一、
问：营销至上还是公关至上 ？
答：
一个学公关的人来告诉你
“公关”包含“营销”
公关是“公共关系”简称，其包含与企业所有的关系，要想保持这些关系的持续健康，最终只能在“企业形象”的树立和维护上下功夫，而这几乎左右着整个企业的所有软硬环境和行为条件。营销的范围相对公关范围较窄，相对公关使命而言其目标偏短期，其结果相对更注重具体的金钱收益，说白了营销只是落实和支撑公关的一个方面。如果企业形象保持的好，对于营销的良性影响很大且很持续，更有利于企业的生存，“公关至上”才是企业的长期战略。所以“公关至上”！
二、
问：很多企业没有公关部门出现危机应该怎么解决？
答：
大体有以下几种解决路径：
企业创始人带领管理团队和与该需公关事件的相关人员专门针对此事开会处理。
交由企业的“宣传部”、“营销部”、“办公室”等与公众可近距离接触的部门处理。
就该事件成立一个包含企业与专业公关公司人员的一个临时公关小组来处理。
完全聘请公关公司的专业团队进行处理。
三、
问：在对外交往中，一家企业派来的每位员工都是非常重要的公关行为主体并是企业形象的代表？
答：
是的，对外交往活动属于企业外部公关，是一家企业公关的重要组成部分。企业由个体组成，本质而言无论某个体属于企业内部哪个部门，对于企业外部而言都是公司的公关行为主体和企业形象代表，个体形象为企业形象服务，个体形象的总和构成企业形象。当某一具体公关行为落在个体身上，这一刻他/她自然就代表着整个企业，其行为也左右着企业形象。
四、
问：公关策划中公关调研怎么做，具体是收集什么，是怎样的一个思路和方法？
答：
公关调研是公关策划的首要步骤。
大体需调研“两大板块”和“三大维度”
如图，公关调研的两大板块即“企业内部”和“企业外部”；公关调研的三大维度即“微观层面”、“中观层面”和“宏观层面”；这两大调研内容涵盖了以企业为主体的整个公关环境。
微观调研主要针对企业内部进行，大体包含“组织环境”和“企业形象”。调研组织环境主要是为获取组织过去和现有产品服务的质量；组织的特色、功能和角色；组织的三观与文化；组织事业和组织本身的生存能力；组织现可供使用的公关活动资源；组织中可能影响公关活动的障碍等信息。调研企业形象主要是为获取组织在案数据资料中过去和现在推出产品的形象和组织的实际形象状况；组织自我形象分析数据；组织实际与自我形象差距等信息。
中观调研主要针对企业外部行业环境进行，大体包含“竞争群”、“支持群”、“反对群”和“同行公关状况”。调研竞争群主要为获取过去、现有和未来竞争者的属性与规模；与不同竞争者所竞争的市场范围差异；与不同竞争者所竞争的产品服务差异等信息。调研支持群主要获取过去、现有和未来支持者的属性与规模；支持者的支持原因等信息。调研反对群主要获取过去、现有和未来反对者的属性与规模；反对者的反对原因等信息。调研同行公关状况主要获取同行过去和现有的产品服务形象与企业形象状况；他们形象危机或成功的可能原因和可规避或学习的经验等信息。
宏观调研主要针对企业外部的大环境进行，大体包含“自然环境”、“政策法律”、“文化习俗”、“社会问题”和“公众对象”等信息。调研自然环境主要获取企业生产、产品服务和企业存在依赖的生态环境状况；企业对该生态环境的责任和应有的保护方针制度；企业对该生态环境破坏可能要付出的代价等信息。调研政策法律为获取企业经营发展全过程中需遵守、履行、承担的制度、义务、责任；可能得到的权利和享受的红利；相关政策变化及趋势等信息。调研文化习俗是为了解企业所在及目标经营市场的软硬潜规则，比如教育水平和宗教信仰等方面的软性潜规则；再比如社会结构和语言文字等方面的硬性潜规则。调研社会问题为获取企业所在社会环境的优劣面；需放大和改善的产品服务趋向；需注意的潜在雷坑和相关风险预防；这些社会问题的形成原因及未来演变等信息。
调研公众对象为获取企业的客体公众的范围、特点、结构、属性、现有与潜在的、稳定、周期与临时的、目标公众与核心公众等整个公众画像信息。这里之所以把“公众对象”归在宏观层面，是因为公众的边界范围广、内部结构复杂、持续动态变化、易受各种影响、稳定度低和不确定性高等多元的特性。
调研方法大体有两类，“定性调研”和“定量调研”。定性调研有文献法、观察法、访谈法等；定量调研有抽样法、实验法、内容分析法等。一般都将两种方法结合使用。
公关调研总体而言就是收集企业主体的公关工作和活动所需的背景信息，这信息越真实明确，越充足丰富，越更新及时就越有利于公关战略和决策制定以及后续一系列行为的操作执行。以上公关调研内容主要适用战略性公关策划，具体的专题公关策划或临时日常公关策划则以此为基础依据具体目标进行针对性调研，以优先重点获取目标信息。
五、
问：如何看待公关这一行业？（公关的五大职能：1.宣传引导，传播推广；2.收集信息，监测环境；3.咨询建议，形象管理；4.沟通交际，协调关系；5.解决矛盾，处理危机。但实际上公关所做的工作很多时候都是“5”，不知道我理解的对不对？）
答：
稍微有些偏颇了
一般而言，理论一部分是总结的实践，一部分是依托现有理论与实践进行的推演和想象。国内不是公关理论的形成地，目前更多是处在本土化应用阶段，之后可能会成为部分公关理论的发展地。受国内社会大环境快人、快利、快发展的影响，现状还在前一阶段，并且应用范围和程度水平在各企业很不平衡，平均值较低。
公关行业在国内的地位有些鸡肋，其社会大众认知也比较偏功能、偏现象，认知度偏低。通常所偏的功能比较单一，所偏现象也不是什么好现象。表现在个人就是大家认识不太清楚公关是干什么的，要不认为公关高不可攀，要不认为做公关不是体面的工作，甚至还有人视其为“三陪”；表现在企业就是大部分企业都没有成型的“公关部”，更多的是将公关的部分功能分散在“宣传部”、“营销部”、“销售部”、“行政部”和“办公室”等这类的部门。这不只是没有专门的物理办公空间和社会身份名头，其实际是没有了解公关本质及其对企业的价值。
公关的主要工作总结起来就一个核心，就是“树立并维护企业形象”，而这几乎左右着整个企业的所有软硬环境和行为条件。其工作包括但不限于调查研究、企业形象和组织文化战略制定、参与决策提供咨询、企业所有关系管理、以所有关系为基础的各式活动策划、设计制作、信息发布、宣传与交际事务等等。这一切思考与行为的目的除了建立企业形象之外其他都是为了预防形象受损或崩塌，也就是公关危机管理的核心内容“公关危机预防”。只有在没能预防到之后才会出现“公关危机处理”和“形象恢复重建”等一系列需善后的事情。
国内企业发生危机的原因大多不是外部变化和外部事件投射与观念牵连造成的，其多在企业内部，不是因想钻法律制度的空子，就是质检不严或管理不善等导致的。内部各种的火在燃烧蔓延，相应部门按各自地皮灭压，当这火源积累浓烈到现有内部人压不住了，就出现了“公关危机”，由于上文提到的多数企业内部都没有力量集中具备完整职能的公关部门，这时只能聘请外部公关人员针对此事施法，进行“危机公关”，以保太平。
“好事不出门，坏事传千里”，好多企业都是通过这种坏事被百姓认识的，所以你常看到的多是这个时侯的企业和它的公关行为，都是和危机发生关联的，就会给人强烈的公关工作大多都是在处理危机的感觉。其实，公关危机管理虽是公关中的重要内容，但绝不是主要内容，更不是唯一内容。企业内“公关人”的存在不是为了压火，而是为了避免“起火”，这才是公关工作的主要日常内容。
我相信，国内的公关管理会越来越科学体系化的，未来公关在国内一定会渐渐得到更高重视的，公关行业也会发展的越来越成熟的，总而言之，公关人还任重而道远。
问题来源：知乎
校对：丧燃果
