一、概念
1.留存用户：N日留存率=N日后的留存用户数/当时的新用户数
2.客户留存的三个阶段：
(1)、激荡期：拉新阶段
(2)、选择期：试用期/初次购买阶段
客户开始逐步了解产品，探索产品是否符合客户的核心需求
(3)、平稳期：复购期
客户发现产品与自身核心需求契合，心理价位与产品价格相差不大愿意长期使用
二、Tableau实战
1、创建字段
1）Fd:客户首次下单日期（以客户首次下单日期找到客户新增数量）
{ FIXED [客户 Id]:MIN([订单日期])}
通过制作条形图发现，2016年到2019年客户新增数量逐年下降，问题严峻。
客户新增数量.png
再以订单日期的年和Fd的年维度来制作表单，发现存在2017年下单的客户，最早的下单日期是2016年的有381个，这个说明2016年新增的客户有381个客户留存了下来。以此类推。
年度留存客户表.png
为了让表格更加直观，继续创建字段。
2）时间间隔，一年为单位。
DATEDIFF('year',[Fd],[订单日期])
年客户留存率百分比.png
3）创建参数，“时间间隔单位”，数据类型为字符串，允许的值为列表。
修改原来的时间间隔：DATEDIFF([时间间隔单位],[Fd],[订单日期])
[时间间隔单位]是一个参数
可以利用参数选择季度、月度、年度等
季度客户留存率模型.png
