果，增加经验，这就是面对错误的时候最好的态度吧。