陌生人社交类应用抱抱使用体验

社交类应用的核心竞争力在于解决用户的实际需求。陌生人社交类应用最需要解决的问题是:交友。具体来说就是如何让一个有交友需求的用户通过使用我们的应用交到朋友,交友是相互关系,与微博的单方向“关注”不同,有互动、相互沟通才能算作是一次成功的体验。

对一个用户来说,不在乎平台内有几亿的用户,也不在乎是哪个明星做的代言,即使打开首页有满屏的帅哥美女,如果不能和用户产生联系,对用户来说就是毫无意义。每个产品都有自己的赏味期,当用户第一次进入你的app时,这时的用户挑剔且没有耐心,他会没有目的的点击着按键,如果在这个过程中设置了过多的障碍,比如注册登录、绑定手机号、设置个人信息等,这些内容很容易让用户产生反感,甚至退出、删除,好比去理发时店员让你办理各种会员卡,向我这种心理素质不好的长此以往见了理发店就绕着走。

最近在体验app“抱抱”,它是近半年来给我最大惊喜的一款陌生人社交类应用。当我第一次打开它时,先弹出应用内提示:使用抱抱需要允许通知和打开定位(如果用户选择不允许会影响app的部分功能和体验),点击知道了之后,才会弹出系统提示:允许通知和定位,两次提示的优点在于提高用户打开权限的概率,如果用户关闭后再次打开的成本会更高,所以在第一次弹窗时下文章。之后用户需要选择性别和标签,这样所有的设置都完成了,用户在操作时基本无压力。

进入主界面后,聊天页自动接收到多条消息,我可以直接和他们聊天,降低了寻找朋友的难度,回想第一次打开微信,第一屏空荡荡的让我摸不着头脑,好点的比如陌陌会有一条系统消息,但是对用户的帮助基本为零。说回抱抱,这些自动接收的消息来自于漂流瓶、同城动态,抱抱会把它们以消息的形式发送给新用户,用户之间可以直接聊天,在24小时之内如果不联系且非好友,消息将自动销毁。抱抱通过此功能解决了新用户与陌生人建立联系难、找合适话题难的问题。如果还是没有共同话题,还可以通过功能“经典真心话”和“大冒险”将交流进行下去(抱抱对添加好友也有一系列的促进机制,比如如果想使用功能“私密真心话”就必须添加为好友等,下次详聊)。体验下来觉得功能很实用,抱抱的产品经理一定很了解人性,很想认识一下。

体验过程中发现不需要登录,不需要起用户名(用户名是随机生成的),不需要创建头像,大多数社交软件的必填项在这里省去大半,只有当用户与某个陌生人加为好友后,抱抱会弹出提示框:为了不丢失您的好友,请您登录。通过这种为用户好的出发点引出登录,既不突兀,又很人性化。我之前说过,社交应用的核心竞争力在于用户关系链的建立,抱抱做的一切都是为了帮助用户在最低的成本下建立好友关系,形成用户价值,当用户获得所需后,对抱抱产生信任,之后在要求用户去登录、改名或者商业化都变得顺理成章。

最近发现两个小细节:没有注册意味着没有账号,两个没有账号的用户在线下如何加为好友呢?抱抱通过功能“临时抱抱号”生成一个24小时之内有效的临时抱抱号,在此期间可以通过它来加好友。如果在聊天页多次刷新,你的联系人会全部出现在聊天页,一开始我以为是bug,现在想想是我天真了。

​ps:因为自己的局限性,上述一定有不恰当的地方,如果有任何产品方面的讨论,欢迎大家留言。

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