清单的力量

      作者在《清单革命》一书中告诉我们人人都会犯错。有些错误属于"无知之错"，我们犯错是因为没有掌握相关知识；有些错误属于"无能之错",我们犯错并非因为没有相关知识而是因为没有正确使用这些知识。无能之错是不应该发生的，难以被原谅的。作者认为在工作中使用清单，可以降低犯无能之错的概率。比如使用清单后，约翰斯．霍普金斯医院的中心静脉置管感染事件发生率从11％下降到了0，299型轰炸机的无事故安全飞行里程达到290万千米。但清单并不是"大而全"越详细越好，清单要素的遴选应遵循简洁、高效、可测的原则，重点要突出，尤其是在紧急情况中使用的清单，比如：航空业使用的飞行清单手册。我一直以为飞行清单手册是大而全的，应该罗列了各种细节和可能。但我忘了一点，飞行过程中一旦出现紧急状况，留给机组人员的处置时间可能只有几分钟。如果清单不能突出重点，恐怕机组成员还没翻到相关内容飞机就坠毁了。