这是一个可以提升网站转化率的功能，是用户行为轨迹的给我的最重要的启发。
2013年，朋友开展了一项保健品项目，并在竞价投放后取得了良好的效果。然而，为了进一步提高销售额，他让我进行数据分析。通过大量的AB测试，我得出以下结论：
在销售初始阶段，我们发现采用高价格时，销售总额提高，但销售量下降；相反，采用低价格时，销售总额下降，但销售量上升。
尽管后来我们尝试了其他价格组合，但在相同竞价投放的前提下，总销售额从未超过采用高价格的销售额，总销售量也从未超过采用低价格的销售量。所以我们就想在采用高价格时，如何让不满意价格的用户在离开时能看到给他们的低价格，而已经购买高价格的用户看不到。如果能实现，就可以销售额和销售单都双双提升。
判断购买高价格的用户比较容易实现，比如已经在线提交订单，和客服沟通等等，但如何判断低价用户离开呢？我一时没有思路了。
随后几天，我在分析网站轨迹时发现了一个用户离开的规律，用户都是画了一个V字，然后离开。如下图。
浏览这些轨迹，给了我很大的启发，判断低价用户离开有了思路。用户只有在看完价格那屏后，然后离开，我们才称他为低价用户。离开也容易判断，就是从底部穿过头部，就是离开的标志。在离开触发后，弹出窗口。
作用原理
完整的用户访问网站购买流程如下图：
老方案
如果用户没有进行下一步的行动，就会直接离开，我们就损失了一个潜在的客户。
新方案
如果用户没有进行下一步行动，要离开时，系统会根据情况弹出用户可能感兴趣的窗口，对用户进行挽留，从而降低了跳出率。值得一提的是，该技术在2019年获得了国家发明专利，专利号：ZL2016105540344。
系统特点
目前本系统只在电脑端网页版有效。
不弹窗
1. 用户已经在线下单。
2. 用户点击在线沟通，有可能在线沟通下单。
3. 用户在页面停留超过80秒，有可能打电话下单（当然也有可能是干其他事情）。
避免已经下单的用户看到低价的商品后，反悔撤单。
弹窗
1. 没有触发任何购买行为。
2. 用户访问网页低于30秒。因为30秒，我们认为即使是打电话也是无法提供足够的购买信息的。
3. 用户访问页面超过了30秒，但进入了价格屏低于45秒。用户在其他屏看信息的时间不算，就是从看到价格后，开始算时间。因为有可能他看其他信息时感兴趣，但看到价格时嫌贵了。
为用户提供更多的选择，延长用户停留时间，提高转化率。
改造结果
在采用了挽留弹窗后，由于页面默认显示的仍然是高价格，所以对之前的高价值用户没有任何影响，销售额不会降低。而之前对价格敏感的用户因为对页面高价格不满意，要离开时，挽留弹窗弹出，显示他们可以接受的低价格。由于此时用户已经看到了原本显示的高价格，所以这个低价格相比之前更显得便宜，从而提高了下单的成功率。综上所述，采用挽留弹窗的策略能够同时提高销售额和销售量。
摘录自图书《从用户研究中获得收益--基于鼠标/手指轨迹的用户行为分析详解》
