营销就是如何通过满足别人的需求来达到自己的目的。需求就是营销人员的第一直觉。
首先举几个在非营销领域运用营销思维的例子。
前一段很火的共享单车大家都很熟悉,共享单车随意停放经常引发一些问题,为了让消费者帮公司把停放区域不合理的单车搬运到合理区域,它使用了红包单车的策略,给那些停放不合理的单车一个红包的诱惑,消费者首先去选择这些有红包的单车,这样公司就达到了让消费者帮忙搬运的目的。
李叫兽到百度任副总裁之后想让员工每周交周报,然而他自己之前也非常不愿意交周报,认为那是为领导服务的。于是他很不好意思向员工提出这个要求,因为他的认知中领导应该是为员工服务的。于是他开动脑筋,站在员工角度考虑问题,把交周报改成交自检清单,就是刻意练习时候看看自己哪些方面做到了哪些没做到的一份自我反馈清单,用来帮助自己反思以及指导下周如何行动。这样以来,大家自我提高、不断精进的需求被激发了,也就愿意上交这样一份和自身利益密切相关的“作业”了。
沃顿商学院有一位教授,有天在路上堵车了,被一辆出租车堵住了去路,而这个出租车司机又不肯挪动位置,他下车和这个司机说了一句话,这个司机就乖乖地把车开走了,他说:“两个人之间只有你是专业司机。”这句话不得了,它正好满足了出租车司机希望自己被认为很专业的需求,这也是为什么大多数出租车司机即使对道路不熟,也不愿开导航的原因。
生活中利用发现对方需求来达到自己目的也是非常重要的,那么在营销领域发现消费者需求就更重要了,它直接决定你的产品销量。
李叫兽教给我们如何为产品寻找需求,戳中用户痛点的方法。
首先来看什么是寻找产品需求。
几十年前,在除汗剂刚发明时,遇到了推广障碍,智威汤逊公司的詹姆斯·杨为期制作广告,发现当时的女性朋友并不认为公共场合出汗是一种不礼貌的行为,于是针对女性主打“过量出汗会是一种社交失礼的行为,会损坏你的身份形象”从而激发其“购买除汗剂,维护形象”的需求,提高除汗剂销量。
而针对男性,发现他们潜意识中觉得男人出汗能彰显男人的魅力,并不会觉得一身汗味儿会影响形象。于是在经济大萧条时期,针对男性的除汗剂又主打“在办公室出汗是一种不专业的行为,可能会毁掉你的事业”,从而激发其购买“除汗剂,以消除被解雇风险”的需求,进行购买。
有时并不是消费者对产品没有需求,而是他们不知道他们有这种需求。通过在消费者和产品之间搭建一个桥梁,戳中痛点,从而让消费者意识到自己的需求,进行购买。
那么如何找到产品需求呢?
首先你得认清一个事实:营销人员并不能创造事实,他们只能发现事实。事实早就存在于人们的大脑中,你只是把它说出来。
这就是《定位》这本书中传递的观点,你只能从顾客的潜在认知中去寻找答案,而不能自己去创造一个事实然后去塞给消费者。
下面是一个香薰机的例子:
超声波香薰机,让人体通过嗅觉系统吸收香薰精油的自然香气,达到净化空气、舒缓压力、助眠等等功效。
我们来看大多数人给出的广告文案:
你与优质睡眠之间,只差一个香薰机。
香薰机:你的家庭理疗师。
用香薰机,从此告别安眠药。
只因有它,安然入睡。
看看这几个文案,是不是觉得哪里不对劲?
它们都有个问题,就是很难让消费者在香薰机和优质睡眠之间建立联系,因为它们都无视了消费者大脑中对优质睡眠的认知,也可以说是什么让睡眠更优质。
如果让你去给人们怎么获得优质睡眠提建议,那么你会有哪些建议?避免噪音;避免强光;放松心情,别老想着白天发生的事情。前两个因素显然和香薰机建立不了联系。那么事实找到了,放松心情让睡眠质量变好。
例如,我们知道,在做SPA的时候一般会使用香薰,让精神放松。以前的王妃在睡觉时旁边通常也会放一个香包,让自己睡得更香。
所以,通过对消费者心理认知的分析,通过对事实的判断,发现香薰机满足的需求是:睡前放松减压。
消费者认知就是事实。这是在寻找产品需求时永远不能违背的原则。
戳中用户痛点,激发他们购买产品。