企业在物质生产和商品交换的经济活动中，搞好市场调查与预测，选定产品发展方向，制定长期发展规划，进行科学决策，从而达到预定的经营目标的过程。
随着计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，企业成为自主经营、自负盈亏、独立核算的经济主体为参。这要求企业必须建立一套适应市场需要的运营机制，使企业能及时了解有关信息，适时调整产品结构，不断满足市场需要，增强自身竞争能力。
经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。企业要做大做强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。所以，企业发展的规律就是：经营－管理－经营－管理交替前进，就象人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
企业生产经营状况评价及预警控制就是通过企业经济运行状况进行连续的测定、监视和预先报警，显示企业当前经济运行是否正常及未来有无潜在危机，以达到预先报警的目的和监控企业目的，使企业经营者和上级主管部门对企业的经济运行状况心中有数，及时发现、解决问题。而对企业而言客户关系管理是极其重要的环节，每年都需要花费大量的人力物力在客户关系管理上。
客户简单理解就是购买企业产品或者服务的个体或者组织，客户关系则是企业为了达到销售盈利的经营目标，主动与客户建立起的联系。CRM系统又称客户关系管理系统，是企业集中管理客户与企业联系的一种系统。
CRM系统具体通过什么手段来维护企业与客户的关系？又能解决哪些问题呢？
CRM本质是一个“客户管理系统”，也是客户关系网，是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料，便于企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提升用户满意度，提高客户的复购率。
CRM能解决的常见问题：
保存客户资料：纸质或者文档类的客户资料容易丢失，企业无法统一保管所有客户资料文档，调用时也不方便。而CEM系统可以统一管理所有客户的详细资料，业务员可以线上随时调用。
同步更新资料：业务员每和客户交流一次，都会有新的信息，CRM系统便于业务员及时上传更新客户信息，不至于浪费时间交接。
提醒拜访客户：业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户之间的关系，利于后期的销售。CRM系统详细记录了业务员与客户每次沟通的时间，有利于业务员及时回访客户。
离职后交接：业务员离职一直是企业的大问题，业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题，但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员，减少损失。
