运营笔记(八)

商业模式画布------渠道通路

当你有了产品的用户,也有了价值主张,应该怎样把你的产品传递给客户?
这就需要一个对应的渠道,也叫渠道通路。所谓的渠道通路就是我们对接用户,或者用户接触到我们的分销渠道、路径、平台等等。
为什么需要渠道呢?

渠道的价值

  • 知名度:使客户更加了解公司的产品和服务。例如淘宝的广告。
  • 评估:帮助客户苹果一家公司的价值主张,让客户感受到我们,最后去购买我们的产品跟服务。例如Apple的线下体验店。
  • 消费:提供更多的消费点,使客户得以购买某项产品和服务。例如电信营业厅、银行。
  • 传递:向客户传递价值主张,解决问题,实现需求。比如餐厅、游乐场。
  • 售后:向客户提供售后支持。比如Apple的天才吧。

渠道的分类

  • 所有权:自有渠道、他有渠道
  • 形式:线上渠道、线下渠道

案例:滴滴的渠道通路

  • 网站
  • 支付宝的小程序
  • 微信的小程序
  • 移动端应用
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