销售人员在与客户电话沟通时，经常会受到客户的拒绝。

我很忙，在开会；

我暂时不需要；

我已经买过了。

类似这样的拒绝，稍微有点经验的销售人员，都会不止一次遇到。时间有限电话沟通中，如何减少客户的拒绝？

今天的文章，介绍5篇电话沟通技巧。

一、首次通话，理由越具体越好

很多销售人员，挂掉电话才发现该说的没说，该达到的销售目的没有达到。因为在打电话之前，并没有明确的沟通目标，也没有组织语言。

比如，你要给一个潜在客户打电话，目的是通过电话交流，让对方更加了解你的产品，有机会沟买产品。

有了这个目的， 你就知道，首先要设计简洁的产品介绍，然后在根据对方的需要介绍产品性能和价格。在拿起电话前，最好先做一个简单的话术草稿，最差也要整理好核心思路：重点说什么，三句话怎么说，要心中有数。

在这里要提醒新手销售：没有哪个客户接了电话就应该购买你的产品。你不仅要给客户购买理由，还要让这个购买理由非常具体。

理由越具体，客户越容易理解，也越容易对你的说辞产生信任。

比如，你向目标客户推销以个云服务方案，而这个客户正在使用阿里云服务。接通电话之后，你花了一分钟介绍你是谁，你们公司多么领先。

这些，都是客户根本不想去了解的，因为客户已经选择了阿里云。所以，客户必然会告诉你，他们暂时不需要。

那么该怎么说？你可以试试这样：

理由一：我知道您正在使用阿里云服务，但您公司的业务量，选择我们每年可以节省 10万元的成本，不仅同样安全，而且我们同城服务更快。

理由二：我在云服务领域，深度服务过50多家同类型企业，有几个公司的方案选择，对您一定有帮助，我非常希望有机会和您此昂西介绍下。

这两个理由都很具体：一个是省钱，一个是经验丰富。

也许你会说，我这两点都不具备，怎么办？不用急，这是一个持续优化的过程。你只要坚持练习，不断调整，和客户沟通一定会越来越具体。

二、语气平稳、语言简洁

电话销售被拒绝，通畅还因为语气紧张，语速过快，吐字不清，连公司名称和产品都说不清，加之陌生电话，大多数都会马上失去耐心。

所以，在电话沟通时，做到语气平稳，是第一步。尽量讲标准的普通话。至少让对方听清你在说什么。

电话通话时间通畅很短，所以语言简洁是第二步。要在30秒内把来意介绍清楚，突出主要问题。所以，你要准备150字的关键话术。

我还有一点提醒：大多数情况下，通话来意比自我介绍重要的多。因为相对于你是谁，客户更关心你打这个电话，对他有什么价值。另外，在电话结束时，一定别忘了强调你的品牌和产品。

比如，某某经理，很高兴这次沟通，希望下次深入面谈。我叫某某，来自某某公司，我会再跟您联系，再见。

三、首次被拒绝不要放弃

接通电话，客户很快拒绝，是在正常不过的。但这不等于客户不想和你沟通，而是面对一个陌生电话，客户会有一种习惯性心理：反正不认识，挂了也不会有什么损失。

所以，我在强调一下，这不代表客户不喜欢你，客户只是不需要一个陌生电话。因为陌生电话和自己没有关系。

这个时候怎么办？经验丰富的销售，根本不会受拒绝的影响，而是非常自信、流利的把客户挂电话可能产生的损失说出来。

我曾在一次和朋友的午餐会上，听到以个保险公司电话系哦啊哈搜，给我朋友打电话买车险，整个过程给了我很大触动。

我朋友买过他家车险。所以接到之后，马上想挂上电话。说回头单独联系，正在开会。结果这个销售人员说：

王姐，今天下午1点钱活动结束，你现在续费可以省1300多现金，应该没错1300多现金，直接返到你手机上。

这个销售人员听到我朋友没有挂电话，马上追了一句：

你直接手机付款就可以，我马上加您微信，发一个链接，您要不信，我微信把我的工号证件拍给您。

这两段话，不仅提醒了“损失”，还给了“信任”，前后不到一分钟。我朋友就被他说动了，然后花了五分钟，把2019年的车险提前交了。

当然，我就在旁边看着他缴费。

四、强调竞争对手或同行购买

这个比较简单，就是让客户知道，不只是他一个人会购买者款产品，很多同行已经先于他使用了这款产品。

人都有从众心理，在推荐产品时，适时地告诉客户，一些与其情况类似或相同的企业，都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手。不仅能让他觉得产品可靠，而且竞争对手或同行购买，还能进一步刺激他的购买欲望。

这里还有一个销售小常识：一般来说，一家公司在购买同一类型的产品时，会选择比竞争对手更高级的。

五、懂得设计节奏，适可而止

还是开篇讲到的，没有客户接到电话就应该买你的产品，给客户设计一个合理的接受过程，是一个销售人员的必备能力。

所以，当你拨通客户电话后，如果无人接听，要及时放下电话。或许客户现在不方便，如果你的电话铃一直想个不停，只会让客户更反感。

还有，与客户第一次联络时，注意语气用词不要太过随意，时间不宜过长，一般只需阐明来意，告诉对方你是谁，有什么价值即可。

当然，电话沟通的目的，多数时候是为了约见详谈。如果你想约对方见面，最好在第二次打电话时重点说明。

如果客户主动发微信问你有没有空，最好直接回了电话给他。

另外，不要轻易说出“很适合你，你值得购买”这样的话，注意在沟通中引导客户说出来，让他自己感受价值，并感谢你的推荐。

这样，就离下单不远了。

总结一下，今天文章分享的内容：

1、首次通话，理由越具体越好。

2、语气平稳，语言简洁

3、首次被拒绝不要放弃

4、强调竞争对手或同行购买

5、懂得设计节奏，适可而止