多数人并不想知道太多，只是想成功的使用产品
用户调研
用户的想法
有钱 有文化：高素质人群更注重信息质量
没钱 有文化：注重美观、艺术性、独特性
有钱 没文化：事情的关键点（便宜、人性）
心智模型
一个人凭借自身的经验对一件事的猜测（根据人的关注点、注意点、记忆点、解决问题方式……）
设计流程
1、场景、角色、动机
通过对特定人群在人、环境等情况下使用产品的特点，对产品的期待，为什么使用这个产品，逐个环节分析得出结论，决定解决问题的措施（人物、场景建模）。
2、过程
框架：结合同类产品一般解决方法和加入己方解决问题措施的初步方法；细化初步想法输出结果得出方案原型
2.1 框架图：用草稿描绘出功能的布局及多个页面主要构成，使工作团队初步了解软件开发细节（设计细节）
2.2 流程图：完成整个操作具体步骤，从重要到不重要进行排版
3、反馈：原型经过用户测试后暴露的问题和缺陷
4、迭代设计：修改之前暴露的问题和缺陷（再测试、循环）优化设计尽量缩短用户去向他们所想使用的功能路径。
