对付邓工,就得以其人之道还治其人之身,面对邓工的每一个需求,龙解决之后会附加额外的要求让邓工去做测试,所以邓工一个电话过来,龙会很快四五个电话过去,逼得对方焦头烂额,毕竟专业人士抛来的任务不是那么好解决的。经常可以看到龙在工作到一半的时候,看看手表,自言自语道“嗯,十分钟过去了,是时候再问候一下邓工了”,于是新一轮的攻势开始,三番五次之后,邓工终于崩溃,哭丧着脸在电话一头询问:“龙啊,除了你之外还有没有别的业务顾问啊?”。在得到否定的回到之后,邓工彻底老实了,老老实实做事,老老实实提问,老老实实解决问题,这个世界才就此平静。
这就是龙,跟我一批进来的伙伴。但是,在新人的培训阶段基本上是没有太多的交集的。当初的培训,在总体概念培训的时候,我在一班,他在二班,后面我分到了财务组,他分到了业务组,再后来他先去了CT项目,而我就在上海闲着等待发配。等我到北京进入CT项目组的时候,他已经在这里混得比较熟了。09年7、8月份的时候,CT项目还是相对比较艰苦的,据说龙去报到的第一天已经是下午快下班了,BOSS李桑见到这位新人,没多说别的,淡淡的问候道:“今晚先加加班,适应一下……”
等到我进了CT项目,跟龙的交流还是不多,他当时在跟东东搞期货。
CT这个项目下,粮油公司是投入了重大的人力财力的,其中的重心之一,就是把期货业务纳入到ERP系统,而本身Oracle EBS是没有期货这个模块的,相当于我们给粮油公司硬是活生生的做出了一套专门针对期货业务的ERP系统模块,再使之与原有的系统做对接,以实现一体化的理念。
当时的期货核心三人组,分别是财务顾问东东,业务顾问龙,以及技术顾问鹏。另外两位后面会介绍到,都是牛人。
然而,事情正在起变化,上文书提到了项目后期实施方陷入客户泥潭的问题。项目一期已经处于维护阶段,而且是早就应该结束的维护阶段,但是由于客户方的关键用户不给力,因此过于依赖我方的顾问,导致客户对我们实施顾问依依不舍,想法设法不让我们撤离,拖延手段包括截住部分项目款、提出很多问题并指出是当时我们没有做好导致的现在要求修正、合同签订的很多产品都没有做好不允许撤离等等,而考虑到今后的合作前景,我们这边也只好做亏本生意,一边做着二期的项目,一边搞一期的维护工作。
然而刨除期货业务,常规业务这边的系统实施我们这边现在有两个人监管,负责财务这边的是小乙,业务那边的是小胖,这两个07届的员工现在已经成为了公司得力的干将,同时也可以带徒弟了,小乙带的是我,小胖带的是龙。
于公于私的讲,小乙和小胖都想离开CT这个项目,往大的说这个项目再做下去是会让公司亏钱的,往小了说,到了后期已经没什么挑战性了——顾问的优秀品质就是敢于接受新的挑战,不断向高难度冲击,并在这个过程中不断提高自己。但是后期的维护让老顾问能学到的东西很有限,所以不管从哪方讲,老顾问到了这个时候都应该撤了,客户方的关键用户不争气,一时间培养不起来,就只好培养自己的徒弟,我跟龙把本事学好了,能应付得了这边客户了,他们就可以成功的抽身。
所以一开始,我跟龙就做好了跟小乙、小胖做交接的心理准备。在师傅对徒弟们谆谆善诱的时候,我才跟龙有了比较多的交流。很长一段时间,师傅们就开始要求我们接电话处理问题,他们逐渐退居到幕后,造成的效果就是让客户方逐渐习惯有问题找我跟龙,而不是找我们的师傅,他们两个人就负责在一旁指导我们解决问题。
当然大家手头上都有自己的活的,师傅不在的时候,自己硬着头皮也得上,一开始为了避免不必要的麻烦,接到客户电话我会先询问对方是财务问题还是业务问题,如果是财务的,没办法,只能接活,如果是业务问题,就会要求对方转打到龙的电话,让他负责处理。以此为借口,面对邓工的电话攻势,我后来就很自然地推到了龙那边。
这里要强调的是,这种人为区分客户提问是属于财务方面还是业务方面的问题其实非常不可取,一方面给客户感觉你是在推卸责任,另一方面你自己也得不到锻炼。很多财务和业务的数据是相关联的,问题的产生有时候也是有联系的,人为割裂开来,对问题的解决只有坏处没有好处。虽然我是的财务顾问,但是作为一个合格的从业者,对ERP系统的所有模块都必须有大致的了解,基本的业务模块的问题也要能解决。实在是处理不了了才能转交给业务顾问或者大家讨论解决。
可见,一味的强调问题的属性而将其推卸出去,一方面可能是能力问题,另一方面可能就是自信心问题,这样下去自己是很难有进步的。这一点被东东一眼就看穿了,有一次就很温和的跟我和龙讲了这个问题,这时我才有所收敛。
其实顾问就是在不断解决问题的过程中成长的,不可能遇到所有的问题都是一听完就知道怎么解决的,很多时候需要自己去研究、揣摩、记录、总结,少了这个过程,你是没有办法进步的。所以头几个月,我依旧是在磕磕绊绊中度过的,客户其实早就发现我们这批进来的是职场新人了,但是也没去太计较,因为知道我们身后的师傅们会最终处理好的,但是作为我自己来讲,却遇到了发展的瓶颈。
8月底到的北京,10月国庆长假之后就要面临转正考试了,我一筹莫展。