这本书《变好的方法》，副标题叫作用心去生活和领导。心是什么？我们经常讲心和脑的区别，脑是认知，心是体验。

就是对于一件事情，你从知道怎么做到最后真的能做到，这中间有一个很长的过程，这个过程是需要用心去慢慢体会的。

所以这本书教给我们的，就是怎样才能用心地把一件又一件你想要做好的事真正做好。而且根据奥卡姆剃刀原则，如果一件事情能够用最简单的规律说清楚，那它是相对比较可靠的。

作者说，人生有一根线，我们在“线上”的状态和在“线下”的状态是完全不同的。

比如说有一次，他们去参加悉尼奥运会的火炬传递，在火炬传递的过程中，大家都感到特别光荣，万众一心，眼含热泪。

但等到火炬传递结束，人们走出会场的时候，所有人开始抱怨堵车，开始摁喇叭，开始生气，觉得周围的人不讲礼貌。

作者很困惑：为什么人变化得这么快？刚才还那么相亲相爱的一群人，现在就开始生气、吵架。人从“线上”到“线下”的转变，就是一瞬间的事。

线上写着两件事——谦逊和爱，线下写着两件事——恐惧和骄傲。

作者认为，我们人生当中最重要的就是这四大普适的法则，这四个法则决定了我们人生所有的事情。

当你做一件事情是出于谦逊和爱的时候，那么你基本上是会有收获的，能够产生一个好的结果，对你、对他人都能够带来帮助。

当你做一件事情的动力来自恐惧和骄傲，你就会处处碰壁，遇到大量的麻烦。但是恐惧和骄傲又是我们原始本能的一部分，所以确实是很难回避的。

每一个人的心中总有一个最好的我和一个最差的我在作战，那个天使和那个魔鬼在作战。那谁能够战胜，取决于你支持哪一方。

而且我们对自己也要稍微宽容一点，因为每一个人都是一个多面体。什么叫多面体呢？我有天使的面孔，我也可能会出现糟糕的一面。

当你发现你的多面体特质的时候，你唯一需要做的事情其实很简单，道歉就好了。转变需要勇气，而勇气的前提是你知道恐惧，这跟金惟纯《人生只有一件事》中说的是一个道理。

人生只有一件事——活好，最有效的一条捷径，叫作认错。

你不认错，你不知道害怕，你不知道自己有问题，那谁都没有办法帮你。所以，恐惧是勇气的前提。

四大普适法则

书中有很多例子，在我们生活当中其实也比比皆是，比如职场当中所带来的压力，比如我们说过的踢猫效应。老板骂了你一顿，你会非常生气，会觉得自己受了很大的委屈，然后家里的人又给你找麻烦，又有很多不如意的事发生，你会觉得他们根本就不理解你，你这么辛苦，但是没有人知道你做了多少事，这都是我们内心当中的这种痛苦，我们的恐惧和骄傲所带来的种种烦恼。

那么面对这些烦恼的时候，我们该怎么去解决？首先要了解这些行为。

第一个叫作基于勇敢的谦逊，基于勇敢的谦逊是专注于个人成长。

当我们说谦逊的时候，它不是一种语气，不是一种态度，而是一种认知，就是你对于自己所要做的决定，心中是存有一个疑问的。批判性思维的核心不是整天质疑其他人，而是质疑自己所要得出的结论，所以当你能够具备这样谦逊的认知，你将会专注于个人的成长。

第二个叫成长驱动的爱，能够让你专注于使他人成长。

爱是怎么来的呢？就是由成长来驱动的。当你希望别人变得更好，希望别人跟你一起成长，这个时候你对别人有爱，就会专注于使他人成长。所以你会发现“线上”的这两件事，一件事是专注于个人成长，一件事是专注于使他人成长，这两件事几乎就可以将我们的人生全包括在内了。

第三个叫自我驱动的骄傲，专注于自我抬高。

当你内心充满骄傲，你就总会觉得我不能丢脸，我挺厉害的，他们都得尊重我。这时候，你就会做很多自我抬高的行为，比如说吹牛；比如说对别人颐指气使；比如说只要别人一怠慢你，你就生气；或者同事说了一件事，你冷嘲热讽。这些都是基于骄傲的行为。

骄傲是专注于自我抬高。在人生中，我们大量的精力都耗费在自我抬高这件事上，跟别人吵架，跟别人斗嘴，讽刺、挖苦别人，然后生气，觉得别人不尊重你。无论是在家庭还是在职场，自我抬高的行为往往都会给我们带来麻烦。

第四个叫作自限性的恐惧，这个是因为我们专注于自我保护。

一边是自我抬高（骄傲），一边是自我保护（恐惧）。自我保护就是“这件事我不能做”“这件事我不敢做”“这件事我不能配合”“我觉得我得先收缩回来”……你永远处于一种守势。

所以大家会发现“线下”的这两件事，一个是自我抬高，一个是自我保护，这既限制了别人，也限制了自己。

从两个大模块来讲，一个叫作关注个人，一个叫作关注他人。对于我们的人生，如果你要一分为二的话，就是一阴一阳，这个世界无非就是自己和他人。这四大普适法则几乎涵盖了我们人生所有的事情。

当我们的内心出于自限性的恐惧而运作时，我们就会表现出自我保护式的思想和行为，以被动的、依赖性的和取悦他人的行为来束缚自己。

讨好。因为觉得自己不行，所以什么事都要靠别人，这就是我们说的恐惧所带来的表现。

当我们的内心出于自我驱动的骄傲而运作时，我们就会出现自我抬高式的思想和行为。我们会表现得具有攻击性、高人一等、追求完美、不惜一切代价赢得胜利，这些行为阻碍了我们与别人的健康交往。

当然，积极的“自尊”是“爱”的表达——我们对他人的爱、我们的个人成就、令我们高兴或激动的事情。但消极的“骄傲”重视的是我们的“自我”：证明自己、表现自己、力量或控制。

你们有没有发现，有的领导跟你谈一件事，每次谈完你都会觉得自己被领导批评了一番，虽然是谈工作，但是每次谈完，这个领导都会让你觉得羞愧：他怎么那么厉害，我怎么这么差？当这个领导不断地表达“我很厉害”的时候，实际上是他内心的骄傲在起作用。

一个真正能够帮助到你的领导，会激发你内心的自信，让你更加愿意去工作，而不是更多地把关注点放在自己为什么这么差，或者自己跟他的区别为什么这么大上面。

当我们的内心出于勇敢的谦逊而运作时，我们就会出现个人成长式的思想和行为，比如真诚可信、勤奋努力、敢于示弱和追求成就。

《终身成长》那本书里边所谈到的成长型人格的特点，这类人不怕失败，不怕被人嘲笑。你想一个非常谦逊的人，在被别人嘲笑的时候，他会觉得没关系，因为他的自我没有被吊得很高。

但是如果一个人的自我被吊得很高，他认为自己应该获得尊重的时候，一旦被人嘲笑，他就会受到莫大的打击，甚至会跟对方争斗。

当我们的内心出于成长驱动的爱而运作时，我们就会表现出愿意与他人共同成长的思想和行为，比如尊重他人、对人忠诚、同情他人。

根据这段进行自我反省：在说话的过程当中，我是否出现过责备的语气或者是挑战的态度？这些现象在我们的生活中可能比比皆是，甚至很多家长对孩子说话的时候都是责备的态度和挑战的语气，这些东西来自哪儿？来自我们的那一点点骄傲或者一点点恐惧。只要“线下”的部分占据了你的感受，占据了你的头脑，你所表现出来的行为可能就是具有攻击性的。

但是当我们能够将自己调回到“线上”，抱有谦逊和爱，那就会非常耐心，非常享受，我们就会充满对别人的发自内心的关怀和尊敬，只有在这种时候，我们才能够驱动团队的成长。

所有“线下”的行为有一个链条，它们都是从不安全感出发，不安全感导致恐惧，恐惧导致骄傲，骄傲导致否定，否定带来的结果是无效。

所以你会发现，当我们出于恐惧或骄傲去做事情的时候，这些事情绝大多数是否定性的，否定性就是这个不行、那个不行，你不行、你们不行……当我们做出了这么多否定性的行为和建议的时候，我们就很难有所收获，因为我们将人生绝大部分的时间用来否定。

所有“线上”的部分，它是从勇气出发的，勇气带来谦逊，谦逊带来爱，爱带来真理，真理带来结果的有效。

你看，承认自己不行是一种勇气，有了这种勇气，我们才能够保持谦逊，谦逊就代表着“我愿意学习”“我是开放的”。然后，谦逊带来爱，我们愿意爱别人，希望别人更好，也允许别人更好。

然后，爱带来真理，这个所谓的真理是属于你自己的真理，你认为值得去遵循的一些原则。然后，真理带来有效，就是当你遵循着自己人生的真理去做事，那你的行为就是建设性的，你在不断地为自己的人生添砖加瓦，这时候你才能够获得一个有效的结果，这就是这条线的重要性。

“线上”和“线下”看起来离得很近，但是久而久之，你的人生路径会越分越远。

从一个很相近的出发点出发，但是朝着完全不同的方向前进，最后你的境遇会有云泥之别。要想改变，记住一个词叫“境随心转”，我们所处的环境好不好，这其实是个客观现实，但是这个客观现实带给你的感受，完全是来自你的内心。

你可以试一试，有一天你在一个火车站或者是飞机场，在人群特别拥挤的时候，在你觉得周围很吵的时候，你突然之间告诉自己：“这不也挺好吗？”当你能够感受到“这也挺好的”“这不就是繁华盛世吗”“这不就是人和人之间的相互温暖吗”，你立刻会觉得嘈杂变成了一种喜乐。

线下到线上：境随心转，一分钟练习

有一个小练习，叫“一分钟练习”，大家可以尝试着在听书的时候闭上眼睛，然后用二十秒钟的时间来感受你这一生当中爱的画面，那些能够给你带来爱的人，能够让你感受到爱的话语，能够让你感受到爱的鼓励，感受一下我们人生中的这些画面。

然后，再用二十秒钟的时间感受一下恐惧，那些给你带来恐惧的画面、人、话语、情境。最后二十秒，回到爱，回到那些爱的感觉、爱的画面、爱的人。你立刻就能够感受到自己的人生仿佛坐了一辆过山车，感受到这些不同的经历给你的心境带来的改变。

恐惧和骄傲会导致我们的事情越来越麻烦。你会发现这些是我们的生活中经常发生的事情，当老板对下属不满的时候，首先是责怪、抱怨，觉得这个人没救了，然后就是自己把工作揽过来，这样就会更累，更累的结果就是怨气更大，然后更讨厌这些下属，最后的结果很有可能是整个团队都越带越艰难。

另一个案例，就是一位希望扭亏为盈的老板，突然之间意识到自己的姿态充满了进攻性，自己的整个肾上腺素的分泌、肢体的语言，都反映出自己太过紧张，并且对员工毫无尊重，他突然意识到自己到了“线下”。

那怎么办？调回到“线上”。调回到“线上”意味着，首先你要往后坐一点，身子不要那么靠前。然后，让自己稍微放松一点，身体不要那么僵硬。当你放松下来，开始去发现员工的优点，开始去跟员工真正地讨论这个问题应该怎么做，开始鼓励大家不断地产生创新的想法时，你的头脑放松了，员工跟你之间的状态放松了，大家才能够群策群力，想出很多有效的方案来解决问题。这就是从“线下”到“线上”的转变的力量。

《史记》里讲项羽遇到任何问题，杀伐决断，根本不听别人说什么，仅有一个亚父范增，尚不能听，什么事都不商量，他最刚强，但是“刚强者死，柔弱者生”（故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。——《老子》）。

所以当我们能够回归谦逊和爱的时候，也就是我们能够走到恐惧的背面的时候，这时我们的状态就立刻回来了。走到恐惧背面的方法是什么呢？道歉。如果你能够给因为你的恐惧和骄傲而遭受伤害的人道歉，那你就能够立刻回到“线上”的状态。

十六种做事的风格

这十六种做事的风格就是我们日常生活当中常见到的一些行为表现。

先讲“线上”的行为表现，八种做事风格

首先是谦逊

它的目标是自我成长。谦逊所衍生出来的做事风格是什么呢？

首先是真诚可信，谦逊的人真诚可信。其次是乐于改变，正因为谦逊，所以你纠正我，我觉得很好，所以我乐于改变。然后，谦逊的人值得信赖，因为我不吹牛，我说的不是浮夸的东西，我说到就肯定能够做到。最后，追求成就。

其次是爱

爱所带来的四个风格是什么呢？首先，人际交往，就是我愿意跟别人交朋友，我愿意了解他人的世界。然后，鼓励他人，看到别人做得好的时候不嫉妒，而是真心觉得好，鼓励他人。第三个叫作助人成长，愿意成为踏脚石，帮助别人更好地成长。第四是同情他人，当别人遇到挫折、遇到困难的时候，你能够发自内心地同情，而不是“吃瓜”，不是幸灾乐祸，因为“吃瓜”和幸灾乐祸都来自我们那个可怜的骄傲，而不是来自爱。这四件事能够让我们帮助别人成长。

“线下”的八种做事风格，

从骄傲出发的做事风格

首先，我们经常出现的风格是冷嘲热讽，认为自己做不到，别人也做不到，这样才会高兴。第二个叫争强好胜，老喜欢跟别人比，老喜欢排名。第三个叫把持控制，因为你对别人都不放心，你希望自己能够变得更重要。当下属问这件事该怎么办的时候，很多领导想都不想就会给出建议，希望员工完全按照自己的想法去做，其实这样的行为就来自骄傲。第四个叫过度努力，就是因为太过追求成就，甚至这个成就跟我们的生活的关系已经不大了，但是我们还在不断地努力。

大家可能会觉得：太过努力和前面讲的追求成就，不就是一回事吗？为什么在谦逊那儿就是一件好事，在骄傲这儿就是一个坏事呢？实际上，这两个概念是有区别的。

其实过度努力的核心就是无效的压力，当我们过度努力的时候，我们给自己的身心都带来了无效的压力，这个压力太大了，没有必要。

这四种风格——冷嘲热讽、争强好胜、把持控制和过度努力，所带来的总体的行为叫自我抬高，就是你总是在不断地给自己抬轿子。

恐惧所带来的四种风格

第一，寻求认同，我们总希望别人说“你说得好”“你做得对”“你是最棒的”。第二，容易动怒，因为自我保护。然后是依赖他人和躲闪回避，就是不敢直面问题，遇到了人际关系的问题，遇到了事业上的困难，我们都想办法逃避它，因为我们没有勇气去处理那些困难。

以上就是这十六种行为风格，这个作者他们所做的工作就是给大家提供这些风格的测评，当然，咱们在这里就不讲测评的过程了，但是你要知道这十六种风格的评估，可以分成几个不同的角度。

首先，你自己可以评价一下自己在这十六种风格当中的表现，然后你还要跟他人对你的评价做一个对比，比如说让你的同事给你这十六个风格打分，和自己的打分对比一下，很有可能结局会让你特别意外，因为有很多人都认为自己做得很好，但是同事一打分，发现你经常讽刺挖苦、冷嘲热讽，而你自己却没有感觉。

你自己的感知和他人的感知是完全不一样的。有一个事实是越努力自保，越容易失败。就是说，我们越是把自己封闭起来，不愿意去面对自己的缺点，不愿意面对自己的骄傲和恐惧，我们就越容易把事情搞砸。

为什么这四种不同的内心驱动力，就会导致十六种截然不同的风格？

有一个女士，谈了一个大单，回来以后很高兴，说陪孩子们玩大富翁游戏吧。她就和孩子一块儿摆开棋盘玩大富翁游戏，结果在玩这个游戏的过程当中，把孩子给惹哭了，因为孩子说：“妈妈，我能不能晚一点付你钱，我就可以把这个酒店建起来，但是如果你让我现在付，我就输了。”

这个女士说：“不行，这就是生意，你必须付。”结果孩子哭得一塌糊涂。她心想：为什么我玩个游戏都能把孩子给玩哭呢？我怎么会把生活搞得这么糟呢？事实上，她的行为跟自己的童年有关。

这位女士小时候生活在一个有两个哥哥的大家庭，这两个哥哥总是欺负她。因为她个子小，又是个女孩子，所以她永远都在斗争，靠赢，才能够在家里获得一席之地。

所以，等她工作以后，在进行商业谈判的时候，她就会努力进取，总是在争取更好的条件。所以，当她刚刚从亚洲出完差回到美国的时候，虽然在跟孩子们玩大富翁游戏，但她的状态还是一个商业谈判的状态。

从这可以看出我们的行为发生的一个基本逻辑，人的行为等于什么？这有个公式，这个公式很重要：

行为=情境+思维

就是环境的刺激是很重要的，大家千万不要忘记了情境的重要性。比如说一个人走在马路上会随地吐痰，或者走在一个脏乱的菜市场里边随地吐痰，但是当你进了一个非常安静的博物馆，你就不吐了，为什么？环境不一样。所以，情境会触发我们的行为。

诱因、模板、真理，形成了我们的思维习惯

而触发行为的本质，来自我们的思维，这个思维又来自哪儿呢？就是诱因、模板和你内心的真理。诱因、模板、真理形成了我们的思维习惯。

举一个例子，两个人走在马路上，突然看到远处跑过来一条没有拴绳的狗，这时候怎么办？其中一个转身就跑，因为他的预设是这条狗可能会咬人，这是一条流浪狗，所以他一看到狗没拴绳，转身就跑。

但另外一个人马上迎了上去，蹲下来抚摸那条狗，说：“怎么啦，宝贝，迷路啦？”为什么两个人会做出截然不同的反应，你说谁对谁错呢？不一定。

问题是你得知道，因为这两个人的成长过程不一样，那个转身就跑的人，很有可能小时候被狗咬过，或者被狗伤害过；那个抚摸狗的人，很有可能养过狗，他知道这条狗迷路了，很可怜。这就是我们的诱因、模板和真理。

为什么会有一个模板呢？人的大脑很重要的一个功能就是省力，大脑不愿意认真地分析每一件事，因为认真分析每一件事会让我们很累，所以我们就在大脑边缘系统中储存了很多的模板，比如这种人大概什么样，那种人大概什么样，操这种口音的人大概什么样，这么大年纪的、这种性别的人大概是什么样……

我们有很多这样分类的模板，所以当一个人出现在你面前，似乎符合某一个模板的状态的时候，你就会立刻给他归类，得出一个结论，这也是人和人之间总是充满了误解非常重要的一个原因，因为你对自己有着深度的了解，而你对别人全是用模板来归类的。

基于自身得出的真理是什么呢？就是我们在这一生当中，经历过一些事后得出的一些结论。所以人为什么要多读书呢？多读书可以让你的真理变得更有弹性，或者说让你的真理跟其他人的真理更容易被理解，更容易融合。

但如果一个人不读书，你会发现他所有所谓的真理都是个人化的，都是他自己的人生体会，这时他就特别容易跟别人发生冲突，然后产生误判。

包括我们看电影会哭，其实也是我们的大脑边缘系统在起作用。那当我们用我们的思维加上情境来理解自己和他人的时候，就会发现，过大的压力会导致我们特别容易调用模板来对待他人，就是我们很难平心静气地讨论一件事，总是希望尽快归类。

这时候需要怎么做呢？我们要提醒自己回到“线上”，回到“线上”才意味着我们可以就事论事，我们可以不用那么早地用模板来定义对方，因为这个模板是粗放的、模式化的。

我们的内心当中，除了这些模板，还会有空洞、伤口和黄金。人和人的模板之所以不一样，是因为我们过去所经历的事情不一样，而这些事情所带来的三样结果。

一个叫作空洞

空洞就是匮乏，当我们内心当中匮乏的时候，我们就会有极大的需求，而且难以得到满足。我们过去讲过边缘型人格障碍，一个特点就是他极度渴望爱，但是任何爱都无法填满他内心的空虚，所以当爱真的来临的时候，他又会想尽一切办法地把它搞砸，把它推出去，这就是边缘型人格障碍最让人痛苦的地方。

你说他要不要爱呢？他要。但是你给他，他敢不敢要呢？不敢要。内心的匮乏导致天天争吵、争斗。

第二个结果叫作伤口

伤口来自你所受过的攻击。

还有一个很重要的东西叫黄金。

我们的内心不光有空洞和伤口，还有黄金，黄金在哪儿？就在爱当中。我们小时候所得到的爱，会在我们内心留下黄金。

那么如果我们理解了整个人的行为模式，是我们内心的空洞、伤口和黄金，导致了我们有与别人不同的真理，然后这个真理结合我们的模板和诱因，才会产生我们的思维。

思维加情境最后变成我们的行为。知道了这么一连串复杂的过程，我们需要做什么？就是去淘金。这个很重要，淘金就是想想你内心当中的黄金。

淘金就是想想你内心当中的黄金

现实生活中的黄金在哪儿？你到加利福尼亚州去淘金，大家都在河边淘金，黄金在拐弯处，河水拐弯的地方最容易沉淀黄金。所以同理，你人生当中拐弯的地方就特别容易储存黄金。

哪些是你人生的转折点？在这个转弯的地方，你受过挫折，受过打击，但是这个地方也一定有黄金存在。有一本书《逆商》，说的就是这个意思，在你人生遭遇最大挫折的时候，往往是你最容易获得顿悟的时候。

作者谈到一个案例：有一个年轻人当了爸爸，在他得知自己的妻子怀孕的时候，他特别高兴，很兴奋，觉得自己终于要当爸爸了，但是这种兴奋劲儿过了几天，他突然之间变得很恐惧，他想到了一个问题：我可不要成为我爸爸那个样子。

因为他的爸爸对他来讲至少是半个噩梦，让他觉得特别受伤、痛苦。我们很多人可能遇到过不怎么称职的爸爸或者妈妈，这时候你该怎么做？有的人会完全不去思考这件事情，然后整个复制父母糟糕的行为，所以你会看到相同的行为在代际之间不断地传递，那就是因为他根本没有去淘那个金，他没有去找他的爸爸身上应该让人反思的部分。

但是这个年轻人突然意识到：我不希望悲剧重演，我希望我的孩子能够过得更好，于是他开始思考：“人生当中有哪些值得我学习的东西，我爸爸给我带来的挫折让我学到了什么？”这就是一个淘金的过程。

所以，去想想你人生当中的进步、好事、顿悟，哪些东西让你觉得特别有收获，哪本书、哪个人、哪句话启发了你。这就是一个在人生当中淘金的过程。

这本书作者叫玛拉，玛拉也有自己一身的问题。她自己是一个完美主义者，可以横扫一切乐趣，就是任何有意思的事，在她看来都会觉得没意思，因为对她来讲，只要没有做到最好，这件事情就是完全失败的。

所以她曾经在年轻的时候，给自己定过一个条款——我再也不会犯错。当她的内心拥有这样一个“真理”的时候，你就会发现这个人会活得特别累，会活得特别自制，而且对乐趣毫无感觉。

在她淘金的过程当中，她认识到了这一点，她告诉自己：我要学会对这个誓言放手，因为我不可能再也不会犯错，如果我再也不会犯错的话，我的人生就没法成长了，没有任何学习新东西的机会。

六把锤炼性格的钥匙

作者在这里给出了六把锤炼性格的钥匙，能够让我们内心所坚信的那些真理变得更合理。

第一把钥匙叫作勇敢地面对自己

在生命之河的河湾处找到你的黄金：什么事在一开始似乎很难，其实是源自过去的一段消极经历？

做一些没人知道的善事：定下一个目标，一周做一次善事，或者每两周做一次善事，至于具体做什么，只要适合你就行。同时，尽你所能不要被别人注意到你的善举！

自己做点好事，只是为了满足自己，不需要告诉别人。这就是勇敢面对自己的方法，去寻找自己内心当中的那些空洞、伤口以及黄金都在哪儿。

第二把钥匙叫作勇于尝试新事物

人生很容易就放弃去尝试一些事，比如说你从来不溜冰，也不去滑雪，原因就是你以前溜冰滑雪的时候摔过一跤，所以不溜冰、不滑雪，这就是给自己的人生设了限，实际上，这样会失去很多人生的乐趣。

作者说，你可以尝试一些过去没有尝试过的活动，冒一些有备之险。不需要冒过大的风险，你可以在做好准备之后尝试一下，甚至在上下班的路上，你可以换一条路，换一种交通工具，给自己的生活带来一些变化。

第三把钥匙，勇敢面对他人。

“在别人效率低下时，尊重对方，积极地看待他人。你不必宽恕无效的行为，但你可以选择不去怪罪当事人。”这并不意味着你不能够绩效考核，只是不要在人格层面去责怪对方。

第四把钥匙，学会宽恕。

因为假如你不宽恕，其实被揪着的那颗心是你自己的心。我们经常会说，这件事我放下了，意思就是你的心舒展了，这件事情对于你来讲没有那么重要，所以let it go，放手吧。

第五把钥匙，学会感恩。

向自己发起挑战，连续一百天表达你的感恩之情。一位书友每天都会记录三件发生在自己身上的好事，就这么简单。那位书友说，她记录了两周，整个心情都变得不一样，而且还带动了她的儿子。她的儿子已经是个十几岁的小伙子了，也开始记录，然后他们母子俩的关系也变得很好。这就是感恩，我们要感谢这个世界带给我们的美好，每天记三件事。

第六把钥匙，练习冥想和祈祷。

大家可以用十分钟或者五分钟的时间去做一些冥想的训练，这些都能够使我们的性格逐渐发生改变。

这就是锤炼性格的六把钥匙。总而言之，在了解了行为背后的原因之后，我们需要将我们的行为与头脑、内心联系起来，有觉知地去工作和生活。

当我们的心完全被骄傲和恐惧占据的时候，我们需要的就是“停”这一个动作，之所以没人喊停，是因为我们完全被惯性带走了，恐惧和骄傲是惯性，因为我们总是喜欢调动模板来处理问题。

但是当我们能够喊停的时候，我们才能够意识到这是一件新事，这件事跟以前的事不一样，所以我们需要认真讨论、研究这件事，而不是先急着生气，先急着骂人，先急着分清责任。

生气、骂人、分清责任，这些都是恐惧和骄傲的结果。只有停下来，让我们的性格变得舒缓，放松压力，学会感恩，我们才更容易地回到“线上”的状态，就是调动爱和谦逊的状态。

怎么从“线下”跃至“线上”？

第一步叫辨识

首先我们得能够知道这件事（就是我们现在是“线下”状态），怎么知道这件事呢？感受一下，你的身体是不会说谎的，当你被“线下”的情绪所操控的时候，你的身体会有如下的反应：胸部有重压感，胸腹部火辣辣的感觉，腹部感到恶心、难受，语速变化，语音变化——变高、变低或发颤，忘记话语或细节，突然感到头疼或眼睛后方疼痛，避免与他人目光接触，狠狠地盯着对方，咬指甲，握紧拳头，叩击手指，咬紧牙关，玩笔或者其他小东西，在椅子上动来动去，抖腿，用脚打节拍。

有时候当你发现自己缺乏信心、不够从容的时候，你的语速就会变得很快，反而会给自己施加更大的压力，但这是很细微的感受，这种感受只有自己能够理解。所以，首先我们要学会辨识。

然后接下来怎么做呢？SBTB（Stop, Breathe, Think, Behave），即停止、呼吸、思考、行动。

第二步是停止

中国古人常讲，《大学》《中庸》里边也讲到过，首先要知止，知止而后能定（知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。——《大学》）。

就是停下来，我不要那么有攻击性，我的语速不能那么快，我不能用手指着人家，我不能坐立不安，应该先让自己舒缓一下，往后靠一靠，坐稳了。

第三步是呼吸

调匀自己的呼吸，深呼吸。

第四步是思考

想想如果是出于爱，我应该怎么做这件事，如果是出于谦虚，我应该怎么做这件事。

第五步是去行动

“线上”八种风格的学习方式

首先，真诚可信和乐于改变

大家记得吗？这是在谦逊部分的内容，就是如果我们想要做到真诚可信和乐于改变，就要知道“我是谁”，在知道“我是谁”的过程中，学会说真话很重要。

少发脾气，少一些秘密，如果保守特别多的秘密，你就会有很多事不能跟别人讲，有很多事都是暗黑的，那你的负担就会很重。也就是说，做人要努力地去追求光明磊落、堂堂正正。

然后少发脾气，这时候你就会发现，你的自尊水平会提高，对自我的看法会降低，这两方面是一致的。就是说，当一个人的自我更低的时候，其实他的自尊水平是更高的。

但是当一个人的自我很高，他觉得别人都需要高看我一眼的时候，其实他的自尊水平是相对更低的。这是第一个，就是知道“我是谁”，这能够让我们真诚可信、乐于改变。

第二，值得信赖和追求成就

要知道自己要去哪里？这可以让我们学会如何值得信赖和追求成就，这是谦逊的另外两个风格。知道去哪里就是人生需要有方向感，我们需要有爱好，需要有意义。

好多人都说不知道创业该做些什么，创业其实就是两件事，要么就是爱好，要么就是意义，这两者还可以融为一体，由于爱好逐渐地产生了意义，或者由于意义最终变成了爱好，这就是我们人生的方向。

然后少一些担心和控制，人生本来就是不可控的，所以当你试图去控制很多你本来就难以控制的东西时，就会产生大量的恐惧和骄傲。

这个作者说：“‘把持控制’和‘值得信赖’似乎很相似，‘过度努力’和‘追求成就’好像也差不多，但是把持控制和过度努力的行为都会产生不必要的压力。”这就是核心的区分，就是你是在很享受地努力，在很享受地做一件事情，还是你在很痛苦的、巨大的压力下做一件事情，这就是这两个象限最大的区别。以上是值得信赖和追求成就。

第三，就是人际交往和鼓励他人

这是来自爱的模块。与他人建立友谊而非只是获得认可，这一点很重要。就是我们跟他人交往的目的，是我们相互尊重、相互欣赏，或者我们相互之间有一种默契，我们关怀对方。

但这并不代表着我们事事都要认同，事事都要认同的是小孩子。你看，我们在上小学的时候，如果有人对这件事的观点跟大家不一样，大家就不理他了，我们几个一样的在一起玩，不跟他玩，这就叫作同而不和，我们都是一样的观点，但是过两天我们也打架。

但实际上，真正的友谊不需要两个人一样，两个人观点可以完全不同，甚至两个人各为其主，站在不同的阵营，但两个人仍然可以建立超越利益的友谊，这才是真正的友谊。

友谊不是去评判别人，也不是讨好，而是尊重和接纳。很多人不小心进入讨好型的状态，对别人不断地认同，也渴望得到对方的认同，生怕被排斥，其实这来自我们内心的恐惧。在人际交往和鼓励他人方面，我们首先要学会与他人建立真正的友谊，而非讨好和认可。

与之相对的，就是寻求认同和容易动怒。就是假如我们内心当中的发源点，我们所有与他人之间交往的内心的来源是恐惧的话，我们就会把人际交往和鼓励他人变成寻求认同和容易动怒，因为你不是真心地关心他人。

这两个地方的区别就是，你是在关怀他人的成长还是在进行自我保护，你社交的目的是为了更了解他人、跟他人一起成长，还是更多地给自己寻找安全感、更多地进行自我保护，这就是这两个模块的分界线。

第四，就是助人成长和同情他人

美国有一个非常具有影响力的教练叫伍登，他甚至还出过一本关于领导力的书，伍登教练说过一句名言，他说：“教练就是能在不让人怨恨的情况下纠正别人错误的人。”

我们在助人成长的过程中，怎样能跟他人保持良好的关系，这其实就是领导力，我们需要把助人成长和同情他人结合在一起，这都来自我们内心爱的这个模块的力量。

在你想要帮助他人的时候，还要考虑环境、时机和方法。寻找一个好的环境，不要在万众瞩目的情况下去纠正别人，不要在公众场合去批评别人，寻找一个更加安全的、封闭一点的环境。然后要找到一个好的时机。

关于方法，你可以参照《高绩效教练》，更多地用提问、引导的方式，而不是指责的方式。这些就是环境、时机和方法相关的介绍。

两个人分享观点，实际上就是一个共享的过程，我的看法和你的看法形成了一个交集，这个交集就是共享的意义。在我们在跟他人的互动当中，到最后如果有人能够感动到流眼泪，这就是作者专门讲到的眼泪的力量，如果两个人真正地恳谈，能够谈到流出眼泪来，那往往是双方产生了极强的共鸣，这时候就是真的帮到了对方。

以上就是“线上”的八种行为模式的养成方法，包括真诚可信、乐于改变、值得信赖、追求成就、人际交往、鼓励他人、助人成长和同情他人。

建立“线上”的工作文化

还有一个关键点，最后一章叫作建立“线上”的工作文化。我们除了要让自己每天努力地处在“线上”的状态，怎么能够让我们的团队，让我们的公司能够处在“线上”的状态，这也是关于领导力的一个非常重要的课题。

领导力加文化，带来全员的参与。然后，参与改变行为，行为最后能够产生成果。

从等级制度到伙伴关系的转变，是一个非常重要的意识。就是在工业化时代，比如说福特汽车的时代，你会发现纯工业化时代最重要的指令都是自上而下发布的，然后经过一层一层地分解，把一个大的指令分解成小的指令，每一个人按照模块把它做好，这件事就做成了。

但是现在，很多事情都不能够自上而下地进行简单规划，很多业务、很多业绩都是自下而上地长出来的，都是由员工们创造出来的。所以，整个组织结构都需要从过去的等级制度慢慢地变成伙伴关系。

而且，一定要重视企业文化。彼得·德鲁克讲过一句特别有意思的话：“文化可以像吃早餐一样把战略吃掉。”

这句话是什么意思呢？就是你的公司花了很多钱，请了一个很牛的战略咨询公司帮你做出了一整套漂亮的战略，公司在五年之内、十年之内发展成什么样子，但是对不起，一个糟糕的企业文化会让这个战略根本无法完成，这就是为什么我们看到很多企业、很多组织在规划的时候看起来都没有任何问题，但是执行了两三年之后发现一无所成，原因就是企业的文化糟糕。

那什么是文化？这里边有一张图：

文化首先包括环境，比如我们的工作场所、办公室的布局、各种设施等。还有我们的福利设施，包括我们的桌球台、乒乓球桌、咖啡机、吧台、健身房。然后还有我们的产品和品牌。

还包括我们的象征物，比如我们的奖章、照片、顾客停车场，我们公司的神话和故事。还有体制，比如交流方式、报酬方式、广告、品牌管理。这张图上面的部分是我们的社会责任，我们为这个社会所做的一些回馈，一些标志性的公益活动。

最后，这些文化综合起来，产生我们公司的行为，这个可以称作 CI系统（企业形象识别系统）。

CI系统分成三个模块，叫作MI、BI和VI。我们大家所能够看到的logo（标志），这个叫作VI，就是视觉识别系统。整个公司的人所拥有的一样的行为模式、一样的说话方式、一样的做事风格，这就叫作BI，即行为识别系统。还有一个核心就是MI，即我们的理念识别系统，我们大家的理念是标志性的、一致的。这就是整个企业文化的建立。

当员工出现了令你不满意的状况时，不要责怪，要培训，他需要的是帮助。就好像我们看到一个小孩子不会做作业，吼他是没有用的，吼他只会使得他跟你更对抗，让他更讨厌那些作业，而且他还有可能离家出走。

但是我们很多家长就是控制不住要吼他，因为吼他的时候是我们的“线下”部分在起作用，是我们的恐惧和骄傲在起作用，但如果我们能够回到“线上”，那么我们的爱和谦逊就可以让我们变得更有耐心。所以当员工出现了问题以后，同样不要责怪，要培训，要帮助。

五大杠杆，帮助我们把整个公司提升到“线上”

第一个叫作重视企业文化

就是在整个企业里，要不断地强调“线上”“线下”这件事。

第二个叫作为了管理而评估

这句话是什么意思呢？我经常跟我们公司的人讲， KPI不是不能有，KPI可以有，但是KPI不是用来罚款，不是用来扣奖金，而是为了让大家对齐目标，就是让我们知道自己干到了什么水准。

但是有的时候这个部门运气好，那个部门运气不好，你不能因为他们这一次KPI的问题，就决定他们所有的收入，这会扭曲人的行为。因为如果一个组织只强调KPI的作用，那么上有政策、下有对策，下边的人一定能够想办法满足你的KPI，但是会让这个组织变得越来越糟糕。所以要为了管理而评估，而不是为了奖惩而评估。

第三个杠杆是DNA中的“线上”

就是所有进入公司的新人、老人，大家内心都有这一根线。我们都知道，我们的行为是要靠“线上”的东西来驱动，而不是靠“线下”的东西来驱动。

第四个杠杆叫作制度和实践

就是在实践工作当中不断地去强调这件事情。

最后一个杠杆叫讲故事

就是我们得讲出很多“线上”行为的故事，讲那些“线下”行为造成的损失、失败，最后通过“线上”的行为进行了弥补，这样的故事对于公司里的员工、管理层都会产生很大的影响。

所以，在办公室里画一条线，线上写着爱和谦逊，线下写着骄傲和恐惧。遇到问题的时候，只要抬头看一眼这张图，就能够提醒我停下来，重新思考一下。

最后，这个作者说：“在商业中，我们经常受到诱惑，以利益取代目标，但勇敢的领导者会超越利益，创造心灵契约……超越追逐利润的目的，超越金钱的意义，超越随意的承诺，超越日常的命运，在人们心中产生超越薪酬的激情，超越自我的服务，超越个人主义的一致性。”

作者用了这么多个“超越”，什么是超越？就是你得与众不同，你得与过去的自己不同，这就是一个超越的过程。只有你有这种超越的精神，你的公司才能够创造奇迹。我们经常说到理想主义，理想主义听起来不像一个特别好的词，但是假如一个人的生活完全没有理想主义，他就会变得很俗，实用的庸俗只会让我们的组织逐渐变得平庸。

作者有一个朋友，是跟他们一起创业的好伙伴，这位朋友在五十二岁的时候得了胰腺癌去世了，这个人在去世之前留下了自己的一份清单，他认为这是他这一辈子中最大的收获。

作者把这份清单附在了书的后面，我也想给大家念一下，一个已经去世的人留给我们的建议。

1.我们每时每刻的呼吸，就是生命的自由呼吸。

2.试着拥抱美好的日子和糟糕的时刻。人生苦短，哪有那么多不顺心的日子。

3.少说几句反对的意见，因为你永远不知道你需要多长时间来纠正它们。

4.倾听你在乎的人的声音，因为他们的人生旅程和你的人生旅程一样重要。

5.与你在乎的人分享秘密，因为他们需要倾听你内心的声音。

6.不要辜负别人对你的鼓励。

7.无论何时，关注少数重要的事情，而不是大量无关紧要的事情。

8.记得感谢那些关心你的人。

9.花时间陪伴对方，一起嗅嗅玫瑰的芳香、看日出或日落。虽然它们每天都会出现，但它们每天都不一样。

10.以你喜欢的方式，为你的妻子、丈夫、家人或朋友祈祷。

11.在任何情况下都要关怀人的心灵，因为只有当别人知道你有多在乎他们时，他们才会在乎你说的话。

12.试着穿上别人的鞋子走上一天，当你穿回自己的鞋子时，你就会觉得这双鞋舒服多了。

13.当你试图解决一个问题时，你试着换一种思维方式去寻找答案。

14.伤口愈合了，并不意味着你忘记了；这只意味着，伤口不痛。

15.不要穿着别人的铠甲去战斗，活出你自己的人生。

16.我们很容易沿着错误的思维方式思考下去，但是请记住，无论你走错了多远，上苍都会与你同行。

17.帮助我改变我的未来，这样我就不会重蹈覆辙。

18.我们输掉这场战斗是因为：我们认为我们输了。停下来想一想，赢得这场战斗会是什么样的感受。

19.感谢的话永远不会嫌太多，但发自内心的感激，是语言无法表达的。

20.不要多想，赶紧去做。因为等你把想法付诸行动的时候，不可挽回的时间已经溜走了。

希望这本书能够真正地帮到大家，让大家意识到，我们人生当中都有一根细细的天际线。

随笔/恒之馨（整理）