项目是由项目团队中的每个人完成的，而沟通是人和人之间信息传递的重要方式。项目经理的职责是领导、驱动项目团队完成项目。为保证项目过程中信息传递的及时性、准确性，项目经理需要具备极强的沟通能力和引导沟通的能力。PMI中提到，沟通占项目经理工作内容的80%，这种说法毫不夸张。以本人在项目管理工作中的经验来看，绝大多数项目过程中的问题出在沟通上。
那么今天我们就来聊一聊项目经理需要具备的核心能力——沟通能力。
确定沟通目的
所有的工作内容都有其目的及目标，沟通也是一样。项目经理在与其他人进行沟通前，首先需要清楚的了解本次沟通的目的：比如业务目标的传递、了解他人目前工作的状况、项目问题的反馈、建立感情的联络、对于分歧的谈判。只有清楚地了解沟通的目的，才能在沟通结束之后判断本次沟通是否达到预期效果。项目经理需要根据沟通目的制定沟通计划及选择沟通方式。
在工作中没有目的的沟通，俗称扯闲篇，是在浪费彼此的时间和精力。
制定沟通计划
在确定沟通目的后，要针对沟通目的制定需要沟通的计划。
比如项目团队中的某个成员目前工作状态不是很好，作为项目经理，就需要与其进行关于工作状态的沟通。这个案例中如果项目经理直接以指责的方式进行沟通，那么这个沟通结果可能会以失败告终。但是假设项目经理从体贴、关心的角度进行问题的切入，通过了解团队成员目前遇到的真正问题，同时给予一些解决问题的参考意见，那么沟通的成功率会大大提升。团队成员可能会打开心结，调整工作状态重新投入到工作中，项目经理也会解决项目团队中的一个不稳定因素。
再比如说当项目管理过程中遇到项目经理无法解决的问题——资源不足，技术核心问题得不到解决等，那么就需要与职能经理或更高层次的领导寻求帮助，因此沟通计划要包括阐述目前遇到的问题、分析问题产生的原因、需要职能领导或更高层次的领导帮助解决哪些问题。只有沟通计划做得清晰、可实施，才能在沟通过程中取得自己想要的结果。
所以说，在沟通之前，项目经理要根据当时的环境，为达成沟通目的制定不同的沟通计划，确保沟通结果达到预期。
了解沟通对象
项目经理的沟通对象很多，包括上级、客户、团队、供应商、合作方、团队的职能领导等。为了达到良好的沟通效果，项目经理需要深入了解沟通对象。包括对方的行为习惯：是否有主动沟通的习惯；脾气性格：内向型或是外向型；对待沟通事项的可能看法：赞同或反对。
项目经理要具备同理心，懂得换位思考，在不同的时间、空间范围内推测沟通对象的可能行为。在了解沟通对象的过程中，审视自己的沟通计划是否合理，是否需要进行调整，这样会让沟通效果有很大的提升，从而达到预期效果。
选择沟通方式
沟通的方式有很多，有面对面沟通、文字沟通、留言沟通等方式。从交互方面也包括交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。项目经理要针对不同场景选择不同的沟通方式。
面对面沟通包含会议、谈话等方式，优点是在过程中可以准确地传递消息，有效避免歧义产生。在过程中可以通过重复对方的发言及问题反馈，保证信息理解的一致性。
文字沟通包括邮件、群聊等方式，其优点是信息传播范围广，各干系人得到的信息一致。但是由于中华文字博大精深，在沟通过程中可能存在部分语意不明引发歧义的情况。
留言沟通包括微信留言、系统留言、电话留言等方式，主要存在于沟通双方处于不同时区或没有直接沟通条件时使用，这种沟通的实时性无法保证，沟通成本较高。
交互式沟通类似于网络中TCP的协议，在得到对方消息后，要有明确的返回信息，这样才算是完成一次沟通。交互式沟通旨在创造一个信息交换的方式实现信息共享。交互式沟通效果较其他方式有明显的信息对称优势。
推式沟通类似于网络中的UDP的协议，消息发送出去后，需要对方自行接收和理解，但是不能保证接收方真正接收到并理解信息含义。
拉式沟通是一种主动型沟通方式，参与沟通者按需自行获得既定存在的信息。单纯的拉式沟通只可以做到信息的传播和获取。对于主动沟通能力比较强的人群，往往可以通过拉式沟通促使交互式沟通的展开。比如到组织的wiki中获取自己所需的资料，在查看资料后进行疑问点的咨询，这样就从拉式沟通演进成交互式沟通。
语言表达方式
在面对面沟通过程中，对同样一件事可能有不同的表达方式。大家都听过一个笑话：一个测试人员在进行例行测试过程中，发现系统中存在一个bug。如果测试人员直接找到开发说：不好意思，你这里有个bug，那么开发人员可能会想：你是**吧，你会不会测啊；但是如果测试人员对开发人员说：我这有个用例测不通，麻烦你帮我看下是不是我的测试方法有问题。这时候开发人员可能心里一惊：我*，不会是出bug了吧。从这个笑话可以看出，同样的一件事，以不同的表达方式进行说明，那么达成的沟通效果会有很大的差别。
项目经理在语言表达方式中需要掌握很多技巧，比如能用“咱们”尽量不用“你们”；在沟通过程中，尽量不要打断别人的表达；会使别人难堪的话尽量从侧面进行表达；非正式场合采用一些诙谐的语言进行表达；在表达观点的时候尽量考虑对方的立场；必要时附加一些肢体语言，加强沟通效果。
引导团队沟通
项目是由项目团队完成的，为了保证项目团队在项目过程中保持良好的沟通，无障碍地完成信息传递，项目经理在提升自身沟通能力的前提下，需要对团队成员进行一些沟通引导。
首先要帮助团队建立一些高效的沟通渠道。比如组织项目成员每天的例会；建立微信或钉钉的沟通群；建立相关人员的邮件组；协调项目组相关同事坐在一起办公等等。
其次要结合团队和项目的特点与团队共同定义一些沟通规则。比如定义每天例会内容规则，暴露问题而不是汇报进度、控制例会时长、点对点的问题会后单独沟通解决等等；对所需沟通的信息做信息分级；重要紧急的事情当面沟通；影响范围不大的事情点对点沟通；需要同步的非正式信息群内沟通；需要同步的正式信息邮件沟通等等。
再次要建立团队成员间的信任。信任是人与人沟通的关键要素。如果彼此产生不信任或抵触情绪，沟通不可能顺畅。项目经理在项目过程中要持续观察团队状态和沟通过程，引导团队建立信任。比如项目开始及复盘过程中的彼此了解；通过项目管理工具公开透明地展示每个人的工作内容；项目遇到困难时，引导团队互相帮助，解决问题。诸如此类的引导工作会让团队间的信任感增强，从而更好地服务于项目。
最后在过程中持续观察引导团队，将组织内的沟通行为、沟通规范习惯化并形成组织文化，深入到项目成员的内心，建立项目成员之间沟通的默契。
小结
沟通是项目经理能力模型中最重要的能力之一，项目经理在沟通过程中要确定沟通的目的，做好沟通计划，通过了解沟通对象采取不同的沟通方式和表达方式，在提升自身沟通能力的前提下，引导团队沟通，让信息在团队内部更顺畅地传递，从而提高团队战斗力和项目成功率。
