这是一个信仰流量为王的时代，当大家都在为流量而疯狂投入时，流量成本越来越高，打造爆品的权重正在发生变化：重要的不再是流量，而是“留量”。

留量，就是回头客，就是长期客户，只有不断积累长期客户，产品销量才能像滚雪球一样越滚越大，从产品变成爆品。

01 “复购率和推荐率”是爆品的生命

一款爆品不止要过需求关，还要过体验关。

需求关决定第一次购买，体验关决定长期购买。

通过体验关的标准有两个：

第一个标准就是：复购率

也就是必须要有回头客，消费者用金钱反复投票，才是最客观真实的标准。如果有的品类本身不具备重复的属性，那就得看第二个标准。

第二个标准是：推荐率

也就口碑效应，消费者愿意自动自发的向身边的亲戚朋友推介。这里有一个明确的指标工具就是：NPS（净推荐率）。

只要有了复购和推荐，一个产品就具备裂变效应，从产品成为爆品就会成为一个自然的过程，这是打造爆品的硬实力，没有任何巧劲，因此也是最难被模仿的。

可以这么说，一个产品哪怕再不起眼，只要你有回头客，有口碑效应，那么这个产品就已经具备了爆品的基因，就是一个有生命力的产品。

剩下的事就是通过合理的策划，找准它的目标人群、找准它的销售场景，就能逐步扩散开来。

同样，不管你的产品现在销量多么大，或者增长多么快，如果没有重复消费，或者说别人不愿意自动自发的给你推荐，那么您的产品就缺乏成长的肥沃土壤，长期来看就岌岌可危。

不断提升复购率和推荐率，就是经营企业的一种修养。古人讲的“修身齐家治国平天下”就是这个最简单的逻辑，一切事业的根本在于修炼自己，提高自身的素养，修养做好了，其他的一切纷至沓来。

02 创造体验的根本：超越客户预期

消费者购买一个产品，最终极的获得感是什么？

是体验！

消费者评价一个餐厅，最直观的评价，就是菜好不好吃。

消费者喝一瓶饮料，最直观的评价，就是好不好喝。

消费者到一个旅游景区，最直观的评价，就是好不好玩。

消费者买一个家居用品，最直观的评价，就是好不好用。

好吃、好喝，好玩，好用。本质上都是一种“体验”的描述。

有“客户体验”，才会有“客户满意”，因为客户满意度是一种感受，这个感受是客户体验带来的。

创造客户体验的根本是：超越客户预期。

消费者之所以消费一款产品，本身就是带着预期来的。没有预期，就没有消费。

要超越客户预期，就意味着要把产品做到极致。

把产品做到极致，是一个说起来容易，做起来极难的事。

把产品做到极致，需要具备的因素很多，其中最重要的点在于：你要立足于自己的能力圈做事。

任何一个人、任何一家企业，都有自己的能力圈边界，超出了这个边界，就无法发挥自己的最大所长，哪怕再努力，再具备匠人精神，也不可能把产品做到极致。

因此在做爆品开发时，既要选择有市场需求的品类，也要选择自己能力圈内的品类机会，一定要客观如实的评估自己的能力圈边界，看看到底能把什么事做到最好。

你只有确保你能做出极致产品，能创造客户体验，能带来长期客户，只有创造越来越多的长期客户，爆品就是一个自然的“果”。

现场或者传播现场，只有在现场中，才能有身临其境的感知。