今天给大家讲讲服务的重要性

客户不是一开始就很多的，就算你有很多人捧场，也只是捧场，绝不会长久，除非你服务好她，她就是你永远的顾客！朋友，亲人，陌生人。。。。。。

服务分为几种：

1、主动服务

每当客户下单，我们就主动回访，告诉她一些简单的信息，订单如果有可能需要售后的，而客户并没有购买运费险，这时候我们可以告诉她：

亲爱的，感谢支持和信任❤️！购买的商品如果不满意不喜欢不合适都可以退货哦，如果购买运费险的话，万一退货可以理赔8元，运费险只要8毛，买个安心！

如果买了运费险的，我们怎么回访？

亲爱的，感谢支持和信任❤️！购买的商品如果不满意不喜欢不合适都可以退货哦，我们无理由退货，售后如果需要我，随时联系我哈！

未注册客户：点开任何我群里的链接，我的—我的订单，查询订单，不但可以查询物流信息，售后也在那里操作！

注册客户：点开任何我群里的链接，我的—我的订单，查询订单，不但可以查询物流信息，售后也在那里操作！

注册客户：点开任何我群里的链接，我的—收益下拉—查询订单（查看顾客订单），查询订单，不但可以查询物流信息，售后也在那里操作！

这是主动出击，去感谢客户，让她买了东西也能安心，本来还是抱着试试看的心理买的，无理由退货，那就放心了，就怕到时候不知道以什么理由说要退货，很为难

朋友或者亲人之间就很担心，每个人消费心态和消费要求不同，我们不能保证这个商品客户买了就一定满意，所以主动服务是防范于未然

不要担心你跟客户说了退货，这单利润就没了，如果客户买了不满意又不好意思告诉你，自己默默承受了，你失去的是她以后所有的订单

2、被动服务

客户买了东西，不满意，跟你啰嗦，这时候我们也不是她说什么就什么，我们要先了解清楚她买了什么？什么材质？客户为什么不满意？才能有效的针对解决问题

虽然退货就可以解决所有问题，简单粗暴

有时候客户只是要个态度，我们恰到好处的给她解决了，她的心理很满足，以后就认定你的人了，就会经常给你捧场，哪怕哪天收到很不满意货也不担心了，因为有你

举个例子：

一个客户买了永亮毛巾，收到货是满意的，当晚就给老公拿了一条用了，隔了两天，意外看到一则信息19年永亮毛巾被315曝光，咋了？知道吗

找店主投诉，说你们平台的东西怎么这么烂？以后还敢买吗？反正很多牢骚，也不怪她，换作我们也会不舒服，哪怕是自己在卖的

那个店主跟她解释了很多，找了客服，客服答应没用的给退了，实际这样的解决方案客户不是很满意的，但也没办法是吧！

店主不甘心，找我，说了这事及解决方法，我让她们别急，试着找了公司管理层一个小领导，跟他说了此事，他说他马上查查情况，我也没闲着，去百度找了永亮毛巾曝光文字或者视频之类的取证

经过我们一翻折腾，确认永亮毛巾出问题是19年在拼多多做活动的那款，其他平台没有，都是合格的。

最终让客户退了所有毛巾，包含用过的，因为没买运费险，全额报销退回去运费，专门拉了小群客服陪她处理，道歉，这个客户很满意，之后也认定了这个平台，后面买了很多

所以服务好每一个客户都会给我们带来稳定的客户群，更有可能会成为愿意销售的合作伙伴

3、协助服务

这类客户年纪大或者很忙

我们要怎么服务呢？必须不怕麻烦，手把手教会她，她们自己学会购物，学会售后，学会找客服解决问题，她们都会了，你是不是解脱了？

如果你有很多这样的客户，而你很热心，全部代她做了，她们永远不会，你就累死了，虽然每教一个都很辛苦，而且教一次可能还不会，也得教，为了以后自己的解脱

实际这类客户教会她们是很开心的，因为感觉自己多了一项技能一样，我也会网购了那种骄傲的心态

服务客户要把握点：

1，在服务客户的同时我们也不能乱了方寸，客户说什么都对，我们一旦被动也会很麻烦，所以我们的宗旨是服务好，不是让客户无理取闹，找茬，这点一定要区别好

2，不要把所有责任揽过来，比如快递出了问题，这是快递公司的问题，我们或者客服协助处理妥善，但不要有我有责任心态产生，写个很重要，很多人觉得在我们这里购买我们就要负责，不是的

物流是快递公司负责

商品是品方负责

我们跟平台都是协助处理，让客户满意，你要摆正你的角色，扮演好你的角色，你就觉得很松送

好了，祝福大家，希望我啰哩啰嗦对你们会有帮助！爱你们(ɔˆ ³(ˆ⌣ˆc)