全员访百店学关键

以下资料来自于《商业周刊第1221期》一篇名为《全员访百店去本位学眉角》文章的部分内容。

《走访店面,学习优点》

经营者抛弃本位思考,最快的方式就是亲自走访五十、一百家咖啡店,如果能走到国外更好。若在国内,不止店长自己访,全体员工也要做这件事,甚至把访店和员工福利、教育训练结 合,用福利金补助大家月访一家店,并轮流简报,分析他店优点。

《免费奉极品茶》

冶堂门口,图片源于网络

永康街有家叫冶堂的茶馆,藏身巷裡旧公寓,没有华丽装潢甚至找不到招牌,以前客人上门还得打电话给老闆,才见他骑脚踏车姗姗来迟开店,现在却高朋满座,就是靠免费奉极品茶带给顾客惊豔,经营出好口碑来,但附近店家却未必留意过。

《把访店当全员训练》

有趣的是,把访店当作全员训练计划,基于竞争心态,人人都想表现独到见解,拿出来分 享和交流的店家,绝对不会是随便看来的店。反复讨论访店心得,虽冲击原本的开店想 法,但会越来越清楚,多数顾客如何认知一家店的优点,且一旦要调整经营策略,全店上下也容易形成共识。

《和关键人物说上话》

访店并非只是去别人店裡消费,要有业务员陌生拜访的精神,出发前鼓起勇气和对方联络上,访店当天,一定要和这家店的店长或主厨说上话,了解对方开店想法,这样才能真正发掘出这家店为人所不知的经营关键。

《放下身段去学习》

我的经验是,人们都禁不起别人称赞,当表明是慕名前来的同业,放下身段学习,几乎没有店会拒绝或不欢迎,关键在于你是否愿意敞开心胸,给自己这样的机会。

以下的部分则是我(周明达)的心得感想。

沖动型创业居多

很多人想要开一家店,或是做一个什么样的事业,然后凭着一股冲劲和少许的经验和知识,于是就把辛苦赚来的,或是借来的钱投进去了。

错误的学费最贵

因为缺乏足夠的经验,于是在创业初期就会发生很多的错误,可能是产品设计的问题;可能是包装的问题;可能是价格设计的问题;可能是地点的问题;可能是用人的问题。任何一个小问题、小错误的产生,都很可能损失大笔的金钱,或者是伤害合作关系。

将别人的经验,变成自己的经验

因此如果能够在开店或创业之初,挪出一部分的时间与人力资源,去进行好店、名店的访问调查。将从事这个行业或者是开设这种门店的重要经验收集妥当,那么就会大幅的减少错误的产生,提高成功的几率。

这种将别人的经验变成自己经验的方法,是最划算的投资。

一启动,就少有学习的时间

当事业做下去或店面开下去的时候,每天要想的就是如何生存,也就没有太多的精力再去做学习的工作了。因此要珍惜在创业或开店之前的这段时间,既有临床感,又没有生存的压力,这个时候,是学习别人经验最棒的黄金时期。

千金难买早知道

「千金难买早知道,后悔没有特效药。」等到说「早知道,就……」的时候,就已经来不及了。

因此要「谋定而后动」,在创业或开店之前,就做好最妥善的市场调查与学习,务必要尽量让自己在启动之前就成为这个领域里面的专家,以减少错误的产生,增加成功的机会。

最便宜的投资

在创业上最便宜的投资,就是花时间和金钱去采访这个领域里面的标杆人物与成功企业。去找到他们成功的关键因素,然后有效的去复制成功的基因,这是成功最快速有效的方法。

千万不要什么东西都自己去摸索、自己去尝试错误,这不仅会拖长时间,而且要付出多倍的成本,甚至会因此而造成创业失败的主要因素。

启动学习雷达

千万不要自以为自己天资聪颖、直觉敏锐,然后凭着直觉与感觉就去大胆的前进。

最好的方式,还是要开始启动学习的雷达,去找到别人成功的经验,让自己能够骑在巨人的肩膀上面前进。用别人成功的经验,再加上自己独特的特质与能力,如此一来,将会加快成功的速度与成功的概率,尽快的走上成功之路。

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