肖禹电话里简短急促的几句话，像一块冰投入了丽江午后温暖的空气里。
亓漾站在露台边听完了基本情况，表情没什么大的波动，只是眼神沉静得有些过分。他对着电话那端说了句“我知道了，按流程启动应急预案，安抚家属，控制现场，我尽快回来”，便挂了电话。
转身走回童忻颐身边时，他已经收敛了所有外露的情绪，只是语气比平时快了一些：“忻颐，我们需要提前结束行程了。”
童忻颐的心一直悬着，闻言立刻站起身：“出什么事了？严重吗？”
“公司那边有点突发状况，需要我回去处理。”亓漾言简意赅，一边已经开始用手机查看最近的航班信息，“跟‘知行’康复机器人有关，一个合作疗养院的用户在使用过程中摔倒，家属情绪比较激动。”
“‘知行’？”童忻颐的心下意识一紧。她自己车祸后漫长的复健期，对这款机器人再熟悉不过。那些精确辅助、平稳承托的记忆还清晰着，很难立刻将它与“事故”联系起来。“人伤得重吗？”
“肖禹说初步了解是轻微扭伤和擦伤，但具体情况和原因需要现场调查。”亓漾手指在屏幕上快速滑动，“有一班今晚从丽江飞羊城的红眼航班，我们得抓紧。”
他的安排果断迅速，没有半分拖泥带水。童忻颐看着他冷静的侧脸，知道他此刻必定承受着压力，却依旧将行程安排得井井有条，连带着也稳住了她的心神。
“好，我马上收拾行李。”她没有多问，立刻转身回房。
不到一小时，他们已经坐在了前往机场的车上。车窗外的丽江古城在黄昏中渐渐后退，灯火次第亮起，却已与他们无关。童忻颐看着窗外飞逝的风景，心里有些遗憾旅程的戛然而止，但更多的，是对亓漾的担忧。
“别担心。”亓漾似乎总能察觉她的情绪，握住了她的手，掌心干燥温暖，“技术问题就解决技术问题，流程问题就梳理流程，该负责的我们不会推脱。只是需要点时间处理。”
他的声音平稳有力，带着一种让人信服的力量。童忻颐回握住他的手，点了点头：“嗯。我能帮上什么忙吗？”
亓漾侧头看她，眼中掠过一丝柔和的微光：“你平平安安，照顾好自己，就是帮我最大的忙了。”
飞机抵达羊城时，已是深夜。机场灯火通明，比丽江的夜晚多了几分都市的匆忙与冷硬。
亓漾先将童忻颐送回明德小区。车子停在楼下，他没立刻让她下车。
“回去好好休息，别胡思乱想。”他抬手理了理她耳边被夜风吹乱的头发，“事情有进展我会告诉你。这几天处理起来可能会比较集中，如果一时联系不上我，就找肖禹，他会知道怎么通知我。”
“我知道。”童忻颐看着他眼底隐约的红血丝，心疼又无奈，“你也是，别熬太狠。”
亓漾笑了笑，俯身在她额头上轻轻一吻：“上去吧。”
看着童忻颐走进单元门，楼道声控灯一层层亮起，直到三楼的窗户透出熟悉的暖黄灯光，亓漾才重新启动车子，黑色的库里南无声地滑入夜色，朝着默识科技的方向驶去。
童忻颐刚打开302的门，客厅的灯是亮着的。
沈敷敷着面膜从沙发上弹起来，看清是她，瞪大了眼睛：“忻颐？你怎么回来了？不是还有好几天吗？”
“有点急事，提前回来了。”童忻颐放下行李箱，换上拖鞋，脸上带着旅途劳顿和心事重重的疲惫。
沈莞赶紧撕下面膜，凑过来：“怎么了？看你脸色不太好。跟亓漾哥吵架了？”她脑子里第一时间冒出这个念头。
“不是。”童忻颐摇摇头，在沙发上坐下，揉了揉眉心，“是他公司出了点事，得赶回来处理。”
“啊？严重吗？”沈莞也正经起来，去倒了杯温水递给她。
童忻颐把大致情况说了一下。沈莞听完，拍了拍她的手：“放宽心，亓漾哥和禹哥那么厉害，什么大风大浪没见过，肯定能处理好。”她顿了顿，想起什么，“对了，正好跟你说，我那房子的事，刘律师处理得差不多了，协议签了，就等流程走完打款分割了。陈浩那边……还算配合。”说到前男友，沈莞语气淡了些，但已没有太多激烈的情绪。
“那就好。”童忻颐真心为她高兴，“你接下来有什么打算？”
“找房子呗。”沈莞耸耸肩，“总不能一直赖在你这里。你现在跟亓漾哥正甜着，我这么大个电灯泡多碍事。”她故意挤眉弄眼。
“瞎说什么。”童忻颐脸微热，“你慢慢找，找到合适的再搬，不急。”
沈莞嘿嘿一笑，抱住她胳膊：“还是我们忻颐最好。不过你放心，我现在年假也休完了，该回去当社畜了，白天都不在，绝对不影响你们二人世界。倒是你，突然回来，吃过饭没？饿不饿？我给你煮个面？”
童忻颐心里一暖，摇摇头：“在飞机上吃了一点，不饿。你明天还上班，快去睡吧，我收拾一下也睡了。”
“那行，有事叫我。”沈敷敷了拍她，回了自己临时的房间。
童忻颐简单洗漱后，躺在床上却毫无睡意。手机安安静静，亓漾没有发消息来，想必正在忙碌。她忍不住点开微信，翻到通讯录里那个名字——周堰。他的朋友圈很干净，没什么内容，但那个孤零零停留在亓漾那条“美丽之最”动态下的点赞，像一个沉默的标记，让她心里有些说不清道不明的滞闷。她退出界面，关掉手机，强迫自己闭上眼睛。
默识科技总部，顶楼会议室，灯火通明。
亓漾脱下外套，只穿着衬衫，袖口挽起。肖禹、李瑶，还有“知行”产品线的负责人、技术总监、法务顾问等核心人员都已到场，气氛凝重。
“情况同步一下。”肖禹没了平日里的玩笑神色，调出投影，“出事的是‘康馨疗养院’，用户张建国，68岁，脑卒中后左侧偏瘫，处于恢复期。使用的是‘知行’基础款下肢康复机器人，进行辅助行走训练。今天下午三点二十分左右，在训练过程中，用户连同机器人一起向左侧倾倒，护理人员未能完全扶住，导致用户左肩着地，目前诊断是左肩关节软组织挫伤，左肘、左膝轻微擦伤，无骨折，情绪受惊。”
投影上展示了现场传回的照片和一些初步数据。
“家属什么态度？”亓漾问，声音听不出情绪。
“非常激动。”李瑶接口，她负责对外沟通，“坚称是机器人突然故障导致摔倒，要求我们承担全部医疗费、误工费、精神损失费，并公开道歉，赔偿金额……开口很高。疗养院方面压力也很大，希望我们尽快给说法，否则可能暂停甚至终止合作。”
“现场设备检查了吗？”亓漾看向技术总监。
“我们的工程师已经第一时间赶到，初步查看，机器人外观无可见损伤，核心数据正在导出分析。从护理人员描述和现场痕迹看，更像是用户在尝试重心转移时，左腿承重不足，加上可能操作不当或分心，导致失衡。但……”技术总监推了推眼镜，“家属不认可这个说法，咬定是机器‘突然抽了一下’。”
“护理人员的操作规范呢？当时的环境记录？”亓漾追问。
“疗养院提供的监控角度有限，能看到大致过程，但细节不清。护理人员的资质和操作记录正在调取。不过，”肖禹补充，语气有些沉，“家属那边……态度很强硬，拒绝我们接触用户本人进一步了解情况，也不同意在第三方监督下复现操作过程。并且，有迹象显示，他们可能已经联系了媒体。”
会议室安静了一瞬。如果媒体介入，无论事实如何，对公司的声誉都会造成冲击，尤其是“知行”这样主打安全和可靠性的医疗产品。
亓漾沉默了几秒，手指在光洁的会议桌面上轻轻敲了敲。“分几步走。”他开口，思路清晰，“第一，技术团队全力分析设备数据，模拟各种可能场景，出具详细的技术分析报告，不能有丝毫含糊。第二，法务跟进，厘清责任边界，准备好各种预案。第三，李瑶，你亲自带队，明天一早去疗养院，带上我们的诚意和初步方案，与院方、家属再次沟通。态度要诚恳，立场要清晰——我们绝不推卸该负的责任，但也必须基于事实。”
他顿了顿，目光扫过众人：“这件事，大概率不是简单的意外。但无论背后有没有其他因素，我们首先要做的，是把我们自己该做的、能做的，做到百分百。产品有没有问题，流程有没有漏洞，服务有没有到位，一查到底。”
他的声音不高，却带着一种定海神针般的力量。会议室里紧绷的气氛稍稍缓解了些。
“肖禹，你盯着技术这边，报告我要第一时间看。另外，查一下最近有没有异常的商业竞争动向。”亓漾补充。
“明白。”肖禹点头。
“散会，抓紧时间。”亓漾站起身。
众人各自领命离去。肖禹留了下来，等人都走了，才低声道：“亓漾，你觉得是……”
“现在下结论为时过早。”亓漾走到窗边，俯瞰着凌晨依旧车流不息的都市，“但‘知行’上市以来一直很稳，这个时间点出这种事，太巧了。家属的反应也有些……过于熟练。”
肖禹眼神一凛：“我明白了。我会从几个方向摸摸底。”
“辛苦了。”亓漾拍了拍他的肩，“回去休息会儿，明天硬仗。”
肖禹走后，亓漾独自站在落地窗前。城市的霓虹在他深邃的眼眸中明明灭灭。他拿出手机，点开置顶的聊天框，童忻颐最后一条消息是抵达时的报平安。他指尖动了动，输入：“早点睡，别等我。” 发送。
几乎同时，对方的状态显示“正在输入…”，几秒后，消息回来：“你也是。事情再急，也要注意身体。”
亓漾看着那行简单的字，眼底的冷冽微微化开。他将手机贴近胸口片刻，然后转身，重新投入堆积的文件和数据中。
翌日上午，康馨疗养院。
李瑶带着团队如约而至。家属来了四五个人，以伤者的儿子张某为首，情绪依旧激动，言辞激烈。
“你们这个破机器就是有问题！我爸用了这么久都好好的，昨天突然就失灵了！必须给个说法！不然我们就告到媒体去，让大家都看看你们这黑心公司！”张某拍着桌子。
李瑶保持着专业和冷静，耐心解释公司正在全力调查，并提出了先行垫付全部医疗检查费用、安排专人陪护等诚意方案。但她同时坚持，在技术报告出来前，无法认定责任全在机器。
“什么叫无法认定？我爸都躺这儿了！就是你们的责任！”张某不依不饶，对技术分析报告嗤之以鼻，“你们自己出的报告，能信吗？”
沟通陷入僵局。疗养院的负责人也面露难色，他们承受着家属和潜在舆论的双重压力。
就在这时，亓漾和肖禹走进了会客室。他们原本计划稍晚再来，但接到李瑶消息说沟通不顺，便提前赶了过来。
亓漾的出现让室内安静了一瞬。他穿着熨帖的深色西装，身姿挺拔，气质沉稳，与略显嘈杂的环境格格不入，却又带着一种无形的压力。
“张先生，您好，我是默识科技的负责人，亓漾。”他走到张某面前，伸出手，态度不卑不亢。
张某愣了一下，下意识地握了手，气势莫名弱了两分。
“首先，对于您父亲在训练中受伤，我代表公司表示诚挚的关切和慰问。无论原因如何，让用户承受痛苦，都不是我们愿意看到的。”亓漾语气平稳，目光诚恳，“我们理解您作为家属的焦急和愤怒。”
他顿了顿，话锋依旧清晰：“正因如此，查明真相才至关重要。这不仅是为了划分责任，更是为了杜绝此类事件再次发生，保障所有‘知行’用户的安全。我们已经组织了最专业的技术团队，正在对设备进行最彻底的分析。同时，我们也愿意聘请双方都认可的、有资质的第三方检测机构，共同参与鉴定。”
他看着张某的眼睛：“在最终结果出来之前，我们可以先行承担所有合理的医疗和照护费用。如果最终证明是我们的产品缺陷或指导失误导致了这次意外，该我们承担的法律责任和合理赔偿，我们绝不回避。”
他的话语逻辑清晰，既有共情，又坚守原则，既表达了诚意，也摆明了底线。没有推诿，也没有轻易揽责。
张某张了张嘴，一时竟不知该如何反驳。对方的态度挑不出毛病，提出的方案也合情合理，甚至主动提出第三方鉴定，这让他之前“你们自己报告不可信”的指责落空了。
“那……那谁知道你们会不会在机器上动手脚？”张某嘟囔了一句，声音却低了下去。
“设备从出事后一直封存在疗养院，有监控。第三方机构介入后，会在各方监督下进行检测。”亓漾回答得滴水不漏，“我们现在就可以初步拟定一个协议，把刚才谈的这些，包括第三方鉴定的提议，都白纸黑字写下来。”
肖禹适时地递上了一份早就准备好的意向书草案。
张某和家属凑在一起看了看，低声商量起来。亓漾并不催促，只是安静地等着，目光平静。
最终，张某有些不情愿，但在亓漾有理有据、进退有度的应对下，还是勉强同意了签署这份意向书，同意在第三方鉴定结果出来前，暂时不扩大事态。
离开疗养院，坐回车上，肖禹才长长舒了口气：“还是你镇得住场。那小子，明显就是想把事情闹大讹一笔。”
亓漾揉了揉眉心，眼底带着疲惫，但眼神依旧锐利：“事情没那么简单。他同意的太‘干脆’了，背后可能有人指点，或者……在等别的时机。媒体那边还是要盯紧，技术报告必须尽快，而且要无懈可击。”
“明白。”肖禹点头，看了一眼亓漾的脸色，“你先回去歇会儿吧，脸色不好看。童老师该担心了。”
提到童忻颐，亓漾紧绷的神色才柔和了稍许。他看了眼时间：“我先回公司，报告出来前睡不踏实。你帮我……给她发个消息，说事情初步稳住，让她别太担心。”
“行。”肖禹应下，看着窗外飞速倒退的街景，嘀咕了一句，“这趟云南行，真是……好事多磨。”
