人生一张嘴，吃饭和说话两大主要功能。说话有多重要自不必说，辞不达意、有嘴没舌、祸从口出，有多少矛盾甚至灾祸是说话不当招来的；口齿伶俐、能言善辩、出口成章，多少问题和矛盾谈笑间被消弭于无形，难怪商品经济的时代，教人说话成了一门大生意。
同事间因工作产生了矛盾，问其原因，都怪对方没有说清。该通知的没有说清，该嘱咐的没有叮嘱到位，该提醒时也没提醒，结合部出了纰漏导致了问题的发生。责任虽然可以划分清楚，但问题已经发生，当初不管哪一方，多说一句问题就能避免。说到底，是个责任心和大局意识的问题，只知道站在自己的角度考虑，没有相互补台的意识。早已不是个人包打天下的时代，团队观念、整体观念是事业成败的重要因素。
由此及彼，人与人交往很多问题和矛盾的发生就在于一句话没说到位。特别是夫妻间，很多问题都是“憋”出来的，回家晚了、菜做咸了......，本来一句话就过去了，可谁也不愿先开口。更有如上述工作中的矛盾，本来没多大事，但憋着不说成了习惯就会引起大问题。
反过来也是如此。也有些问题的发生是说得太多，看过有的人，或无理搅三分或得理不饶人，非得把对方逼到墙角。何必呢？逞口舌之快除了把事情搞砸得不到什么好处。月满则亏、水满则溢，再有道理咄咄逼人也就成了无理。沟通有技巧，话不是说得越多越好，有时多说一句如火上浇油，少说一句则会起到釜底抽薪的效果。
缓和矛盾、减少纷争，少说一句有时会起到莫大的作用，必竟真理是相对的，人与人交往不只是道理，更有感情。我想，这也是为什么要讲求说话艺术的一个原因吧。
