简单意味着控制
需求是需要一 些技巧的。把人召集起来，坐在会议室里大谈特谈用户的情感，想想都知道会让人不舒服。
好在， 从简单这个角度来看，最重要的是让用户感到自己在掌控一切。
首先，用户希望感觉是在掌控自己使用的技术。
专家希望控制和定制技术。你需要站在主流用户的角度来思考“掌控”的含义:掌握结果。他们可不管什么软件或者技术，也不想让产品告诉自己该做什么。主流用户希望自己掌控起来容易、可靠、迅速。
你的设计不能跟这种掌控的感觉有什么抵触，而是应该放大这种感觉。简单的体验会让用户自信作出了正确的选择。简单的体验会让用户没有后顾之忧，因为产品的响应方式都是意料之中的。其次，用户希望感觉是在掌控自己的生活。
有时候，掌控的感觉意味着要完成一个任务: 女人买裙子时想要感觉掌控着自己的形象。有时候又意味着获取信息:男人看新闻就是要了解世界上发生了什么事(从而感觉自己对世界局势有所掌控)。
用户需要感觉自己掌控着自己的生活——从这种需求出发， 还应该更进一步问:“然后呢?”
以前一节中的Things应用为例，用户的全部需求就是要掌控局面。然后呢？对于使用任务管理程序来说，他们需要支配所有的任务。然后呢?表中的任务太多会让他们感到局面失控。然后呢?他们不想同时看见那么多任务，而且眼前的任务都应该是最关心的。然后呢?必须找到一种组织任务列表的轻松方式。
像这样反复向自己 “ 然后呢”，最终会发现用户的感情需求、合理需求，直至解决方案。而且，也有助于对你想要解决的设计问题有一个更深入的理解。（当然，你还要跟实际的用户去讨论一下你的想法。)
只有知道用户是谁以及他们的真实相法 你才可能有自己深深刻的见解。
