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大家好，我是spring，一位终身学习者。
人都是贪婪的，都希望能花最少的钱而得到更多的东西，你要给他这种感觉才行，除了核心产品又可以得到这个又可以得到那个，这样就可以增加客户做决定的速度，购买的可能性就会更大。
如果我们在做营销的过程中，给客户介绍的时候没有给客户带来惊喜的感觉，可能他在成交的速度就没有那么快。
我们要因人制宜的给客户带来惊喜，那惊喜的思路呢，他首先基础是要了解客户的生活背景与生活习惯，而且呢要在准备前呢，做好基本的专业的工作，从客户的生活背景中呢去寻找灵感，用具有自我特色的方式创造客户的惊喜。
研究人员呢，曾经做过一个实验，每天固定的给猴群中的每只猴子三只香蕉，当每天给每只猴子5只香蕉的时候，猴子就会变得兴高采烈，有一次实验人员给了每只猴子10只香蕉，随后呢，从猴子手中收回来两只香蕉，最后猴子实际获得的香蕉数量呢，超过以往的任何一次，但是却对于拿走他们手里的两只香蕉非常的愤怒，激动的情绪呢，几个小时都不能平复，那这种现象呢，就是为什么呢？
这呢，就是我们人心中的一个有趣的特点，却往往不被我们注意，常常和猴子一样存在思维误区，它最开始有3只香蕉，你突然给它5支以后，他觉得它多了，两字是惊喜，但是你给它10支以后从他手里又要回来2只香蕉，他就觉得那是我的，那是我应得的，你要从包这里要回去，它就觉得不能接受了，对吧？这就是猴子存在的思维误区。
当我们对消费者的承诺很高，如果我们所有的承诺全部兑现了，那消费者呢，觉得这个是理所当然的，不过是符合了他最初的期望值，但是当过高的承诺无法兑现的时候，消费者就会产生巨大的期望的落差，那抱怨的情绪呢就会马上出现。
当商家的宣传与承诺可以兑现的时候，这换来的是消费者的满意，那消费者的满意呢是绝大多数品牌和商家都可以做到的，但是正因为都可以做到，所以呢，他并不能换来顾客的高度的忠诚度，为什么呢？
因为太大众化了，你可以做到别人也可以做到，他只是觉得这个是你所当然的，那只有完全兑现了承诺，并且给消费者一些承诺之外的利益的时候，才能会给消费者呢创造出清晰的消费体验，这样呢才能使我们的顾客心甘情愿的回报他对于这个品牌的绝对忠诚，有这种忠诚呢可以抵消部分的价格差异，甚至是原谅这些品牌曾经犯下的错误，现在能够给消费者带来惊喜的品牌并不太多，物以稀为贵嘛，所以他消费者呢，他就会对未来充满希望，还期待下一次的惊喜。
我记得之前的支付宝集5福的活动，每个人呢每天都要去扫福，然后集5个福以后呢，就可以在春节的时候进行抽奖，大家都在想，我能够得到多大的奖励，结果到公布的时候，辛辛苦苦就得到了两块三块的，那消费者然后我们自己就不会觉得他是什么是惊喜。
支付宝后面又做了一个锦鲤的活动，锦鲤的活动是一个呢，转发中国绵鲤的活动，转发到指定的微博，那支付宝就会抽出一位及全球独宠一生的中国绵鲤，那奖品包括鞋子、包包、服饰、化妆品、各地的美食券、电影票、旅游免单、手机、机票、酒店等等，那后面支付宝开奖以后呢，从近300万的转发者中间抽出了唯一的一条中国经历，他们就是辛晓丹，获得了有200多，这样的支付宝，全球合作伙伴组团提供的中国吉利的全球，面单大礼包，其实费用也是差不多的，然后所有的承诺集中在一个人的身上，是这个消费者身上，而给出大量的红利，这种效果呢，反而会更好。
我们做人呢，要讲究诚实守信，这样呢，我们才能在社会上立足，那作为我们的一个营销的品牌，更要做到的是知行合一，不能够言过其实。
所以我们创造惊喜呢，要适度，对客户表示出简单的、友好的姿态，意味着说我在关注你，而对客户表示出于其身份不相符的隆重呢，就会让客户感觉到不自在，总之呢会给客户惊喜的目的是创造一种出乎意料不可预期与令人感动的服务体验，而不是让客户受宠若惊。
惊喜呢，还可以，是一种仪式感，比如说你是一个汽车的销售人员，你的客户所预期的结果呢，也许就是买一辆物有所值的汽车，但是当你的客户从你的视野里面逐渐消失的时候，你可能就认为你的工作已经圆满了，那你是否意识到你的客户在购车之外的需求呢，开着崭新的汽车回到家里的那种满足感，那我们可以考虑呢，为增加客户的满足感做些什么呢？就是让他有仪式感，比如说用一些小气球啊，一些红色的彩条啊，为他做一个购新车的庆祝仪式，这种举动呢，就会给客户带来惊喜，而且呢，是客户久久的不能忘怀。
另外呢，我们在向客户表达你的感激之情，让他受到尊重这个呢，也会让客户感到惊喜。
通过呢，给客户制造惊喜，让他有这种惊喜的感觉呢，就能加速他成交的速度，那购买的可能性就会更大，这样呢，如果没有去制造惊喜，那客户的回头率是很低的，并且呢，客户对我们的记忆也是很短暂的，我们要给客户制造他预料之外的惊喜，你要知道每个客户在购买东西的时候，产品的时候都是有一个幻想的，那这个幻想呢，它就是一个期望值，他希望在收到产品的时候，他的期望值高于他原本的期望值，那么他的惊喜感惊喜度呢就会更加的强烈。
巴菲特呢曾经说过这样一句话，能够让客户感到惊喜的企业，相当于拥有了一个免费的销售团队，你看不见他们，但是他们却无时无刻不在替你做宣传。
那创新的体验上呢，最直观的就是在产品和服务，我们可以在这上面呢，多花一些心思去创造和制造一些惊喜给到客户，比如说像海底捞，他就是把产品和服务做到了极限。
其实海底捞的服务呢，都是一些常规的服务，他就是在给消费者在制造经济方面做的非常的好，比如说你去海底捞的洗手间海底捞的洗手间呢，它是有人订毛巾这个其实没有什么是一个常规性的服务，但是呢他安排的是一个老爷爷或者老太太啊，一脸慈祥的把热毛巾递给你的时候，这个是种温暖的感觉呢，就是不可替代的，所以这个就是在创造消费者的惊喜。常规的服务呢，已经无法去打动消费者了，所以创造惊喜的服务呢，才能去打动消费者。
还比如说呢，我们在顾客生日的时候，给顾客送去生日祝福，比如说打电话、发短信、赠送一些免费的礼品或者服务。
那惊喜的创造方式呢，还有很多有物理性的那些情感方面的，比如说多一些赠品啊，便宜一点价格啊，或者给顾客一个预期之外的消费体验，等等这一些都是会给客户带来惊喜。
那我们从营销的时间过程中间呢，会发现单纯的让出一些价格为客户创造出的惊喜呢，远不及商品增加综合价值，为顾客创造的惊喜有效，比如说告诉顾客，这个产品还有其他功能或者是效能或者功效，或者是额外的呢，赠出一些小礼物，比减免商品价格和零头打折要好。
因为顾客呢，已经通过对商品的承诺，与商品价格之间找到了平衡点，这个时候呢增加商品的价值会让顾客呢有赚到的满足感，那这样的价格呢，只是可能降低这个商品在顾客心中的价值，他认为这个产品就值这一点价值，反而打破了客户原有的心理平衡。
我们的还可以有利用客户的担忧来给客户创造惊喜的机会，客户对我们的产品不了解，不理解心里没有底，我们对自己的产品是相当的了解的对吧，所以相对于客户来讲，我们算是专业的，而产品是陌生的，同时又是重要的，我们换位思考一下，我们可能每个月卖出很多的产品，客户却是几年来购买一次，所以在客户表表现出担忧的时候，我们就应该要怎么做呢？
那我们要做的就是应该是换位思考，让客户能感觉到你能够体会到他的所想，你能用你的专业的知识来给他解决掉他所担心的所有的问题，更为奇妙的是我们可以在这个过程中树立竞争壁垒，让客户担心自己的困扰在竞争对手处得不到解决。
在客户觉得担心觉得没有保障的时候呢，这个也刚刚好，是我们给客户创造惊喜或屏蔽掉竞争对手的最好的时机，我们可以好好的抓住来，做客户的存留，让客户呢对我们产生信任感。
那我们一个品牌为顾客创造一个惊喜呢，只能让顾客喜欢，只对品牌的正面的印象会加深一点点，要想让顾客持续的惊喜，并最终转化为忠诚度，就要不断的为顾客创造惊喜，坏品牌会让顾客失望，好品牌呢会让顾客满意，只有持续的为顾客创造惊喜，才是最专业的品牌，我们才能够持续的进行成交，客户才给我们进行转介绍。
