今天是我在莎蔓莉莎工作的第二天,接待了一个贵人经典的顾客，因为手法不到位很飘，这个老顾客不满意。顾客反馈：刚开始几次服务的手法不错，后面的就安排新手或技术不好的，觉得服务越来越差。
同时在前台也接到了一些顾客的各种服务投诉问题：很难约服务；服务第一次体验和后面的有差异。
而今天我本来有3个顾客，最后却只做了一个，都是顾客不能按预约时间来做服务且未及时取消服务的，造成了我们资源的极度浪费，而且时间安排也导致极度混乱，客户管理做得很不好。
如果我有机会运营，将会针对以上问题提出以下几点解决建议：
1、顾客预约及取消服务管理条例：
顾客可利用微信公众号开发软件自动进行预约，可自动选择店铺，服务时间，服务项目，服务美容师，选择单人间，双人间，VIP等。顾客可提前预约2周后服务，可提前一天取消服务，如未及时取消服务，则记一次过，3次过后就一个月不能预约。
