她 叫 卓 越
顾 冰
我要去一个单位办事，不熟悉地方，通常会向人打听，亲善一点的人，会告诉我，单位的详细地址，以及如何前往，但也碰到有的人会说，你手机上搜一下位置，不就知道了，要不打个的，不会是付不起打的钱吧？活脱一副鄙夷的腔调。但我今天，遇到的却是完全不同的情形。
前一周，我因病住院，出院后，望着一大摞急诊和住院病历、发票及检查单，不知道这些材料是否齐全，理赔流程是怎样的，在手机上又如何操作，因而一时手足无措。无奈之际，抱着试试的心情，我拨了工银安盛人寿公司的电话，想打听公司的地址，前往那儿办理。接听电话的，是一位女士，嗓音甜润，听我讲明情况，她说，你不必跑来了！我闻听，心里一凉，以为又碰上像让我打的的那种人，不免便有些沮丧。不料，她说，你家离公司挺远的，乘公交车还要倒车，你又身体不好，刚出院，这样，你家离工行天宁支行较近，我到那儿帮你办，下午，我就去，来之前，我给你打电话。我一听，真是大喜过望，这避免了我多少周折，省却了多少路。
午后，我又收到她给我发来的讯息：下午3：30，我在工行天宁支行等您。我知道她们工作很忙，从公司到这儿，路上要不少时间，为不耽搁她的时间，我提前从家里出门，三点二十，到了那儿，我满以为提前了十分钟，谁知，一个穿着和工行员工相同制服的女同志，站在营业厅门口，愣怔了一会儿，笑意盈盈地问我，你是顾老师吗？接下来，她和该支行办公室赵丹主任，将我迎进办公室，只不大功夫，她便帮我办好了。幸好，上午在电话中，交代我要带身份证，否则，我还要费一回事。但意外之中的事是，材料还是有缺漏，我的急诊发票没有打印，不过，她说，以后顺便去补打了，再申请理赔，也不要紧的，半年之内理赔是有效的。
就这样，在我看来，是一件麻烦棘手的事，变得这样简单地顺利解决了。
回到家，我打开手机，看到她的讯息：我已到了。发的时间，是3：19，也就是说，她比原先定的时间，提前了11分钟。因当时在路上，我没有看到。我一直觉得，我是一个严格遵守时间的人，遵守时间的人，是一个尊重他人的人，有责任心的人，也是可靠的人，而她比我更准时，不但准时，还比我去得更早。
我想，对待工作，各种人有各种态度，比如，为人民服务，具体到各行各业，为自己的服务对象服务，有的当作口号，有的变为行动，有的放在嘴上，有的放在心里。这不同的态度，折射人不同的道德取向，衡量人不同的行为准则。就这件事而言，她告诉我公司在哪里，或解释一下理赔流程，就可以了，这绝对无可厚非，也是一般人的做法，可她却选择了不辞辛劳，就近帮我完成理赔申请，足可说明她超出了一般，是一个卓然的举动，她无疑属于后者，是一个道德高尚的人，一个心怀仁爱的人，是真正能为服务对象排忧解难的人，是我们工行退休员工可信赖的人。
她的名字和她卓然不群的行为一样，她叫卓越。
顾 冰
2025.10.22
