京东会员体系的存在用于回馈忠实用户,鼓励用户多进行购买操作。用户不断地积攒积分,积分到达一定额度后会员等级提升。
同时,每个等级的用户都具有独享的特权。这些特权有两个作用,一是鼓励用户多消费提升等级,二是通过刺激用户的攀比心理,让用户多消费。
在设立会员体系中的等级时,需要确立用户的行为(特定任务)、积分、会员等级之间的关系。
通常会员体系中的积分都会采用产品中最核心的操作作为依据,例如QQ 和微博采取登录时长,京东和天猫采用消费金额来作为依据。积分和操作之间的对应关系确定时没有严格标准(不像虚拟货币需要考虑汇率),只要是整数且大小适中利于计数就可以。
会员等级本身就意味着某种特权,所以积分和会员等级之间的关系其实就是考虑积分与特权之间的关系。此时,在设立时有三个依据,一是各个消费阶层的人群占比,二是各个特权对应的成本,三是产品愿意为此付出的成本。
京豆
京豆同会员体系中的积分(即成长值)不同,京东可以作为虚拟货币在结算时进行抵扣。产品在用户使用这种积分时,是实实在在的让出了一部分利润的。
京豆作为一种回馈用户的方式,具有一部分货币的特性。既然是货币,就要控制汇率和流通。
Plus会员
Plus 会员是一种增值服务。是在会员体系上的更进一步。而增值的会员服务即京东的会员 Plus 的来源则是用户付费。
会员 Plus 可以做什么呢?它作为一种增值服务,为付费的用户提供了比普通会员体系更多的特权。也就是说,它为更富有,更忠实的用户提供了多一种选项,就是通过额外(与主流程无关的付出)付出一定的金钱来获得更多的特权。由于会员 Plus 需要用户付费,所以选取的特权也需要对付费用户具有额外的吸引力。