客服
客服一定要态度好，特别是在客户和我们反馈问题时，我们要保持良好的心态，不可以把矛盾扩大，要积极的和客户沟通并且把问题给解决掉。客服必备的要做到四个方面：勿逞一时口舌之快，要顾全客户的面子、不要太卖弄专业术语、学会赞美、培养良好的态度做到这四点我们就是一个 合格的客服。想要做一个优秀的客服就要拥有五大技能沟通的及时性，沟通过程的关注度沟通的技巧性，沟通的专业性，沟通完了，成交后的确认工作做到这四点就可以了。 作为一个客服我们要对自己的店铺的产品非常了解，这样出了事情才不会混乱，我们还要熟练使用平台的功能，然后及时的回答客户提出的问题和拥有耐心及态度。我们的话术要包括对客户的迎来送往、对店铺和自己家的产品基本描述、对客户经常问到的问题要做出同意回答。客服接待话术的流程：问候语、库存、材质等问题、保养保修使用方法售后、快递、下单、催付、核对信息、欢送。与客户的沟通差不多都是按这个流程来沟通的。问候语是最大化的让客户降低我们的防备心。我们要做到外交性的发言，不要把话题说死和做到关联营销贯穿始终。我们要适当的夸一下客户，再把我们商品的特点和他说一下，我们要做到羊群效应，我们的快捷回复尽量弄得通俗易懂一点。我们要对自己的产品很了解，然后以专家的角度与客户介绍，然后介绍的时候避开产品缺点。在售后问题上我们要安抚客户，以不变应万变，与买家在同一战线，再提出多个解决方案。在快递方面我们要把物流的时间报长一点，然后让客户给我们留下一个好的印象。 客户的转化沟通原则不报价、问需求、记问题、要收藏、做标签、要数据，做到了这些我们便是一个优秀的客服。
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