遇到不合自己脾气的人时你会不会时常不耐烦？

知道他是好心，为什么却总是听不进他的话？

我讲得很清楚了，她怎么还是这个表情？

人际沟通中总是难免遇到此类问题，然后去急于求助各类书籍和大师，但其实懂了MBTI，了解了些九型人格之后，觉得最重要的就是一个心态：“你的意愿——换一种不同的角度看待世界的意愿才是至关重要的”。

看《社交风格手册》的主要原因是它通过行为分析归类简单粗暴地指导人的沟通模式，毕竟诛心太难，心理学出身也很难做到专业水准。

两个重要的认知前提

1、社交风格理念关注的是那些可以被观察到的行为

“客户心，海底针”，你永远无法确切知道他们的想法，他们是否真的愿意签下合同？会不会忽而又有什么变故？在心中莫名地无底时，可视化的行为分析则容易得多，通过密切的观察和倾听，甚至是技巧性的引导，客户会通过行为告知你，他是否真的信赖你。

2、人们的认知就是现实

你的社交风格是他人如何看待你，而不是你如何看待自己。事实上，我们看待自己的方式和他人看待我们的方式往往是不同的，所以，确认自己社交风格的最好方式是邀请他人给予自己评估结果。

社交风格矩阵

我们运用两个维度来定义人们之间的互动关系——它们涵盖了我们与他人在互动过程中的主要行为倾向，即影响方式和表达方式。

表达方式是指一个人与他人沟通时表达自己情感的方式，根据他关注人和事的两方面的侧重点，可以分为人际导向和任务导向两种方向。

在影响方式上，尼采所说的“我就是太阳”，其实并无道理。现实是我们常常以自我为中心，在获取自己想要的东西时试图影响他人。而根据你影响他人方式的不同，又可分为征询导向和指令导向，两者最大的不同是你沟通时关注更多的是他人还是自我。

参照如上的两个维度，社交风格被划分为四种：分析型、干劲型、亲切型、表达型，每一种沟通风格都有其对应的舒适区，所以同一类型或是相邻类型的人们沟通起来总是会相对自然些，而对角区域的人来沟通彼此通常需要调整风格，跨越自己的舒适地带。

防卫机制：对抗还是逃避？

人际沟通过程中难免会产生冲突，而对抗压力的本能反应则是自我保护，一旦不能坚守底线，是主动攻击还是自我逃避？

征询型的人更偏重他人感受、氛围的和谐，所以冲突下他们大多选择逃避，逃避并不只是指行为上的主动回避，而是避免面对冲突的心理抗拒，或许其中一项就是不想再和你有任何接触。指令型的人们更乐于自我表现，冲突时他们总是冲在奋起维护自己的前端，坚守原则，主动出击。

了解到两种不同的应激表现后，我们在沟通中要格外观察沟通者的反应，把此信号当做警告，越早发现越好。最重要的是如果你以适当的精力、想法和决心，以不同的方式对待他人，使其恢复舒适感，那么即使你们的关系处于破裂的边缘也同样可以挽回。

LSCPA模型帮助你应对防卫机制

Listen倾听，人际沟通中，充分了解别人的顾虑是非常重要的。当意识到他人正在防卫机制下时，鼓励他能够开诚布公地表述自己的疑问是非常重要的。“问"是“听”的好拍档，“问”是给予“听”的反馈，同时能够引导对方继续“说”。我的导师沟通时总有两句口头禅，“为什么呢？""还有吗？”真实之心加上好的引导技巧，往往会给你带来意想不到的收获。

带着尊重倾听，不要争论事实究竟是什么；

不要打断；

保持冷静；

运用肢体语言，表现出你对对方的关注并鼓励其讲下去。

Share认同，这个阶段的目标是帮助人们感到轻松并回到冷静的状态，你对你听到的内容或许并不赞成，但这并不重要，你需要运用同理心对他人的顾虑表现出关注，并且理解他们对这个情境的认知，注意对此请不要评价，更不要与对方进行争论。

Clarify澄清，人在压力状态下谈及的顾虑可能不是真正令他们沮丧的原因，通过把异议转化为问题来表达，进一步确认对方的想法，直至你已经彻底明白问题她真正的想法。

Problem-solve解决问题，一旦了解问题的本质，你便要展示自己的能力或是经验告知对方你有充分的准备来handle他的顾虑。

Ask for help采取行动，通过他人的反馈意见来积极采取相应的行动——询问下问题是不是已经彻底解决 ，并就解决问题达成共识，且对你们同意的下一步行动制定计划。

在应用LSCPA模型时，你需要判断对方的防卫行为是对抗还是逃避，在倾听和分享阶段对自己的行为进行调整。如果是对抗行为，就让他先宣泄；如果是逃避行为，就需要先打消他的顾虑。

社交风格专家的经验分享

一次只观察一个维度的行为：影响方式或表达方式。你很难一次评估一个人所有的行为举止和社交风格特征，所以把观察过程分为几部分来进行会显得更加容易些。

把精力放在适度调整自己的行为上。你可能很快地意识到他人的沟通风格，但这对于沟通结果并不能产生实际意义，所以需要我们在认知的基础上有所行动，跳出自己的舒适区，在原有的行为中加上一些小小的变化，更快的走进对方的舒适区。

不要试图成为另外一个人。了解不同社交风格的最大益处就是让我们尊重社交风格多元化。走出去，见得更多，自己也就有所不同，当然这并不需要你改变自己，或是让自己处于“见人说人话，见鬼说鬼话” 的窘境中。任何时候，怀以真诚之心待人才是最好的沟通风格。

对社交风格技巧的作用保持现实的期待值。社交风格技巧并不能解决所有的沟通问题，它只是一个工具来促进彼此的沟通，而最终能否解决问题，还是要看你们的沟通内容。