1.十有八九，你赢不了争论
争论的结果不仅伤了和气，往往是对方更加坚持其主张。
你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。
不论对方才智如何，都不可能靠辩论改变他的想法。
2.假如我是他
告诉自己:假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这么一来，不但可以节省时间，还会减少许多不快。
明天，在你开口要求别人熄火、购物或认捐任何款项之前，请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。
3.牵着他人的舌头走
交谈就像传接球，永远不是单向的传递。如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来，继续传递，一切才能恢复正常。
在与人交谈中，除了要吸引对方的兴趣外，还有一个重要事项，就是要引导对方加入交谈。
4.争取让对方说“是”
跟别人交谈的时候，不要以讨论不同意见作为开始，要以强调——而且不断强调双方都同意的事作为开始。
使对方在开始的时候就是“是的，是的”，渐渐地，当你提出双方的分歧时，对方也会习惯性地说“是”。
5.鼓励对方多说
多数人使别人不同意他们的观点时，总是费劲口舌，其实，这种人得不偿失，因为话说多了，既费精力，又可能稍有不慎，伤害到别人。
须知世界上多半是欢迎专门听人说话的人，很少欢迎爱说自己话的人。
6.无声胜有声
不指责对方的失败和错误，而是采取沉默的态度，等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会。
