今天讲一下需求挖掘怎么做，其实上一篇用户调研讲的也是需求挖掘的一部分，但这里讲的是把不是用户分析出来的需求进行还原。因为在我们日常工作中，大部分的需求都不是自己获得的，特别是产品新人，刚入门的时候一般没有人会跟你哔哔你要如何改变世界这个事，而是看你的执行力和理解力的时候，所以当各方的需求汇聚到你这里的，你要怎么去筛选需求和还原需求，就是体现你工作能力的时候了。
需求挖掘关注需求还原、用户、场景和需求四个部分。
作为一名产品人，特别是新人，需求的来源有很多，总的来说分为两大类：内部（运营、客服、老板、数据）和外部（用户）。
这里拆开来讲，首先是客服的需求，而收集用户反馈也是客服的工作之一，所以客服需求也就是用户需求，这个豆奶在用户分析那一块已经讲过了，不讲；
至于数据，这一块太大了，拆出来好几篇都讲不完，以后有机会再详细说明，但简单来说就是通过产品上线之后定期收集数据，并且根据数据找到用户的行为，划分优先级优化产品。例如前段时间某信上了个短视频功能，那怎么判断这个功能好不好，并且怎么迭代它呢？就需要我们根据留存分析找到不同行为对留存产生的影响，如某视频平台会员的下单转化率，我们就需要把从首页到完成下单的整个路径列出来，随后把路径中各个页面的数据拆分出来，得到路径中的各个页面之间的跳出率多少，并以此来制定迭代方案，可从缩短路径或优化入口等方向入手进一步优化此功能。
所以这里我们主要关注运营、老板提出的需求。所以当我们得到一个需求时，首先要做的是进行需求还原。所谓需求还原，就是要弄清楚这个需求到底是要干什么。在还原需求之后，需要考虑用户和场景这两个层面，通过这两点来判断这个需求有没有实现的必要，再通过需求拆分来制定解决方案。具体操作流程如下：
1、需求还原。把需求弄清楚是第一要素，最直接的方法就是找到需求的来源方，得到需求目的和需求描述。如果不做这一步，很有可能导致需求快上线或已经上线了，最后因为需求与来源方原来想要的需求不同而导致重做。我就出过这种事，所以这种血一般的教训，一定要谨记！
2、找到需求的目标用户。首先这个目标用户不仅仅是对外的用户，也可能是运营、客服、产品等公司内部人员；其次可以通过内部数据，用户反馈渠道去获得，也可进行简单的问卷调查，由于需求不同（功能优化、新功能上线），所以要根据不同情况来区分到底如何获得；
3、用户的使用场景。我们要关注在不同特定的场景下，产品是如何满足用户需求的，即关注各个用户之间的汇聚交互页。举个例子，就比如外卖平台，如果是公司要上一个红包的需求，我们就要考虑用户领取红包的场景以及商家或运营人员发布红包的场景，也就是说要关注红包是商家设置还是运营人员设置，如果是商家设置，设置在哪里，运营人员的话又设置在哪里，用户在哪个页面会关注到这个红包，又在哪里使用。同时也要看这个场景是极其个别用户的个别使用场景还是大量用户的通用场景。目标用户数的大小和用户场景是判断这个需求是否要做的重要原因，缺一不可。
4、解决需求的方案。如果上述几点都分析之后，判断出这个需求是明确要做的，就需要对需求进行拆分了。
（1）根据不同的用户不同的使用场景去拆分。我一般用的工具是思维导图：先分出大方向，再得出解决方法。也可用思维导图的方式或HMW分析法（不懂得自行百度）。对产品新人的建议是一定要多想几套方案，只需要简述基本流程和理由，再跟老大口头过一下；
（2）评估需求优先级。在需求拆分之后，我们不可能把所有的解决方案都做成需求原型，所以要评估需求优先级，把最优解一个或几个挑选出来，进入原型设计和开发阶段。而现在要做的，就是判断需求优先级，参考方法如下：
根据发生频率和用户量判断。用户量大，发生频率高，属于基础体验，此类需求追求稳定，排首位；用户量大，发生频率低，属于提高用户体验的需求，排在第二位；用户量小，发生频率高，此类需求能为产品积累口碑，排第三；用户量小，发生频率低，属于超出用户预期的需求，不紧急不重要，排第四。
根据开发难度和见效速度评估。开发难度小，见效快，是产品初期时的优先级最高的需求，应尽快迭代完善；开发难度大，见效快，在产品成长期优先的需求；开发难度小，见效慢，要适度，有空才做此类需求，也是创新点所在（如微信红包）；开发难度大，见效慢，成本高，一般不推荐做。
产品价值。功能的产品价值通过需求迫切程度、用户的付费意愿和ARPU值（每用户平均收入）来共同评估的。即用户是否真的需求、用户是否愿意为了解决问题而付费和开发之后用户会为之付多少钱。这也是评估方法之一，特别是在产品需要盈利的阶段，这点就显得很重要了。
自己在工作中找到的方法。这里是大家在工作中自己总结积累的方法，优秀的人都是善于总结经验的。
其实具体的内容到这里已经结束了，但是豆奶想跟大家分享点其他的东西。前段时间和朋友聊天的时，他说了一种现象，身边的人有好东西都喜欢自己藏着掖着，怕被别人偷走，容易眼红别人，而在国外生活的人喜欢把东西分享出来。虽然不知道对不对，但从那以后他一直很喜欢分享，因为他自己就是被分享的受益者，他说“别人老是问我分享的时候不怕版权问题吗，其实我都不在乎，都可以给你，只有我脑子里面东西你抢不走。”我喜欢这种态度，所以分享给大家。
