今天看到一则消息，湖北恩施的旅游景区，五一期间游客爆满，有几个四川自驾游客人，因为怕路上堵车，行程不确定，就没有提前订房，谁知5.2日晚来到恩施后，所有网上OTA的酒店民宿都已爆满，一间房都找不到，晚上十一点多绝望之际打了旅游热线电话，希望能够得到帮助。可是那个时候热线也同样找不到有空房的酒店和民宿。情况反映到文体局局长那里后，得知当时找不到住房的客人有三十多人，局长情急之下决定把自己家里的床铺腾出来供客人临时住以解燃眉之急，同时也号召局里的同事也采取同样的方法来帮助外省来旅游的客人。局长这个提议和做法不仅解决了旅游客人的急需，也是个创举，确确实实是一个作为文体局局长为了当地旅游，大义之举，把游客的急需当着自己家里的事，这在体制内是少见的。

5.2日晚上，我也遇到了几乎同样的情况，只是稍有不同。客人是预订了两个晚上的房间，但是后来因行程有变取消了一晚，修改单发来后，接待员没有仔细看，以为是两晚都取消了，就做了全部取消。5.2日我们酒店也全满房，晚上十一点客人到店后，接待员发现疏漏，可是此时已经没有一间空房了，而且周围的所有酒店民宿也都没有房了，就连平时最差的几十元的房也没有了。如果客人早一点到店，我们就会早点发现，也许还有调整的余地，或者在其它酒店或民宿找房，这个时候已经到处都是满房了，今年的五一黄金周确实大大超出了预想，四月中旬开始预订，订单上升的非常缓慢，每天只有几张订单，搞的大家都不敢怎么提价，甚至有降价接团队的念想，没想到临近五一的4.27起，订单开始哗哗地流进，这个时候涨价已经只是很少部分的房间了。

时间过去了二十分钟，一家三口的女主人有点不耐烦了，我刚好在现场，可不可以把我办公室的床给他们住呢？但是人家是正经的订单，加上我的床只有1.2米宽，也不够他们三口之家啊？实在不行还有一个办法，就是带到我家去，老妈家还有一张1.5米的大床，可以将就一晚上。

我正要开口想说服客人去我妈家并表示免费暂住一晚时，前台接到电话，湛江的一家三口在来北海的高速公路上发生了追尾，车辆有损，还好人没事，来不了酒店了，要求取消当晚订单。真是谢天谢地。也希望那位高速路上的客人平平安安。

二十年前，也是五一黄金周期间，那时网络订房还没怎么开始，外地的客人大都是通过电话黄页打电话问到地址后到店的，所以我们在车辆进城的必经之路上竖上酒店名称的牌子，派人在路口指引的方法来引导客人。那天也是5.2号的晚上，满房了，我早早就把客房退了出来，在办公室架了一张床，半夜一点半，接到前台电话，说有一位客人到处找不到房，一定要给他想办法找一间房，我一听有点恼火，早早就没有房了，你不是不知道，半夜给我打电话我去哪找房，接待员有点委屈，说客人不依不饶在前台缠了半个多小时，一定要她给领导打电话，听到这儿我也不好再说接待员了，就穿上衣服来到前台，是一位三十多岁的中年人，一个人背了一个双肩包，像个商旅，不太像是旅游的。见到我就立刻恳求我，他因身体有特殊原因，必须睡有床的地方，否则就会有危险。我看他的样子不像说谎，就一咬牙说，你不嫌弃就住我办公室里的加床上，马上给你换一下床单被套枕巾，办公室里的东西有点乱，但可以洗漱洗澡，我呢就在大堂沙发上对付一下。他立马感谢，随我看了办公室非常满意，随即让大夜班的服务员换了布草和巾类，配上洗漱用品。后面的几个小时我就在沙发上躺着，也没睡着，早上六点有客人退房，也没人打扫房间，我就直接进去倒头就睡了。上午十点醒来，听说睡在办公室的那位已经离开了，回办公室一看，还是原样，任何东西一点都没有移位。