编辑导语：京东金融是京东数字科技集团旗下的个人金融业务品牌，以平台化、智能化、内容化为核心能力，与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构，共同为用户提供专业、安全的个人金融服务。其中分期业务为其四大业务板块之一。作者以用户的角度体验了分期商城，分析总结了该体验报告，思考分期商城值得学习与需要改进的地方。
1.产品体验环境
体验机型: iPhone 11
系统版本：ios 14.2
App版本： v 6.1.30
体验时间： 2021.4.29
2.市场分析
2.1行业分析
据《2019年中国消费金融行业研究报告》指出，传统消费金融模式中，人工审核成本高、效率慢、用户体验差，互联网消费金融模式提高了贷款效率和用户体验，得到大量用户的青睐。而分期商城可以通过运营策略提高贷款用户的复贷率，聚合用户流量，提高用户留存率。消费金融业务中， 目前在用户数据的串联下，头部消费金融企业通过大数据分析、生物识别、深度学习等技术已经实现了贷前贷中贷后的全流程风险管理。
我国消费金融业务的发展经历了三个阶段：
第一阶段：从1987年商业银行开办耐用消费品贷款业务开始， 人们有了消费金融的概念；
第二阶段：2007-2008年金融危机来袭，为缓解其对国内经济的影响，制定了采取刺激内需的政策拉动经济增长，消费金融作为手段之一被鼓励发展。广东地区消费金融试点的设立预示着消费金融进入人们的视野；
第三阶段：随着互联网经济的快速发展和外部金融环境的不断完善，2014 年后，借助互联网优势的新零售、消费金融等悄然入局，发展迅速。
2.2用户画像
从百度指数搜索“京东白条”可以看出，广东和江浙等发达地区使用分期产品的用户较多，该类地区人群生活消费水平较高，对于分期产品有较高需求。
根据人群属性可以看出，30岁以下人群，尤其是男性使用分期产品较多，主要为学生以及初入职场人群，该类人群消费需求较多，但是收入相比消费需求尚有差距，因此对于分期产品会有较高需求。特别是对于男性来说，占据家庭中消费的主导地位，对于分期产品需求会更高。
3.产品分析
3.1范围层
针对以上用户需求，分期商城提供了以下功能：
基础功能：搜索、推荐、资讯推送、商品详情、分类、购物车、下单、客服等；
特色功能：免息购、会员福利等；
3.1.1免息购体验：
分期商城其中一个特色功能就是免息购的模块， 在商城首页高亮显示，具体每期的分期金额，用户可以直观获取自己所需的信息，并且对各种商品进行比较。
点击”更多”按钮后，将商品进行分类展示，用户可以精确查找自己所需品类商品。
进入商品详情页后右下角自动显示免息情况下的最低分期金额，结算过程自动选择分期，减少用户操作步骤，提高了用户体验。
改进建议:
1.在首页显示免息金额部分可以增加更加形象化的模块，参考花呗商城“低至3.66元/天，相当于一瓶汽水。”，可能增加用户的购买意愿。
2.商品详情页或者结算界面显示更多分期形式，而不是在提交订单后再进行选择，简化支付步骤，便于用户操作。
3.“更多”界面中可以细化分类，便于用户精确查找。
4.增加特色功能模块（例如游戏化、直播等)，增加用户认知度，提高用户转化及留存率。
3.2结构层
3.2.1 产品结构图
3.2.2 核心功能流程图
以核心功能购买分期商品为例。
总体来说，分期商城目前界面简洁，操作流程清晰，商城底部导航包括首页、购物车、订单共三部分。由于推荐在电商成交转化的引导权重越来越大，在适宜的地方都有“精选”推荐瀑布流商品展示。但是首页有些分类方式和命名并不符合相互独立的原则，例如首页多处出现数码品类模块，页面设计稍有不同，但内容并无区别。或许这样可以提升点击率，但同时也增加了消费者的困惑感。
3.3 框架层&表现层
3.3.1 首页
从上至下依次为搜索框、banner、导航栏、活动区、商品推荐展示区，主要给用户提供有目的购买和无目的浏览的入口，符合电商平台普遍的设计思路。
用户可以通过搜索框以及导航栏快速找到自己所需的商品
通过banner活动进行拉新、促活
商品推荐区可以帮助无目的浏览的用户发现自己所感兴趣的产品，提高购买率
改进建议：
1.色彩对于用户来说是一个很敏感的模块，而分期商城主色调为白色和紫色， 认知度不高。在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比。而分期商城平日的页面以白色、紫色为主色调，没有明显的色彩对比，再加上识别度不高的图标显得简单却不大气，商品分期价格显示的对比也仅仅采用红色高亮。笔者认为可以在商城中融入更多京东元素以及高对比度的按钮模块，提高产品辨识度和用户留存率；
2.可以增加更多细分模块，丰富商城界面。
3.3.2 分类
采用侧边栏式的APP分类界面设计，右侧进行了二级细分。
改进建议：
1.可以在分类中增加”新品”或“热门推荐”等模块，丰富分类模块。
2.有些栏目右侧有二级分类，但种类并不丰富，会显得页面较为空白，建议增加分类数量、banner活动页，或者增加二级分类的简要介绍。
总结
分期商城目前主要有界面简洁，以及拥有自营商品的优势，但目前特色功能缺乏，视觉设计尚需改进，导致出现用户认知程度不高的问题， 需要在这方面进行优化迭代，提高产品辨识度，并且基于京东这个大平台发展独特优势，给用户带来更好的体验。
