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原文1 借力使力，牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。
感受1 感觉自己有时候太喜欢说教。指导别人该怎么怎么样做，对于一些别人有能力解决的问题，自己也许不应该多说话，应该引导别人主动思考。
原文2 询问更多信息，可以同时有助于提问者和回答者。
感受2 对于提问者来说，提问更多的信息和细节，有助于更深入的了解事情的原因，经过，得到一些反馈，而不是自己所认为的那些答案。而对于被问话者来说，也是一种坦露，让他们更加清楚自己的想法和感受，理清自己的思路。
原文3 倾听者将自己所解读的信息重说一次的做法称为释义或积极倾听。
感受3 对于一些特别复杂的一个事情，我们需要投入更多的精力去复述别人的想法，然后一步一步跟别人确认核实，这样才会更加高效的沟通。
