第十二章 重获生活的热情
1.倾听内心的声音，通过鼓励我们区分观察和评论，认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求，非暴力沟通帮助我们认识社会文化对个体的消极影响。
2.解决内心的冲突，专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。
3.心灵环保如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。体会自己的感受和需要可以释放压力。
4. 用非暴力沟通代替诊断，体会他人的感受和需要也可以释放压力。一旦我不把人当作诊断的对象，而专注于彼此作为人的感受和需要，人们通常都会有积极的反应。
