先解决问题，再处理情绪。看到一则很短的小视频，只有几十秒，但很有代表性。内容大致是：在一个颁奖晚会上，一位女孩，长长的蓬松卷发，手里拿着一支蜡烛。突然跳动的火苗点燃了她的头发，头发瞬间燃烧起来，火势挺猛。女孩赶快用没有拿蜡烛的那只手从上往下捋，熄灭了火苗，只用了两下。还好，头发并没有被烧掉太多。女孩并没有跳闹、惊呼或者尖叫，只浅浅笑了笑。
评论这样写道：一个人最大的魅力就是先解决问题，再处理情绪。的确，解决问题的人总是充满魅力。所以，在需要解决问题的时候，首先要把情绪放在一边。拥有发现问题和解决问题的能力，再来处理情绪，这样的人一定很有魅力。
